客戶引爆管理創(chuàng)新

第1章 管理創(chuàng)新迷霧
第1節(jié) 管理創(chuàng)新，拔劍四顧心茫然
互聯網+正深刻改造商業(yè)環(huán)境
管理創(chuàng)新是企業(yè)生存之道
管理創(chuàng)新，黑暗中尋找光明
第2節(jié) 以客戶為導向，是管理創(chuàng)新之王道
以客戶為導向的管理創(chuàng)新成功率最高
如何以客戶為導向？霧里看花
第2章 客戶導向的管理創(chuàng)新模型
第1節(jié) 企業(yè)的存在是為客戶創(chuàng)造價值
第2節(jié) 如何從客戶開啟企業(yè)管理創(chuàng)新
客戶及其特征
客戶需求
客戶需求實現過程
管理創(chuàng)新：客戶特征與需求的組合分析
管理創(chuàng)新：客戶特征與需求實現過程的組合分析
管理創(chuàng)新：客戶需求與客戶需求實現過程的組合分析
第3節(jié) 客戶導向的管理創(chuàng)新模型
客戶分析模型
客戶分析模型與企業(yè)價值創(chuàng)造過程的組合分析
第4節(jié) 客戶的變化趨勢引領企業(yè)管理創(chuàng)新趨勢
互聯網+時代客戶數字化特征
互聯網+時代客戶需求變化趨勢
互聯網+時代客戶需求實現過程的變化趨勢
客戶導向的管理創(chuàng)新——美國無線T恤公司
第3章 客戶導向的組織結構創(chuàng)新
第1節(jié) 客戶是如何影響組織結構創(chuàng)新的
客戶如何影響組織結構
客戶導向的組織創(chuàng)新趨勢
第2節(jié) 美的集團事業(yè)部制與中興通訊準事業(yè)部制——是什么導致了兩者組織結構的差異
美的集團事業(yè)部制
中興通訊準事業(yè)部制
美的集團與中興通訊組織比較分析
第3節(jié) 中興通訊客戶導向的組織變遷
第4節(jié) 美的組織變革，因客戶而美的
美的電商有限公司，整合面向客戶是最佳選擇
美芝事業(yè)部與威靈電機合并，客戶重合是其最大誘因
第5節(jié) 其他優(yōu)秀企業(yè)組織變革實踐：以客戶為導向
第4章 客戶導向的流程創(chuàng)新
第1節(jié) 客戶如何影響流程創(chuàng)新
客戶需求的產生和滿足，對應流程的起點和終點
客戶需求實現過程是流程節(jié)點設計的最重要依據
客戶需求的滿足程度是流程績效目標的評價標準
第2節(jié) 流程規(guī)劃：客戶導向，端到端
流程規(guī)劃：理順企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的過程
華為流程規(guī)劃：客戶導向，端到端
第3節(jié) 客戶導向的流程設計
客戶導向的銷售漏斗——中興收款人員為何慘遭客戶痛罵
訂單管理流程，基于客戶的移動信息化創(chuàng)新
費用報銷流程變革：ERP社交化
第4節(jié) 客戶導向的流程績效評估
流程績效指標的設置
設置流程績效目標
第5章 客戶導向的營銷/服務創(chuàng)新
第1節(jié) 互聯網+時代的營銷/服務變革趨勢
客戶導向的營銷/服務邏輯
客戶的數字化生存方式催生營銷/服務變革
第2節(jié) 用友軟件：客戶導向的營銷/售后創(chuàng)新
客戶分析
公司營銷與售后服務管理過程
第3節(jié) 小米：網絡直銷定位下的客戶經營
你以為小米發(fā)跡就是靠饑餓營銷嗎
小米對產業(yè)及客戶的洞察
客戶參與感，化營銷為無形
第6章 客戶導向的供應鏈管理創(chuàng)新
第1節(jié) 客戶如何影響供應鏈創(chuàng)新
客戶需求在供應鏈中的傳導和影響
客戶導向的供應鏈創(chuàng)新趨勢
第2節(jié) 京東供應鏈管理創(chuàng)新
京東供應鏈概述
消費者
供應商
京東供應鏈管理創(chuàng)新
京東供應鏈創(chuàng)新背后的技術驅動
第3節(jié) 一達通供應鏈，服務中小外貿企業(yè)
曾經連年虧損的企業(yè)，何以贏得巨頭阿里的青睞
直擊客戶痛點
一達通供應鏈創(chuàng)新，聚焦客戶痛點
第4節(jié) 中興通訊供應鏈管理創(chuàng)新
變革誘因
客戶定位及分析
中興供應鏈規(guī)劃
中興供應鏈創(chuàng)新焦點
第7章 客戶導向的產品開發(fā)與創(chuàng)新
第1節(jié) 成功的產品創(chuàng)新必以客戶為導向
第2節(jié) 從客戶角度看百度產品線的規(guī)劃
百度客戶定位及盈利模式
服務于搜索者的產品線規(guī)劃
百度產品線綜述
第3節(jié) 客戶是檢驗產品創(chuàng)新成敗的唯一評委
深圳自助圖書館：偉大的創(chuàng)新，但從客戶角度看還不完善
易百年老年人手機——細分客戶，做到極致
第8章 EVD產業(yè)競爭戰(zhàn)略復盤分析——錯失客戶，滿盤皆輸