旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與操作（第二版）

模塊一旅游新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與操作需要的知識(shí)支撐1
第一部分旅游心理學(xué)對(duì)旅游新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與操作的支撐1
一、研究旅游者消費(fèi)心理是旅游新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與操作的基礎(chǔ)1
二、研究旅游心理可以促使旅游者形成旅游決策2
三、研究旅游心理的目的是滿足旅游者的心理需要4
四、研究旅游心理有助于宣傳銷售旅游產(chǎn)品5
五、研究旅游心理有助于了解旅行社員工心理變化對(duì)旅游產(chǎn)品的影響5
第二部分公共關(guān)系對(duì)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與操作的支撐5
一、直接面向潛在消費(fèi)群體的公關(guān)6
二、面向媒體的公關(guān)6
三、面向合作對(duì)象的公關(guān)8
第三部分中國(guó)旅游地理對(duì)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與操作的支撐8
一、旅游資源的特點(diǎn)9
二、旅游資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品的條件與模式9
三、旅游資源與旅游產(chǎn)品特色的塑造9
四、旅游資源與旅游產(chǎn)品的深度開(kāi)發(fā)9
五、旅游資源的類型10
第四部分旅游營(yíng)銷對(duì)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與操作的支撐12
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析13
二、旅游市場(chǎng)調(diào)研分析13
三、旅游目標(biāo)市場(chǎng)分析14
四、旅游產(chǎn)品策劃14
五、旅游促銷策劃15
第五部分《旅游法》和相關(guān)法規(guī)對(duì)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與操作的支撐17
一、在旅游產(chǎn)品描述中應(yīng)該注意的問(wèn)題17
二、在業(yè)務(wù)委托中應(yīng)該注意的法律問(wèn)題18
三、在旅游安全方面應(yīng)該注意的法律問(wèn)題19
四、關(guān)于旅游購(gòu)物的法律規(guī)定19
第六部分旅行社財(cái)會(huì)管理對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與操作的支撐20
一、與旅行社有關(guān)的財(cái)會(huì)管理規(guī)定20
二、旅行社使用的財(cái)務(wù)報(bào)表20
三、旅行社要重視會(huì)計(jì)科目的變化24
四、旅行社流動(dòng)資金的特殊性與控制25
五、旅行社的成本管理與分析控制25
六、財(cái)務(wù)分析27
七、旅行社實(shí)行單團(tuán)核算和單團(tuán)管理的必要性27

模塊二旅游新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備29
任務(wù)一掌握旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)及分類29
一、旅游產(chǎn)品的概念29
二、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)30
三、旅游產(chǎn)品的分類31
任務(wù)二明確旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的內(nèi)容和要求36
一、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的概念36
二、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意義36
三、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容37
四、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求41
任務(wù)三明確旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法和原則42
一、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法42
二、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則46
任務(wù)四掌握旅游產(chǎn)品的定價(jià)方法48
一、旅游產(chǎn)品價(jià)格的基本概念49
二、影響旅游產(chǎn)品價(jià)格的因素49
三、旅游產(chǎn)品的定價(jià)原則49
四、確定旅游產(chǎn)品價(jià)格的依據(jù)50
五、旅行社的旅游產(chǎn)品定價(jià)方法50
六、定價(jià)策略51

