有效溝通實務

定　價：￥35.00

作　者：	王琪著
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300240152	出版時間：	2018-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	232	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本教材在設計每一個任務時都提出了一個需要解決的問題，并圍繞任務中的問題組織課堂的教學內(nèi)容，讓學生在完成具體任務的過程中逐步掌握相關知識，并著重發(fā)展職業(yè)能力。教師的作用重在引導和組織，而不是填鴨式灌輸。在案例選擇上，本教材不拘泥于傳統(tǒng)的思維定式，打破求多、求全的教材編寫習慣，以情境任務帶動相關知識的教學，為學生提供切合實際且較為有效的訓練，使學生掌握良好的溝通方法和溝通技巧。使用本教材時，建議教師以小組為單位設立溝通項目的訓練，把學生帶入真實溝通場景中，在具體場景的基礎上組織技能訓練，使學生找到解決實際溝通障礙的方法，培養(yǎng)學生的溝通交際能力。在實踐教學過程中，教師要正確引導學生適時進行角色轉(zhuǎn)換，并能夠站在他人的角度來思考問題，從而化解溝通中存在的各種各樣的難題。

作者簡介

　　王琪，遼寧商貿(mào)職業(yè)學院骨干教師，博士。語言溝通課程的主要負責人，近年曾編寫《績效管理》（東北財經(jīng)大學出版社）和《財務應用文書寫作》。

圖書目錄

項目一溝通概述 1
任務一認知溝通 1
任務二消除溝通障礙 12
項目二傾聽概述 22
任務一認識傾聽 22
任務二消除傾聽障礙 29
項目三非言語溝通 38
任務一認識非語言溝通 38
任務二非語言溝通技巧實施 45
任務三環(huán)境語言溝通技巧實施 52
任務四副語言溝通技巧實施 57
項目四書面溝通 61
任務一認識書面溝通 61
任務二商務文書寫作技巧實施 68
項目五演講概述 76
任務一認識演講溝通 76
任務二演講構思技巧實施 82
任務三演講溝通技巧實施 88
項目六職場溝通 93
任務一與上司有效溝通 93
任務二與同事有效溝通 101
任務三與下屬有效溝通 108
項目七談判溝通 116
任務一認識談判 116
任務二掌握有效的談判策略 125
任務三有效談判技巧 133
項目八會議溝通 140
任務一認知會議 140
任務二會議組織 147
任務三會議實施 154
項目九網(wǎng)絡溝通 162
任務一認識網(wǎng)絡溝通 162
任務二網(wǎng)絡溝通技巧實施 172
項目十跨文化溝通 180
任務一認識跨文化溝通 180
任務二跨文化溝通技巧實施 184
項目十一電話溝通 193
任務一認識電話溝通 193
任務二電話溝通技巧實施 198
項目十二危機溝通 207
任務一認識危機溝通 207
任務二危機溝通處理技巧實施 213
參考文獻 223