服務(wù)型企業(yè)文化建構(gòu)中情感要素的績效價值研究：以新生活公司為例

定　價：￥60.00

作　者：	朱榮芬
出版社：	經(jīng)濟(jì)管理出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787509659434	出版時間：	2018-10-01	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　筆者朱榮芬希望通過《服務(wù)型企業(yè)文化建構(gòu)中情感要素的績效價值研究（以新生活公司為例）》，解決五大問題：一是服務(wù)型企業(yè)文化的概念及特征，其與哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等理論學(xué)科的相互關(guān)系；二是深刻探索服務(wù)型企業(yè)文化的構(gòu)成要素，了解各種不同要素之間的關(guān)系和它們的作用機(jī)制；三是明確情感要素在服務(wù)型企業(yè)文化中的地位作用，它對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、員工管理和顧客都具有什么樣的影響；四是了解情感要素在企業(yè)運(yùn)行過程中是如何發(fā)揮作用的，其以什么方式表現(xiàn)出來；五是探索如何將情感要素作為創(chuàng)新企業(yè)文化的關(guān)鍵因素，應(yīng)當(dāng)弘揚(yáng)什么樣的精神。

作者簡介

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圖書目錄

章引言
節(jié) 研究背景及目的
一、研究背景
二、研究目的
三、關(guān)于對服務(wù)型企業(yè)研究范圍的說明
第二節(jié) 研究方法
第三節(jié) 技術(shù)路線
第四節(jié) 主要創(chuàng)新點和不足
第二章文獻(xiàn)綜述
節(jié) 企業(yè)文化的概念研究
一、關(guān)于文化的內(nèi)涵
二、企業(yè)文化的內(nèi)涵
三、企業(yè)文化的類型
四、企業(yè)文化的構(gòu)成要素
五、了解企業(yè)文化的方式
六、企業(yè)文化的代表性成果
第二節(jié) 企業(yè)文化的相關(guān)理論
一、心理學(xué)和企業(yè)文化
二、管理學(xué)和企業(yè)文化
三、社會學(xué)和企業(yè)文化
四、文化學(xué)和企業(yè)文化
五、經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)文化
第三節(jié) 關(guān)于隋感要素的研究
一、企業(yè)文化與核心競爭力
二、情感要素與核心競爭力
三、關(guān)于情感要素作用的發(fā)揮
第四節(jié) 關(guān)于企業(yè)文化測評的研究
一、企業(yè)文化測評的相關(guān)理論
二、企業(yè)文化測評理論在中國的發(fā)展
三、企業(yè)文化測評的模型
第三章服務(wù)型企業(yè)情感要素概述
節(jié) 情感要素的基本內(nèi)涵
一、情感要素的含義
二、正面情感與負(fù)面情感
三、情感要素的目標(biāo)
四、情感要素的功能
第二節(jié) 情感要素與企業(yè)文化
一、情感要素對企業(yè)文化的作用
二、情感要素在不同服務(wù)型企業(yè)活動中的體現(xiàn)
第三節(jié) 情感要素的核心
一、傾聽意見與Jl頂暢溝通
二、理解和尊重員工
三、促進(jìn)人際關(guān)系和諧
第四節(jié) 情感要素的運(yùn)行邏輯
一、心靈契約
二、心理關(guān)懷
三、協(xié)調(diào)系統(tǒng)
第四章研究假設(shè)與模型構(gòu)建
節(jié) 研究假設(shè)
一、假設(shè)一：情感要素能夠提高員工忠誠度