電子商務實戰(zhàn)案例

定　價：￥34.80

作　者：	劉雷著
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	21世紀高職高專規(guī)劃教材·電子商務系列
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300264974	出版時間：	2019-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	232	字數(shù)：

內容簡介

　　電子商務作為近年來備受社會各領域關注的焦點，相應專業(yè)人才的培養(yǎng)也面臨機遇和挑戰(zhàn)并存的問題，一方面是社會需求量大，另一方面是高職院校培養(yǎng)的電商專業(yè)人才和社會需求之間存在較大的鴻溝。其中原因是多方面的，究其本質，是電子商務發(fā)展變化太快，崗位更新迭代頻繁。而從專業(yè)教育和人才培養(yǎng)的角度看，高職院校的目標定位既要緊跟需求，又要遵循人才成長和教育教學的基本規(guī)律。綜上，教材建設至關重要。本書分為內貿平臺篇和跨境平臺篇，內貿平臺篇從客服、推廣、運營、美工等方面進行梳理，跨境平臺篇以速賣通平臺的操作為主，集結了金華市雙翼網(wǎng)絡科技有限公司近幾年的電子商務實戰(zhàn)案例。

作者簡介

　　劉雷，管理學碩士，長期從事信息化和電子商務教學研究和實踐工作。金華市雙翼網(wǎng)絡科技有限公司創(chuàng)始人、兼任總經理。主持浙江省科技廳軟科學項目一項。金華市三二一人才計劃第三層次人才。

圖書目錄

上篇內貿平臺篇
專題一客服3
案例1客服后臺團隊設置3
案例2客服后臺分流設置7
案例3客服評價解釋10
案例4售前回答物流差價16
案例5售后問題處理原則19
案例6售后收貨地址錯誤22
案例7網(wǎng)店客服遭遇詐騙25
案例8淘寶極限詞敲詐應對32
案例9客服售前售后服務35
專題二推廣41
案例10網(wǎng)店運營之平臺活動———以天天特價活動為例41
案例11淘寶店鋪單品爆款打造53
案例12直通車關鍵詞人群定向61
案例13京東平臺SOP商家的單品打造64
專題三運營70
案例14電商平臺運營的關聯(lián)銷售70
案例15店鋪銷售數(shù)據(jù)分析74
案例16雙翼家居專營店內容營銷策劃78
案例17店鋪內容營銷的人群定位83
案例18店鋪運營———以京東Rayka雙翼專賣店為例92
案例19雙翼家居專營店拼多多店鋪運營97
案例20為師生，用心選———“師生心選”微信公眾號運營106
專題四美工115
案例21網(wǎng)店首頁海報優(yōu)化115
下篇跨境平臺篇
案例22速賣通賣家賬號注冊認證與賬號管理121
案例23速賣通運營之選擇經營范圍和年費繳納137
案例24搜索作弊之類目錯放150
案例25速賣通平臺之數(shù)據(jù)化選品158
案例26速賣通物流選擇169
案例27速賣通買家未收到貨物的糾紛處理180
案例28速賣通運營之商標注冊和平臺品牌運營194
案例29亞馬遜美國站數(shù)據(jù)化運營———以heherainboots為例208
參考文獻217
附錄依托教學型公司的電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)融合教學改革實踐與探索218