太陽花

　　文化讀本包括文化歷程、文化案例、文化成果三塊內(nèi)容，宣揚(yáng)京東文化、樹立客服中心愿景、履行客服中心使命，更有關(guān)于客服的暖心與成長的故事。打造京東客服形象，以客服之聲，傳遞京東力量。京東客服客戶為先、勇于打破規(guī)則，承諾兌現(xiàn)、以誠信換滿意，公司更是關(guān)愛員工、關(guān)注人的成長，創(chuàng)新優(yōu)化，服務(wù)專業(yè)暖心、所有京東人激情戰(zhàn)斗，了解客服文化、傾聽客服故事、分享文化成果，心服務(wù)，新未來！ 京東文化： 京東的使命：讓生活變的簡單快樂！ 京東的愿景：成為全球值得信賴的企業(yè)。 京東價(jià)值觀：客戶為先、誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、激情 客服中心愿景： 秉承“客戶為先，服務(wù)至上”核心理念； 樹立“誠信高效，專業(yè)快捷”服務(wù)意識； 塑造“客戶滿意、員工驕傲”企業(yè)形象， 將京東全國客服中心打造成獨(dú)具特色的行業(yè)領(lǐng)跑者！ 客服中心使命： 對員工：提升員工技能、豐富員工生活、促進(jìn)員工全面發(fā)展，增強(qiáng)員工歸屬感與成就感，忠誠度和幸福度 對客戶：以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，以客戶滿意為宗旨，創(chuàng)新服務(wù)模式、革新服務(wù)技術(shù)，為客戶提供專業(yè)、高效服務(wù) 對公司：傳遞客戶之聲，推進(jìn)公司整體服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，降低公司運(yùn)營成本，提升客戶滿意度，塑造公司服務(wù)品牌形象

　　致力于打造宿遷、成都、揚(yáng)州三地客服特色文化并踐行落地、提升員工幸福感、提升客服形象及影響力