用事實(shí)說話 透明化溝通的8項(xiàng)原則

第 一章：了解我們回避真相的原因
用事實(shí)說話的前提需要知道我們回避真相的原因，無知自信、感知差異、心理抵觸和利益抵觸，這四個(gè)真相殺手是人們不愿意承認(rèn)和接受真相的最主要原因。

第二章：聚焦事實(shí)
用事實(shí)說話應(yīng)該知道什么是真相。每個(gè)談話都有四個(gè)層面：事實(shí)、解讀、反應(yīng)及結(jié)果（FIRE 模型）。使真相伙伴能夠傾聽的最好方法就是先放棄解讀、反應(yīng)以及結(jié)果，僅僅聚焦事實(shí)。

第三章：換位思考
一旦提煉出真相，你就要爬進(jìn)真相伙伴的腦海中，從他或她的視角審視這個(gè)問題。換位思考是一個(gè)實(shí)用的方法，它可以在傳遞艱難信息的時(shí)候，使你的真相伙伴進(jìn)入狀態(tài)并開始傾聽你講話。

第四章：設(shè)定有效目標(biāo)
如果真相本身難以表達(dá)，而且你的真相伙伴正身處幾個(gè)真相殺手的包圍之中，這時(shí)你需要通過幾個(gè)階段來推進(jìn)真相談話，首先你要設(shè)定有效目標(biāo)，一個(gè)有效的工具是：“六個(gè)月之后”方法。

第五章：對(duì)話而非對(duì)抗
運(yùn)用IDEAS 流程是避免真相談話中產(chǎn)生對(duì)抗的有效方法，IDEAS流程每一步都有明確的目的，當(dāng)這些步驟組合在一起時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)多米諾骨牌效應(yīng)，極大地減少聽眾的抵觸，使他們進(jìn)入談話狀態(tài)。

第六章：創(chuàng)造文字畫面
如果我們對(duì)真相缺乏一個(gè)清晰和能達(dá)成共識(shí)的定義時(shí)，發(fā)生爭論幾乎是必然的事情。文字畫面可以將抽象的概念轉(zhuǎn)化成具體的事例，這樣便于每個(gè)人明白。

第七章：結(jié)構(gòu)化傾聽
在展開真相談話時(shí)，你需要掌握一個(gè)與“談話”無關(guān)的關(guān)鍵技能，這就是傾聽。如果傾聽不夠深入，你就不能得到這些信息；如果沒有傾聽，你就不能進(jìn)行真相談話，你只能得到談話雙方的攻訐。

第八章：用事實(shí)說話，讓未來更好
用事實(shí)說話，我們需要分享足夠多的事實(shí)來保證真相伙伴產(chǎn)生“糾正性跳躍”。這是因?yàn)橐坏┧麄兡X洞打開，就到了我們獲得成果的時(shí)候，我們可以說：“我們來討論一下將來如何做得更好吧。”