績效管理：理論、方法與案例

第 一章 概 論\t9
第　一節(jié) 績 效　10
一、績效的內(nèi)涵　10
二、績效的主要影響因素　12
第二節(jié)　績效管理　13
一、績效管理的內(nèi)涵　13
二、績效管理的特點(diǎn)　16
三、績效管理系統(tǒng)模型　18
第三節(jié)　績效管理與戰(zhàn)略性人力資源管理　23
一、戰(zhàn)略性人力資源管理　23
二、績效管理在戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)中的地位　27
第二章　績效管理工具　34
第　一節(jié) 目標(biāo)管理　36
一、目標(biāo)管理概述　36
二、目標(biāo)管理的實(shí)施　37
三、目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵　38
四、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)　39
第二節(jié)　標(biāo)桿管理　41
一、標(biāo)桿管理概述　41
二、標(biāo)桿管理的實(shí)施　42
三、標(biāo)桿管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)　43
第三節(jié)　關(guān)鍵績效指標(biāo)　44
一、關(guān)鍵績效指標(biāo)概述　44
二、關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)施　47
三、指標(biāo)權(quán)重與員工責(zé)任　53
四、對關(guān)鍵績效指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)　54
第四節(jié)　平衡計(jì)分卡　56
一、平衡計(jì)分卡概述　56
二、平衡計(jì)分卡的框架與要素　61
三、公共組織的平衡計(jì)分卡　76
第三章　績效計(jì)劃　92
第　一節(jié) 概 述　93
一、績效計(jì)劃的內(nèi)涵　93
二、績效計(jì)劃的類型　96
三、制定績效計(jì)劃的原則　96
四、制定績效計(jì)劃的步驟　97
第二節(jié)　績效計(jì)劃的準(zhǔn)備　100
一、明晰使命　100
二、提煉核心價(jià)值觀　102
三、描述愿景　104
四、制定戰(zhàn)略　107
第三節(jié)　績效計(jì)劃的內(nèi)容　114
一、績效目標(biāo)　114
二、績效指標(biāo)　117
三、績效標(biāo)準(zhǔn)　128
四、行動方案　134
第四節(jié)　績效計(jì)劃的制定　137
一、績效計(jì)劃體系的總體設(shè)計(jì)　138
二、組織績效計(jì)劃　138
三、部門績效計(jì)劃　139
四、個(gè)人績效計(jì)劃　141
第四章　績效監(jiān)控　153
第　一節(jié) 概 述　154
一、績效監(jiān)控的內(nèi)涵　154
二、績效監(jiān)控的方法　154
第二節(jié)　績效溝通　157
一、績效溝通的概念　157
二、績效溝通的內(nèi)容　159
三、績效溝通的方式　160
四、績效溝通的原則　162
五、績效溝通的技巧　164
第三節(jié)　績效輔導(dǎo)　168
一、績效輔導(dǎo)的內(nèi)涵　168
二、績效輔導(dǎo)中領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇　169
三、績效輔導(dǎo)的實(shí)施　172
第四節(jié)　績效信息的收集　174
一、信息收集的意義　174
二、信息收集的內(nèi)容　174
三、信息收集的來源　175
四、信息收集的方法　176
第五章　績效評價(jià)　179
第　一節(jié) 概 述　180
一、績效評價(jià)的內(nèi)涵　180
二、績效評價(jià)的內(nèi)容　181
三、績效評價(jià)的類型　182
四、績效評價(jià)的過程模型　187
第二節(jié)　評價(jià)中常見的問題　189
一、評價(jià)系統(tǒng)的常見問題　189
二、評價(jià)主體誤區(qū)　190
第三節(jié)　評價(jià)主體　193
一、評價(jià)主體的選擇　193
二、評價(jià)主體培訓(xùn)　197
第四節(jié)　評價(jià)周期　200
一、與評價(jià)周期相關(guān)的概念　200
二、評價(jià)周期的影響因素　201
第五節(jié)　評價(jià)方法　203
一、評價(jià)方法的分類　203
二、各種評價(jià)方法的比較和選擇　219
第六章　績效反饋　225
第　一節(jié) 概 述　226
一、績效反饋的內(nèi)涵　226
二、績效反饋的意義　226
三、績效反饋的方式　227
四、自我反饋　229
五、360度反饋計(jì)劃　230
第二節(jié)　績效反饋面談　233
一、績效反饋面談的原則　233
二、績效反饋面談的實(shí)施　234
三、績效反饋面談應(yīng)該注意的問題　236
第三節(jié)　績效申訴　238
一、績效申訴的重要性　238
二、績效申訴的原則　238
三、績效申訴體系的構(gòu)建　239
第四節(jié)　績效改進(jìn)　240
一、績效分析　241
二、績效改進(jìn)計(jì)劃的制定　243
三、績效改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施與評價(jià)　245
第五節(jié)　評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用　245
一、用于檢驗(yàn)招募與甄選的預(yù)測效度　245
二、用于做出職位變動的決策　246
三、用于確定培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容　246
四、用于薪酬的分配和調(diào)整　246
第六節(jié)　績效薪酬　247
一、績效薪酬的內(nèi)涵　247
二、績效薪酬的特征　248
三、績效薪酬的基本類型　249
四、各種績效薪酬制度的比較　260
參考文獻(xiàn)　265