電商基礎(chǔ)：策略運營技術(shù)

第一章 電子商務(wù)的產(chǎn)生及時代背景
1．1 電子商務(wù)的產(chǎn)生
1．2 電子商務(wù)的定義
l．3 理解電子商務(wù)：技術(shù)、商務(wù)、社會
1．3．1 技術(shù)
1．3．2 商務(wù)
1．3．3 社會
1．4 電子商務(wù)下思維方式的變革
1．5 電子商務(wù)的影響
1．5．1 電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)的影響
1．5．2 電子商務(wù)對政府的影響
1．5．3 電子商務(wù)對企業(yè)的影響
1．5．4 電子商務(wù)對個人的影響
第二章 電子商務(wù)的發(fā)展及基本原理
2．1 從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)
2．2 電子商務(wù)的發(fā)展
2．3 電子商務(wù)在中國的發(fā)展
2．4 電子商務(wù)基本原理
第三章 電子商務(wù)的商業(yè)模式
3．1 商業(yè)模式的基本要素
3．1．1 價值主張
3．1．2 盈利模式
3．1．3 市場機會
3．1．4 競爭環(huán)境
3．1．5 競爭優(yōu)勢
3．1．6 營銷戰(zhàn)略
3．1．7 組織發(fā)展
3．1．8 管理隊伍
3．2 電子商務(wù)商業(yè)模式的分類
3．2．1 B2B商業(yè)模式
3．2．2 B2C商業(yè)模式
3．2．3 C2C商業(yè)模式
第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用
4．1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
4．2 網(wǎng)絡(luò)營銷的層次
4．3 網(wǎng)絡(luò)營銷的分類
4．4 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本功能
4．5 傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷
4．6 網(wǎng)上市場調(diào)研
第五章 電子商務(wù)安全管理
5．1 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理概述
5．1．1 電子商務(wù)系統(tǒng)面臨的安全問題
5．1．2 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全要求
5．1．3 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理框架
5．1．4 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理思路
5．2 電子商務(wù)的安全需求
5．2．1 電子商務(wù)信息安全的要求
5．2．2 電子交易的安全需求
5．2．3 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全
5．3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)
5．3．1 防火墻技術(shù)
5．3．2 虛擬專用網(wǎng)技術(shù)
5．3．3 反病毒技術(shù)
5．3．4 認(rèn)證技術(shù)
5．4 數(shù)據(jù)加密技術(shù)
5．4．1 數(shù)據(jù)加密的原理
5．4．2 對稱密鑰加密技術(shù)
5．4．3 非對稱密鑰加密技術(shù)
第六章 電子商務(wù)物流
6．1 物流概述
6．1．1 物流的概念
6．1．2 物流的分類
6．1．3 物流系統(tǒng)的概念與組成
6．1．4 物流的基本功能
6．2 電子商務(wù)物流的模式
6．2．1 傳統(tǒng)物流模式
6．2．2 電子商務(wù)下的物流模式
6．2．3 第三方物流
6．2．4 企業(yè)自營物流
6．2．5 物流聯(lián)盟
6．2．6 第四方物流
第七章 客戶關(guān)系管理
7．1 客戶關(guān)系管理概述
7．1．1 客戶關(guān)系管理的概念
7．1．2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
7．1．3 客戶關(guān)系管理解決的主要問題
7．2 客戶價值分析
7．2．1 客戶價值的內(nèi)涵
7．2．2 客戶滿意和客戶忠誠
7．2．3 客戶細(xì)分和客戶服務(wù)
7．2．4 關(guān)系營銷理論
7．3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和呼叫中心建設(shè)
7．3．1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類
7．3．2 客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)
7．3．3 呼叫中心
7．3．4 客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)挖掘
7．3．5 客戶關(guān)系管理的應(yīng)用與發(fā)展
第八章 電子商務(wù)法律
8．1 電子商務(wù)法律概述
8．1．1 電子商務(wù)法律帶來的新問題
8．1．2 電子商務(wù)法的特征
8．1．3 電子商務(wù)法的立法原則
8．1．4 加強電子商務(wù)法律體系的建設(shè)
8．2 電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)與隱私權(quán)保護(hù)
8．2．1 電子商務(wù)版權(quán)問題
8．2．2 域名注冊與域名保護(hù)
8．2．3 電子商務(wù)中隱私權(quán)保護(hù)問題
8．2．4 網(wǎng)上消費者權(quán)益保護(hù)
8．3 電子商務(wù)安全的法律規(guī)范
8．3．1 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的準(zhǔn)入管理
8．3．2 互聯(lián)內(nèi)容管理
8．3．3 互聯(lián)網(wǎng)安全的制度保護(hù)
8．3．4 互聯(lián)網(wǎng)信息保密管理
8．4 電子商務(wù)交易的法律規(guī)范
8．4．1 電子合同
8．4．2 電子簽名的法律規(guī)范
8．4．3 電子認(rèn)證的法律規(guī)范
8．4．4 網(wǎng)絡(luò)交易客戶與虛擬銀行間的法律關(guān)系
8．5 對網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律制裁
8．5．1 網(wǎng)絡(luò)犯罪的概念與特征
8．5．2 網(wǎng)絡(luò)犯罪的種類及表現(xiàn)形式
8．5．3 網(wǎng)絡(luò)犯罪的防范制裁
參考文獻(xiàn)