做一門感質(zhì)好生意：打造讓人感動(dòng)的魅力品牌

薦序
這是一場持續(xù)超越自我的賽局：服務(wù)無所不在，感質(zhì)才能永續(xù)·宋同正
做一門感質(zhì)好生意·汪麗琴
空間進(jìn)化、服務(wù)優(yōu)化的感質(zhì)管理系統(tǒng)·陳文龍
 
前奏
這是一個(gè)需要感動(dòng)的消費(fèi)年代
 
Part 1
什么是感質(zhì)：對質(zhì)的感受力
感動(dòng)人心的品質(zhì)
經(jīng)濟(jì)不景氣，等于“精神”不景氣 ／ 賣商品，要先賣“感動(dòng)”
不只“擁有”，更要“享有”
物我合一的融合感 ／ 與環(huán)境共構(gòu)的催化力
 
Part 2
感質(zhì)的開關(guān)：有感？無感？
透過身體感官，打開有感的機(jī)制 ／ 感官的運(yùn)作，細(xì)膩而交錯(cuò)復(fù)雜
引發(fā)“六識(shí)”的體驗(yàn)
視識(shí) ／ 聽識(shí) ／ 嗅識(shí) ／ 味識(shí) ／ 觸識(shí) ／ 意識(shí)
搶先察覺使用者的“質(zhì)”覺
人會(huì)因應(yīng)環(huán)境產(chǎn)生調(diào)和的動(dòng)作 ／ 把使用過程變得流暢好用 ／
融入環(huán)境，生活更有感 ／ 享受的感覺，來自于環(huán)境的前后對比
感覺一點(diǎn)都不抽象
感覺有“層次感”／ 感覺有“時(shí)間性”／ 感覺有“傳遞性”
 
Part 3
感質(zhì)的方法：全心感受·全面啟動(dòng)
從量化到質(zhì)化的循回圈
量化 ／ 質(zhì)化
四大感質(zhì)指標(biāo)
創(chuàng)造獨(dú)我的價(jià)值，才能做到差異化 ／ 一個(gè)細(xì)節(jié)增加一點(diǎn)，就有動(dòng)人的品質(zhì) ／
懂得放棄，才能保有風(fēng)格
1 幸福傳遞力
不一樣，就能創(chuàng)造驚喜 ／ 沒有故事，就沒有感動(dòng) ／
手工訂制，創(chuàng)造價(jià)值的極大化 ／ 體驗(yàn)的樂趣，聯(lián)結(jié)深度的情感 ／
新的生活態(tài)度，產(chǎn)生價(jià)值的認(rèn)同 ／ 地方文化的特色，賦予情感的價(jià)值 ／
群聚的小店街道，營造多元的集客效應(yīng) ／
事件行銷，觸發(fā)強(qiáng)大的感染力 ／ 網(wǎng)絡(luò)行銷，擴(kuò)大傳遞幸福力
2 消費(fèi)情境美感
空間氛圍的營造 ／ 商品陳列的規(guī)劃 ／ 店內(nèi)的資訊情報(bào)
3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)
提高客單價(jià) ／ 提高來客數(shù)
4 商品魅力質(zhì)感
感覺對的產(chǎn)品，符合“剛需、痛點(diǎn)、高頻”三大條件 ／
改變商品的形狀和包裝，產(chǎn)生無從比較的價(jià)格魅力 ／
注重消費(fèi)者的心理因素，要有一試上手的易用性 ／
產(chǎn)品外觀和包裝設(shè)計(jì)，吸睛 ／
新品和新組合的商品，讓人想要再來
 
Part 4
感質(zhì)的社會(huì)：學(xué)敬·學(xué)美
日本感質(zhì)微觀察
對自然的纖細(xì)感受，演繹生活的美學(xué) ／
在意他人的感受，愛設(shè)計(jì)讓生活更好
臺(tái)灣風(fēng)格的感質(zhì)經(jīng)濟(jì)
臺(tái)灣的“漫”生活，不重細(xì)節(jié) ／ 臺(tái)灣有“拼”精神，但不耐煩 ／
不只要專業(yè)，更要品味 ／ 學(xué)敬、學(xué)美，臺(tái)灣的創(chuàng)新才有出路