服務禮儀

導入服務禮儀概述1
模塊一基礎禮儀4
項目一儀容禮儀4
任務1服務人員衛(wèi)生習慣養(yǎng)成要素5
任務2儀容修飾7
項目二著裝禮儀12
任務1工裝制服的著裝規(guī)范12
項目三儀態(tài)禮儀17
任務1站姿17
任務2坐姿22
任務3走姿27
任務4蹲姿30
任務5遞姿34
任務6鞠姿36
任務7笑姿40
任務8引姿43
項目四交往禮儀48
任務1通聯禮儀48
任務2社交禮儀54
項目五服務語言66
任務1服務語言藝術與技巧66
任務2服務文明用語50句69
任務3服務忌語50句71
項目六特色服務禮儀75
任務1九聲服務法75
任務2員工內部默契手勢語77
 
模塊二酒店服務禮儀79
項目一前臺服務禮儀79
任務1店外迎儀80
任務2行李員服務禮儀82
任務3貴客禮賓服務禮儀84
任務4前臺接待禮儀87
項目二客房服務禮儀90
任務1客房清潔及維修服務禮儀90
任務2客房其他對客服務禮儀93
任務3公共區(qū)域清潔服務禮儀94
任務4特殊情況客房服務禮儀96
項目三餐飲服務禮儀98
任務1餐廳預訂服務禮儀98
任務2餐廳迎送服務禮儀100
任務3開餐與就餐服務禮儀102
項目四會議服務禮儀104
任務1會前迎賓禮儀104
任務2會場服務禮儀106
任務3會后服務禮儀107
 
模塊三旅游服務禮儀110
項目一景區(qū)服務禮儀110
任務1景區(qū)售票禮儀111
任務2景區(qū)接待禮儀113
項目二導游服務禮儀117
任務1導游員接待服務禮儀117
 
模塊四其他服務禮儀123
項目一窗口服務禮儀123
任務1銀行柜臺服務禮儀124
任務2政府行政大廳服務禮儀126
任務3保險服務（查勘定損）服務禮儀127
任務4窗口單位晨會流程及其禮儀129
項目二公共交通服務禮儀132
任務1出租車（網約車）服務禮儀132
任務2公交車服務禮儀134
任務3航空客艙服務禮儀135
任務4高鐵服務禮儀137