第一章 產品感覺——超值享受
這就是我想要的 / 3
瞬間抓住顧客的心 / 7
體驗VIP 般的感受 / 10
一旦擁有別無所求 / 14
給消費者24 小時“呵護” / 18
第二章 價格感覺——經濟實惠
和同類比稍“便宜” / 25
比想象的檔位要低 / 29
我完全接受 / 32
高檔次中的低價 / 35
第三章 服務感覺——深入內心
想客戶沒想到的 / 41
最普通的小事才感人 / 44
巧借力撥千斤 / 47
用感情去服務 / 50
給客戶絲絲暖意 / 53
第四章 促銷感覺——別具一格
擺脫數字游戲 / 59
讓客戶感到優(yōu)惠 / 62
給客戶個性和創(chuàng)意 / 66
讓你找不到拒絕的理由 / 70
第五章 銷售感覺——將心比心
讓客戶感受舒適的“熱情” / 77
讓幽默化作與客戶的熟絡 / 81
讓顧客享受到“上帝”的權利 / 84
讓客戶感受到你在為他著想 / 88
第六章 環(huán)境感覺——溫馨舒適
讓顧客心情得到放松 / 95
讓精神感受到愉悅 / 98
在這里容易決策 / 102
營造家的感覺 / 106
讓人頓生好感的“萌” / 109
第七章 它們快速聞名天下
勇闖天涯的雪花 / 115
“送禮”送出腦白金 / 118
安踏前行永不止步 / 120
五菱汽車“定位”美好生活 / 124
第八章 它們給人眼前一亮
京東送貨到家門口 / 129
明星代言抓住眼球 / 131
聯(lián)想logo 貼近大眾“兩連擊” / 134
奧運五環(huán)深入人心 / 136
耳熟能詳的七匹狼 / 139
第九章 讓你感覺無處不在
法國香水揚名海外 / 145
1 點點奶茶流口水 / 149
星巴克咖啡的體驗哲學 / 151
佳能感動常在 / 156
vivo 讓自己無處不在 / 159
第十章 使人流連忘返
全聚德烤鴨四海文明 / 165
沁心的茉莉清茶 / 168
稻香村由景而生 / 171
第十一章 讓人自然親近
使人自然親近的大M / 177
熱衷本土化的肯德基 / 179
童年的夢幻之城 / 182
清涼我愛雪碧 / 185
愛我就啃周黑鴨 / 187
第十二章 跨界牽手博得眼球
OFO 與小黃人親密相融 / 193
網易考拉牽手《爸爸去哪兒5》 / 196
網易云音樂牽手農夫山泉 / 198
小米的“二次元”之旅 / 201
麥當勞情牽“國漫”全職高手 / 203
騰訊與DQ 共創(chuàng)好時光 / 206
后 記 / 209
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