模塊三旅游新產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)過(guò)程53
任務(wù)一了解和把握國(guó)家及地方有關(guān)政策對(duì)旅游業(yè)的支持力度及熱點(diǎn)導(dǎo)向53
一、近年國(guó)家有關(guān)旅游方面的重要政策53
二、各省、市知名旅游產(chǎn)品推薦（以河北省為例）58
任務(wù)二旅游市場(chǎng)調(diào)查60
一、設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表60
二、旅游市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查表常用的“六個(gè)問(wèn)題”60
三、巧妙組織與被調(diào)查者溝通的語(yǔ)言61
四、問(wèn)卷示例61
任務(wù)三分析旅游市場(chǎng)調(diào)查表64
一、圖表表示法64
二、調(diào)查報(bào)告66
三、記事法68
任務(wù)四新產(chǎn)品策劃構(gòu)思69
一、創(chuàng)意思維在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用70
二、策劃產(chǎn)品構(gòu)思的資料準(zhǔn)備72
三、策劃產(chǎn)品構(gòu)思74
任務(wù)五可行性分析及實(shí)地考察75
一、對(duì)所有的產(chǎn)品構(gòu)思進(jìn)行評(píng)價(jià)76
二、定量分析78
三、可行性論證80
四、實(shí)地考察80
任務(wù)六確定產(chǎn)品組合80
任務(wù)七設(shè)計(jì)產(chǎn)品、確定產(chǎn)品價(jià)格82
一、旅游目的地82
二、選擇地接社82
三、確定產(chǎn)品價(jià)格82
任務(wù)八設(shè)計(jì)全程導(dǎo)游詞84
一、注重選題84
二、力求導(dǎo)游詞文本的創(chuàng)新85
三、切合市場(chǎng)需要、具有時(shí)代色彩86
四、不可忽略的沿途導(dǎo)游詞86
任務(wù)九產(chǎn)品試銷、確定銷售渠道87
一、旅游產(chǎn)品試銷88
二、銷售渠道88
三、旅游產(chǎn)品的促銷90
任務(wù)十銷售產(chǎn)品、制定行程93
一、報(bào)價(jià)與協(xié)商93
二、修改與確認(rèn)93
三、制作旅行日程表(旅行社)和旅游團(tuán)日程活動(dòng)安排(游客)94
任務(wù)十一旅行社售后服務(wù)97
一、向顧客表示感謝98
二、尋求客戶的反饋意見(jiàn)98
三、處理并解決投訴問(wèn)題98
四、向旅游者提供獎(jiǎng)勵(lì)98
任務(wù)十二旅游產(chǎn)品的財(cái)務(wù)預(yù)算及風(fēng)險(xiǎn)控制99
一、設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)99
二、實(shí)例100
三、預(yù)防事故的具體措施101

模塊四旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例105
任務(wù)一青少年教育旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)105
一、明確教育旅游的形式和內(nèi)容105
二、調(diào)查了解市場(chǎng)需求105
三、設(shè)計(jì)青少年教育旅游產(chǎn)品應(yīng)注意的問(wèn)題106
四、教育旅游產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)107
五、教育旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則107
六、產(chǎn)品示例107
任務(wù)二老年旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)110
一、當(dāng)前老年旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀111
二、老年旅游產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)111
三、老年旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)111
四、旅游產(chǎn)品——療養(yǎng)型旅游產(chǎn)品114
任務(wù)三獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)115
一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的概念116
二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的特點(diǎn)116
三、我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)分析117
四、我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則117
五、獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法117
任務(wù)四女性旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與操作120
一、現(xiàn)代女性旅游特征121
二、女性旅游市場(chǎng)細(xì)分123
三、女性旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)124
四、女性旅游產(chǎn)品的推廣126
任務(wù)五國(guó)內(nèi)觀光旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)130
一、觀光旅游產(chǎn)品行程設(shè)計(jì)的基本原則130
二、觀光旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)131
三、觀光旅游新產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該注意的問(wèn)題133
四、觀光旅游產(chǎn)品行程介紹示例134
任務(wù)六西北、西南旅游線路設(shè)計(jì)135
一、西北、西南地區(qū)旅游資源特點(diǎn)136
二、旅游景點(diǎn)（區(qū)）的空間格局136
三、客源市場(chǎng)與客流特征137
四、旅游線路設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則138
五、中國(guó)西北、西南地區(qū)旅游產(chǎn)品的基本框架139
六、觀光旅游產(chǎn)品行程介紹示例141
任務(wù)七冰雪旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)142
一、冰雪旅游的特點(diǎn)143
二、冰雪旅游的類型144
三、我國(guó)冰雪旅游消費(fèi)分析147
四、中國(guó)主要冰雪旅游資源分布148
五、國(guó)外主要冰雪旅游資源151
六、冰雪旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要注意的事項(xiàng)152
任務(wù)八海南省體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)153
一、海南省旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀154
二、海南省旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化設(shè)計(jì)的條件155
三、獨(dú)特的旅游資源優(yōu)勢(shì)是海南省旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化設(shè)計(jì)的載體155
四、目標(biāo)市場(chǎng)的體驗(yàn)化消費(fèi)需求是海南省旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化設(shè)計(jì)的指向156
五、海南省旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)化設(shè)計(jì)156
任務(wù)九秦皇島市對(duì)俄羅斯旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)159
一、秦皇島市對(duì)俄羅斯旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀160
二、秦皇島市對(duì)俄游客旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)161
任務(wù)十古村落體驗(yàn)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的策略初探163
一、古村落與古村落體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵界定163
二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代古村落旅游產(chǎn)品的特征164
三、古村落體驗(yàn)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則165
四、古村落體驗(yàn)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要策略166

附錄中華人民共和國(guó)旅游法169

參考文獻(xiàn)185