旅游服務(wù)能力：山東導(dǎo)游現(xiàn)場考試實務(wù)

　　《山東導(dǎo)游現(xiàn)場考試實務(wù)》出版填補了導(dǎo)游服務(wù)能力之“山東導(dǎo)游現(xiàn)場考試”中規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性和實用型教材缺乏的空白。 此書本著“以考生為本”、為考生服務(wù)的原則進行設(shè)計編寫，跟全國導(dǎo)游資格考試統(tǒng)編教材完美對接。 本書主編王煜琴教授連續(xù)多年擔任全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試評委工作，有豐富的實踐經(jīng)驗和深厚的理論功底；有二十多年的旅游職業(yè)教育教學(xué)工作經(jīng)驗，有豐富的旅行社經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗和一線導(dǎo)游服務(wù)體驗；連續(xù)多年擔任導(dǎo)游服務(wù)能力教學(xué)和培訓(xùn)工作，是山東省優(yōu)秀教學(xué)團隊“導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)團隊”負責人；曾經(jīng)主編全國導(dǎo)游資格考試山東省系列教材《山東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、主編全國旅游院校規(guī)劃教材《模擬導(dǎo)游》等教材。本書副主編王燕、張冉冉、王新平均是連續(xù)多年擔任全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試評委工作和一直從事導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)和培訓(xùn)工作的專家和教授。本書參編者皆是國家金牌導(dǎo)游員、優(yōu)秀地陪導(dǎo)游員和景區(qū)講解員，是具有豐富的一線導(dǎo)游實踐經(jīng)驗或者長期從事導(dǎo)游相關(guān)管理工作的出色旅游人。編委會全體成員以高度的責任心和敬業(yè)精神進行編寫工作，為山東省導(dǎo)游教育培訓(xùn)付出了辛勤的汗水。 為了做好此教材的編寫，主編不辭辛苦，對已經(jīng)多次旅游或者暗訪過的山東11個5A級景區(qū)再次進行了詳細全面的考察，足跡踏遍11個5A級旅游景區(qū)的每個景區(qū)點，保證了本書知識點的科學(xué)性和實用性。 在本書編寫前期，編寫組對2017年山東省導(dǎo)游服務(wù)能力考試（即山東導(dǎo)游現(xiàn)場考試）進行了認真分析和總結(jié)，廣泛征求了相關(guān)專家、景區(qū)和考生的意見和建議；在編寫后期，編寫組認真學(xué)習(xí)了2018年全國導(dǎo)游資格考試大綱，充分領(lǐng)會了科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（山東?。┑南嚓P(guān)精神。 山東省11個5A級旅游景區(qū)的分管負責人、山東各個地市優(yōu)秀的地陪導(dǎo)游員和山東旅游職業(yè)學(xué)院等單位和相關(guān)同仁，對本書編寫提供了全力支持，為山東導(dǎo)游現(xiàn)場考試發(fā)光散熱。 本書在滿足考生應(yīng)考需要和導(dǎo)游實際工作需要的前提下，同時體現(xiàn)出新時代、新環(huán)境、新市場對導(dǎo)游人員素質(zhì)提出的新要求。 本書內(nèi)容架構(gòu)緊扣“導(dǎo)游服務(wù)能力”考試大綱要求，同時有諸多創(chuàng)新及亮點。內(nèi)容選取力求重點突出、詳略得當、易懂易學(xué)易記，方便應(yīng)考。同時能夠讓考生更好地應(yīng)對導(dǎo)游現(xiàn)場考試和從事導(dǎo)游服務(wù)工作。是山東導(dǎo)游考試考生的必選教材。

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