現(xiàn)代社交禮儀（第3版）

第一章 禮儀概述 1
【學(xué)習(xí)目的與要求】　1
【關(guān)鍵概念】　1
第一節(jié)　社交禮儀的內(nèi)涵　1
一、禮儀　2
二、社交禮儀　3
第二節(jié)　中國(guó)禮儀的產(chǎn)生和發(fā)展　4
一、萌芽及初創(chuàng)階段　4
二、成熟階段　5
三、強(qiáng)化階段　6
四、現(xiàn)代禮儀重塑階段　7
五、當(dāng)代禮儀階段　7
第三節(jié)　社交禮儀的作用　8
一、塑造良好的“第一印象”　8
二、塑造良好的日常個(gè)人形象　9
三、塑造良好的企業(yè)形象　10
第四節(jié)　人的內(nèi)在素質(zhì)與社交成功的關(guān)系　10
一、具有多血質(zhì)氣質(zhì)　10
二、具有開(kāi)朗的性格　11
三、具有高尚的品德　11
四、具有高超的智慧　12
五、具有“T”形知識(shí)結(jié)構(gòu)　13
六、具有較強(qiáng)的綜合能力　13
本章小結(jié)　16
思考與訓(xùn)練　16
人緣測(cè)試　17
第二章　儀容禮儀　19
【學(xué)習(xí)目的與要求】　19
【關(guān)鍵概念】　19
第一節(jié)　美發(fā)禮儀　20
一、護(hù)理頭發(fā)　20
二、設(shè)計(jì)發(fā)型　20
第二節(jié)　女性?shī)y容　22
一、化妝的基本原則　23
二、化妝的基本程序　23
第三節(jié)　皮膚美容與護(hù)理　26
一、認(rèn)識(shí)皮膚　26
二、健康皮膚的標(biāo)準(zhǔn)　27
三、造成皮膚干燥的原因　28
四、皮膚護(hù)理的方法　28
本章小結(jié)　32
思考與訓(xùn)練　32
第三章　儀態(tài)禮儀　34
【學(xué)習(xí)目的與要求】　34
【關(guān)鍵概念】　34
第一節(jié)　社交中的基本姿勢(shì)　34
一、站姿　35
二、坐姿　39
三、行姿　41
四、蹲姿　43
第二節(jié)　其他姿勢(shì)及表情　44
一、手勢(shì)　44
二、日常舉止的禁忌　46
三、表情　46
本章小結(jié)　48
思考與訓(xùn)練　49
第四章　著裝禮儀　51
【學(xué)習(xí)目的與要求】　51
【關(guān)鍵概念】　51
第一節(jié)　著裝的基本原則　51
一、個(gè)體性　52
二、整體性　52
三、整潔性　52
四、文明性　53
五、技巧性　53
第二節(jié)　男士西裝禮儀　53
一、西裝款式與場(chǎng)合　54
二、西裝的穿著　55
三、西裝與襯衫及領(lǐng)帶的搭配　55
四、西裝的其他配飾　57
第三節(jié)　女士套裙禮儀　58
一、職業(yè)女士著裝的原則　58
二、職業(yè)女士著裝的注意事項(xiàng)　59
本章小結(jié)　60
思考與訓(xùn)練　61
第五章　會(huì)面禮儀　63
【學(xué)習(xí)目的與要求】　63
【關(guān)鍵概念】　63
第一節(jié)　稱(chēng)呼禮儀　63
一、生活中的稱(chēng)呼　64
二、工作中的稱(chēng)呼　65
三、外交中的稱(chēng)呼　66
四、稱(chēng)呼的技巧　69
五、稱(chēng)呼的禁忌　70
第二節(jié)　介紹禮儀　71
一、自我介紹　72
二、為他人介紹　74
三、介紹集體　75
第三節(jié)　名片禮儀　76
一、名片的用法　76
二、名片的使用技巧　78
第四節(jié)　握手禮儀　79
一、握手的方式　80
二、握手的禮儀要求　81
本章小結(jié)　84
思考與訓(xùn)練　84
第六章　接待和拜訪禮儀　86
【學(xué)習(xí)目的與要求】　86
【關(guān)鍵概念】　86
第一節(jié)　接待禮儀　86
一、接待的原則　87
二、接待的種類(lèi)　87
三、接待的程序　88
