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物流客戶(hù)服務(wù)

物流客戶(hù)服務(wù)

定　價(jià)：￥10.00

作　者： 周珠 著
出版社： 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽： 暫缺

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ISBN： 9787516741115 出版時(shí)間： 2019-09-01 包裝： 平裝
開(kāi)本： 16K 頁(yè)數(shù)： 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本教材為全國(guó)技工院?，F(xiàn)代物流專(zhuān)業(yè)國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材，由人力資源社會(huì)保障部教材辦公室組織編寫(xiě)。教材介紹了物流客戶(hù)服務(wù)概述、物流客戶(hù)開(kāi)發(fā)與拜訪、物流客戶(hù)服務(wù)方式、物流客戶(hù)投訴管理、物流客戶(hù)關(guān)系運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容，深入淺出，圖文并茂。

作者簡(jiǎn)介

　　周珠，女，江蘇省常州技師學(xué)院現(xiàn)代物流專(zhuān)業(yè)教師，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教材編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)。

圖書(shū)目錄

第一章  物流客戶(hù)服務(wù)概述

第一節(jié)  物流客戶(hù)服務(wù)基本知識(shí)

第二節(jié)  物流客戶(hù)服務(wù)崗位及其要求

第二章  物流客戶(hù)開(kāi)發(fā)與拜訪

第一節(jié)  物流客戶(hù)開(kāi)發(fā)

第二節(jié)  物流客戶(hù)檔案管理

第三節(jié)  物流客戶(hù)拜訪

第三章  物流客戶(hù)服務(wù)形式

第一節(jié)  物流客戶(hù)來(lái)訪接待

第二節(jié)  物流客戶(hù)呼叫中心服務(wù)

第三節(jié)  物流客戶(hù)網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)

第四章  物流客戶(hù)投訴管理

第一節(jié)  物流客戶(hù)投訴分析

第二節(jié)  物流客戶(hù)投訴處理

第三節(jié)  物流服務(wù)事故管理

第五章  物流客戶(hù)關(guān)系運(yùn)營(yíng)

第一節(jié)  物流客戶(hù)分級(jí)管理

第二節(jié)  物流客戶(hù)回訪

第三節(jié)  物流客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

第四節(jié)  物流客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與拓展


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