汽車商務禮儀（第二版）

目錄

第1章　緒論 1
1.1　汽車商務禮儀概述 1
1.1.1 禮儀的內涵 2
1.1.2 商務禮儀的內涵 3
1.1.3 汽車商務禮儀的內涵 3
1.1.4 汽車商務禮儀的特點 4
1.2　汽車商務禮儀的原則和作用 4
1.2.1 汽車商務禮儀的原則 5
1.2.2 汽車商務禮儀的作用 6
1.3　汽車商務人員應具備的職業(yè)素質和能力 7
1.3.1 形象 7
1.3.2 心態(tài) 8
1.3.3 溝通能力 9
1.3.4 汽車知識 10
思考題 11

第2章　汽車商務形象禮儀 12
2.1　汽車商務儀容禮儀 12
2.1.1 儀容概述 12
2.1.2 面容修飾 13
2.1.3 頭部修飾 15
2.1.4 肢體修飾 17
2.2 汽車商務著裝禮儀 18
2.2.1 汽車商務場合著裝的基本規(guī)范 18
2.2.2 商務男士著裝禮儀 20
2.2.3 商務女士著裝禮儀 26
2.2.4 飾物禮儀 29
2.3 汽車商務場合儀態(tài)禮儀 32
2.3.1 商務人員儀態(tài)基本要求 33
2.3.2 表情禮儀 34
2.3.3 站姿 36
2.3.4 坐姿 38
2.3.5 走姿 41
2.3.6 蹲姿 43
2.3.7 手勢 44
思考題 46
實踐練習 47

第3章　汽車商務溝通禮儀 51
3.1　基本語言禮儀 51
3.1.1 講究語言藝術 52
3.1.2 使用禮貌用語 53
3.1.3 有效選擇話題 56
3.1.4 學做最佳聽眾 57
3.1.5 注意提問方式 58
3.2 汽車銷售溝通技巧 60
3.2.1 汽車銷售人員溝通規(guī)范 60
3.2.2 汽車銷售中的溝通技巧 63
3.2.3 提升銷售能力的基本功 68
3.3 汽車商務人員電話禮儀 75
3.3.1 接聽電話禮儀 75
3.3.2 撥打電話禮儀 77
3.3.3 代接電話禮儀 79
3.3.4 手機通信禮儀 81
3.4 汽車商務文書禮儀 83
3.4.1 請柬 83
3.4.2 應邀回函 84
3.4.3 聘書 85
3.4.4 歡迎詞 86
3.4.5 歡送詞 87
3.4.6 祝賀信 88
思考題 89
實踐練習 90

第4章　汽車商務社交禮儀 94
4.1 汽車商務見面禮儀 94
4.1.1 介紹 94
4.1.2 稱謂 98
4.1.3 握手 100
4.1.4 交換名片 102
4.2 汽車商務接待禮儀 105
4.2.1 迎接準備 106
4.2.2 引導及位次禮儀 106
4.2.3 座次禮儀 108
4.2.4 奉茶禮儀 112
4.2.5 歡送 113
4.3 汽車商務拜訪禮儀 114
4.3.1 預約 114
4.3.2 準時赴約 115
4.3.3 正式拜訪 116
4.3.4 銷售拜訪技巧 117
4.4 汽車商務饋贈禮儀 120
4.4.1 饋贈的目的與原則 121
4.4.2 禮品的選擇 122
4.4.3 饋贈的時機和方法 123
4.4.4 饋贈的禁忌 125
4.4.5 受禮禮儀 127
4.5 商務宴請禮儀 128
4.5.1 宴請準備 128
4.5.2 中餐進餐禮儀 133
4.5.3 西餐進餐禮儀 135
思考題 141
實踐練習 143

第5章　汽車會展禮儀 146
5.1　會展禮儀概述 146
5.1.1 會展禮儀的概念和特點 147
5.1.2 會展禮儀的作用 148
5.1.3 會展禮儀的基本原則和要求 149
5.2 一般會議 150
5.2.1 會議籌備工作流程 150
5.2.2 會議期間工作流程 151
5.2.3 會后工作 152
5.2.4 會場的座次 153
5.3 展覽會 156
5.3.1 展覽會籌備工作流程 157
5.3.2 展覽會期間禮儀 159
5.3.3 撤展工作流程 164
5.4 汽車展覽會 165
5.4.1 汽車展覽會的選擇 165
5.4.2 汽車展覽禮儀策劃 167
5.4.3 參展企業(yè)整體形象 168
思考題 170
實踐練習 171

第6章　汽車銷售流程及禮儀 174
6.1 客戶開發(fā)流程及禮儀 175
6.2 展廳接待流程及禮儀 177
6.3 成交談判流程及禮儀 183
6.4 售后跟蹤服務及禮儀 188
思考題 192
實踐練習 193
參考文獻 196