民航乘務(wù)服務(wù)（第二版）

　　本書以民航乘務(wù)員初級培訓為基礎(chǔ)，系統(tǒng)介紹了民航乘務(wù)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。全書分為機型與客艙設(shè)備、客艙服務(wù)、機上急救與應(yīng)急處置三個模塊，共十四章，內(nèi)容包括：民航客機主要型號、民航客機客艙布局（B737-800型客機）、客機艙門及自備梯、客艙服務(wù)設(shè)備操作、客艙應(yīng)急設(shè)備操作、客艙乘務(wù)員資質(zhì)與管理、飛行乘務(wù)工作職責與流程、客艙服務(wù)技能、特殊旅客服務(wù)、客艙安全與旅客管理、機上緊急救治、機上常見醫(yī)療事件、應(yīng)急撤離處置和機上各類緊急情況處置。同時，本書附錄還列出了客艙服務(wù)常用廣播詞。 本書可作為高等院校交通運輸、空中乘務(wù)等相關(guān)專業(yè)教材，亦可供行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員學習使用。

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