四、接待的禮儀要求　91
第二節(jié)　拜訪禮儀　94
一、拜訪的原則　94
二、拜訪的種類(lèi)　95
三、拜訪的程序和禮儀要求　95
四、幾種特殊拜訪的禮儀　98
本章小結(jié)　101
思考與訓(xùn)練　101
第七章　商務(wù)洽談禮儀　104
【學(xué)習(xí)目的與要求】　104
【關(guān)鍵概念】　104
第一節(jié)　商務(wù)洽談的基本規(guī)范　104
一、商務(wù)洽談禮儀的原則　104
二、商務(wù)洽談中的注意事項(xiàng)　106
第二節(jié)　商務(wù)洽談中的禮儀　109
一、商務(wù)洽談的準(zhǔn)備工作　109
二、商務(wù)洽談過(guò)程中需要注意的禮儀　113
第三節(jié)　簽約時(shí)需要注意的禮儀　114
一、簽約準(zhǔn)備禮儀　114
二、簽約過(guò)程禮儀　116
第四節(jié)　商務(wù)洽談的技巧　116
一、組建洽談團(tuán)隊(duì)　117
二、制訂洽談方案　118
三、安排洽談議程　119
四、洽談溝通的技巧　120
本章小結(jié)　123
思考與訓(xùn)練　123
第八章　宴請(qǐng)禮儀　125
【學(xué)習(xí)目的與要求】　125
【關(guān)鍵概念】　125
第一節(jié)　宴會(huì)安排禮儀　125
一、宴請(qǐng)的形式　125
二、宴請(qǐng)準(zhǔn)備工作　127
三、宴請(qǐng)安排　128
四、赴宴禮儀　129
第二節(jié)　餐具的使用　130
一、中餐餐具的使用　130
二、西餐餐具的使用　131
第三節(jié)　宴會(huì)進(jìn)行中的禮儀　134
一、中餐禮儀　134
二、西餐禮儀　136
三、中餐飲酒禮儀　139
四、西餐飲酒禮儀　141
五、宴會(huì)中特殊情況的處理　142
六、自助餐禮儀　144
七、工作餐禮儀　146
第四節(jié)　宴會(huì)結(jié)束時(shí)的禮儀　147
一、飲茶　147
二、喝咖啡　148
三、吃水果　149
本章小結(jié)　149
思考與訓(xùn)練　150
第九章　饋贈(zèng)禮儀　151
【學(xué)習(xí)目的與要求】　151
【關(guān)鍵概念】　151
第一節(jié)　饋贈(zèng)原則　151
一、輕重得當(dāng)原則　152
二、時(shí)機(jī)適宜原則　152
三、效用性原則　153
四、投好避忌原則　153
第二節(jié)　饋贈(zèng)禮品的選擇及包裝　154
一、禮品的選擇　154
二、禮品的包裝　156
第三節(jié)　饋贈(zèng)的方法　156
一、贈(zèng)送禮儀　156
二、受禮禮儀　157
三、回贈(zèng)禮品　158
四、回絕禮品的一些技巧　159
第四節(jié)　饋贈(zèng)禁忌及外國(guó)饋贈(zèng)習(xí)俗　160
一、饋贈(zèng)禁忌　160
二、外國(guó)饋贈(zèng)習(xí)俗　162
本章小結(jié)　164
思考與訓(xùn)練　164
第十章　婚喪禮儀　166
【學(xué)習(xí)目的與要求】　166
【關(guān)鍵概念】　166
第一節(jié)　婚慶禮儀　166
一、結(jié)婚禮儀　166
二、出席婚禮的禮儀　171
第二節(jié)　喪葬禮儀　171
一、喪葬程序　172
二、西方葬禮　173
本章小結(jié)　174
思考與訓(xùn)練　174
第十一章　公共場(chǎng)合禮儀　175
【學(xué)習(xí)目的與要求】　175
【關(guān)鍵概念】　175
第一節(jié)　旅游觀光禮儀　175
一、文明游覽，愛(ài)護(hù)設(shè)施　175
二、保持安靜，注重環(huán)?！?76
三、以禮相待，主動(dòng)謙讓　177
第二節(jié)　觀賽禮儀　178
一、入場(chǎng)禮儀　178
二、觀賽禮儀　179
