導游實務（旅游類）

上篇
模塊一服務準備／3
項目一熟悉接待任務／3
任務一熟悉接待計劃／3
任務二落實接待事宜／7
項目二進入職業(yè)角色／14
任務一物品準備／14
任務二知識準備／17
任務三形象準備／21
任務四心理準備／24
模塊二迎接及途中服務／31
項目一迎接準備／31
任務一旅游團抵達前的服務安排／31
任務二旅游團抵達后的服務／33
項目二途中服務／39
任務一致歡迎辭／39
任務二核對商定日程／41
任務二概覽介紹／43
項目三應對交通問題／48
任務一誤機（車、船） 事故的處理與預防／48
任務二旅游交通事故的處理與預防／50
導游實務
· 2 ·
模塊三講解服務／57
項目一沿途講解／57
任務一文明引導／57
任務二途中講解／61
任務三致歡送辭／63
項目二景點講解／67
任務一景點講解服務／67
任務二引導游客觀景賞美／71
模塊四生活服務／77
項目一住店服務／77
任務一入住酒店服務／77
任務二住店特殊事件處理／79
項目二用餐服務／84
任務一用餐服務流程／84
任務二用餐事件處理／87
項目三旅游演藝服務／92
任務一旅游演藝項目及其營銷介紹／92
任務二旅游演藝項目觀看的相關服務／94
項目四旅游購物服務／98
任務一旅游商品的宣傳及營銷／98
任務二游客購物的相關服務／100
項目五應急服務／104
任務一應對蛇、蝎、毒蜘蛛咬傷／104
任務二應對火災事故／106
任務三處理食物中毒／108
任務四應對心臟驟停／109
任務五應對自然災害／111
模塊五送別服務及后續(xù)工作／117
項目一送別服務／117
任務一送別準備／117
任務二離店服務／119
任務三離站服務／120
目錄
· 3 ·
項目二后續(xù)工作／123
任務一工作反饋／123
任務二財務結賬及歸還物品／125
下篇
模塊六海外領隊準備工作和出入境服務／131
項目一出團準備工作／131
任務一資料準備／131
任務二物品準備／134
任務三召開行前說明會／136
項目二出入境服務／140
任務一中國出境服務／140
任務二飛行途中服務／143
任務三他國入境服務／145
模塊七海外領隊境外隨團和后續(xù)服務／153
項目一境外隨團服務／153
任務一入住酒店服務／153
任務二餐飲服務／153
任務三參觀游覽服務／156
任務四購物服務／157
任務五觀演服務／158
任務六離境服務／159
項目二回國后續(xù)工作／163
任務一與計調(diào)做好交接工作／163
任務二財務處理／164
任務三維護與游客的關系／165
附錄一中國各地旅游特產(chǎn)簡介／168
附錄二目的地國家（地區(qū)） 海關規(guī)定及注意事項／174
附錄三護照、簽證常識／179
附錄四目的地國家（地區(qū)） 度量衡常識／187
主要參考文獻／190