導游實務

項目一 導游服務認知
任務一 導游服務的發(fā)展歷程
任務二 導游服務概述
項目二 導游員的認知
任務一 導游員的概念及分類
任務二 導游員的職責
任務三 導游員的素質要求
任務四 導游員的職業(yè)形象
項目三 導游服務與程序
任務一 導游服務集體
任務二 地陪導游服務程序
任務三 全陪導游服務程序
任務四 領隊與景區(qū)景點導游服務程序
任務五 散客導游服務程序
項目四 導游帶團技能
任務一 導游員的自我定位與調節(jié)
任務二 導游員帶團的特點與原則
任務三 協調人際關系的技能
任務四 對特殊旅游者的接待服務技能
項目五 導游講解技能
任務一 導游講解的概念及特點
任務二 導游講解的方法及技巧
任務三 導游詞的寫作
項目六 旅游者個別要求及問題的處理
任務一 處理旅游者個別要求的基本原則
任務二 旅游者個別要求的處理
項目七 旅游故障的預防和處理
任務一 旅游故障的概念與成因
任務二 旅游故障處理的基本原則與程序
任務三 一些主要旅游故障的預防與處理
參考文獻