三、退場(chǎng)禮儀　181
第三節(jié)　沙龍禮儀　182
一、沙龍的類(lèi)型　182
二、參加沙龍的禮儀　182
第四節(jié)　舞會(huì)禮儀　185
一、講究?jī)x容儀表　185
二、邀人共舞　185
三、拒絕邀請(qǐng)　187
四、舞場(chǎng)規(guī)范　187
五、文明交際　188
第五節(jié)　其他公共場(chǎng)所禮儀　188
一、圖書(shū)館禮儀　188
二、影劇院禮儀　189
三、購(gòu)物禮儀　189
四、健身場(chǎng)所禮儀　190
本章小結(jié)　190
思考與訓(xùn)練　190
第十二章　文書(shū)禮儀　192
【學(xué)習(xí)目的與要求】　192
【關(guān)鍵概念】　192
第一節(jié)　公務(wù)文書(shū)與禮儀文書(shū)　192
第二節(jié)　書(shū)信禮儀　194
一、書(shū)信及其構(gòu)成　194
二、信封的填寫(xiě)方法與要求　194
三、信文的書(shū)寫(xiě)方法與要求　196
四、常用的書(shū)信類(lèi)別　198
第三節(jié)　請(qǐng)?zhí)Y儀　200
一、請(qǐng)?zhí)闹谱鳌?01
二、請(qǐng)?zhí)臅?shū)寫(xiě)　201
第四節(jié)　網(wǎng)絡(luò)交流禮儀　202
一、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言要規(guī)范　202
二、電子郵件禮儀常識(shí)　203
三、微信禮儀常識(shí)　204
本章小結(jié)　204
思考與訓(xùn)練　204
第十三章　求職禮儀　206
【學(xué)習(xí)目的與要求】　206
【關(guān)鍵概念】　206
第一節(jié)　求職前的準(zhǔn)備　206
一、審視自己　206
二、尋找機(jī)會(huì)　207
三、求職的心理準(zhǔn)備　208
四、求職的資料準(zhǔn)備　209
第二節(jié)　準(zhǔn)備求職材料　209
一、求職信　209
二、個(gè)人簡(jiǎn)歷　212
第三節(jié)　面試禮儀　215
一、面試前的準(zhǔn)備　215
二、面試中的禮儀　215
三、面試后的禮儀　217
第四節(jié)　面試問(wèn)答　217
一、問(wèn)題的發(fā)問(wèn)方式　217
二、面試常規(guī)問(wèn)答　219
三、恰當(dāng)提問(wèn)　226
四、面試難題回答技巧　227
本章小結(jié)　230
思考與訓(xùn)練　230
第十四章　涉外禮儀　232
【學(xué)習(xí)目的與要求】　232
【關(guān)鍵概念】　232
第一節(jié)　涉外禮儀概述　232
第二節(jié)　涉外社交活動(dòng)中的政務(wù)禮儀　237
一、國(guó)旗　238
二、國(guó)徽　238
三、國(guó)歌　238
四、國(guó)花　238
五、國(guó)宴　239
第三節(jié)　涉外商務(wù)禮儀　239
一、準(zhǔn)備活動(dòng)　239
二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀　239
第四節(jié)　世界主要國(guó)家的禮儀　242
一、美國(guó)的相關(guān)禮儀　242
二、加拿大的相關(guān)禮儀　243
三、英國(guó)的相關(guān)禮儀　244
四、法國(guó)的相關(guān)禮儀　245
五、德國(guó)的相關(guān)禮儀　246
六、日本的相關(guān)禮儀　247
本章小結(jié)　249
思考與訓(xùn)練　249
主要參考文獻(xiàn)　250
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　251