商務(wù)禮儀：案例與實(shí)踐

第一章　商務(wù)禮儀概述　1
第一節(jié)　商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與特點(diǎn)　1
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵　1
二、商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)　3
第二節(jié)　商務(wù)禮儀原則與功能　4
一、商務(wù)禮儀的基本原則　4
二、商務(wù)禮儀的功能　6
第三節(jié)　學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的方法　9
本章要點(diǎn)　10
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　10
第二章　商務(wù)人士形象塑造　12
第一節(jié)　儀容　12
一、自然美　12
二、修飾美　14
三、內(nèi)在美　15
第二節(jié)　儀態(tài)　16
一、端正體姿　16
二、眉目傳意　18
三、動(dòng)人微笑　19
四、規(guī)范手勢(shì)　22
第三節(jié)　服裝　23
一、穿著得體，受益無(wú)窮　23
二、男士商務(wù)著裝　24
三、女士商務(wù)著裝　26
第四節(jié)　佩飾　27
一、佩飾禮儀準(zhǔn)則　27
二、佩飾選用技巧　28
本章要點(diǎn)　32
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　32
第三章　日常事務(wù)禮儀　35
第一節(jié)　接待與拜訪　35
一、商務(wù)接待　35
二、商務(wù)拜訪　40
第二節(jié)　電子通信　42
一、電話(huà)禮儀　42
二、電子郵件禮儀　47
第三節(jié)　禮物饋贈(zèng)　48
一、饋贈(zèng)禮物的技巧　49
二、接受禮物禮儀　51
本章要點(diǎn)　51
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　52
第四章　職場(chǎng)溝通禮儀　54
第一節(jié)　求職禮儀與藝術(shù)　54
一、求職的基本方式　54
二、面試禮儀與藝術(shù)　57
三、重視面試細(xì)節(jié)禮儀　67
第二節(jié)　上司與下屬溝通的禮儀與藝術(shù)　67
一、博得下屬愛(ài)戴的溝通禮儀與藝術(shù)　68
二、贏得上司好感的溝通禮儀與藝術(shù)　71
第三節(jié)　同事間溝通的禮儀與藝術(shù)　73
一、善結(jié)同事緣的禮儀與藝術(shù)　74
二、同事交往“雷區(qū)”　75
本章要點(diǎn)　77
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　77
第五章　商務(wù)見(jiàn)面禮儀　80
第一節(jié)　稱(chēng)呼　80
一、稱(chēng)呼方式　80
二、稱(chēng)呼禮儀原則與技巧　82
三、稱(chēng)呼“雷區(qū)”　84
第二節(jié)　介紹　84
一、介紹類(lèi)型　84
二、介紹禮儀要領(lǐng)　85
第三節(jié)　握手　88
一、握手淵源與歷史發(fā)展　88
二、完美握手秘訣　88
第四節(jié)　名片　90
一、名片起源與功能　90
二、名片設(shè)計(jì)與內(nèi)容　91
三、遞接名片禮儀要點(diǎn)　93
本章要點(diǎn)　95
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　95
第六章　商務(wù)推銷(xiāo)禮儀　97
第一節(jié)　無(wú)聲語(yǔ)言禮儀與技巧　97
一、儀表服飾恰當(dāng)?shù)皿w　97
二、表情與舉止適宜　98
三、時(shí)空距離恰到好處　99
第二節(jié)　有聲語(yǔ)言禮儀與技巧　100
一、敬重對(duì)方　101
二、懂得贊美　102
三、善于聆聽(tīng)　104
四、話(huà)題得當(dāng)　106
五、用語(yǔ)禮貌　107
六、巧對(duì)拒絕　109
七、施禮于人　111
本章要點(diǎn)　112
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　113
第七章　商務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)禮儀　115
第一節(jié)　請(qǐng)柬及商務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)的注意事項(xiàng)　115
一、請(qǐng)柬　115
二、商務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)的注意事項(xiàng)　117
第二節(jié)　新聞發(fā)布會(huì)禮儀　117
一、新聞發(fā)布會(huì)的禮儀規(guī)范　118
二、新聞發(fā)布會(huì)的借機(jī)造勢(shì)　121
第三節(jié)　開(kāi)業(yè)典禮禮儀　121
一、開(kāi)業(yè)典禮準(zhǔn)備工作　122
二、參加者禮儀與典禮程序　123
三、開(kāi)業(yè)典禮要先聲奪人　123
第四節(jié)　慶典儀式　124
一、慶典儀式準(zhǔn)備工作　124
二、出席者禮儀與儀式程序　125
三、慶典的出奇制勝　125
第五節(jié)　展覽會(huì)禮儀　126
一、展覽會(huì)各方禮儀　127
二、展覽會(huì)的別出心裁　128
本章要點(diǎn)　129
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　129
第八章　商務(wù)會(huì)議與談判禮儀　131
第一節(jié)　商務(wù)會(huì)議禮儀　131
一、商務(wù)會(huì)議各方的禮儀　131
二、商務(wù)會(huì)議發(fā)言技巧　134
第二節(jié)　商務(wù)談判禮儀　135
一、談判流程與談判語(yǔ)言藝術(shù)　135
二、談判簽字禮儀　137
三、涉外談判的禮儀與藝術(shù)　139
本章要點(diǎn)　146
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　146
第九章　商務(wù)宴請(qǐng)禮儀　149
第一節(jié)　中餐宴請(qǐng)禮儀　149
一、中餐類(lèi)別　149
二、時(shí)空選擇　150
三、點(diǎn)菜藝術(shù)　151
四、位次規(guī)則　152
五、餐具禮節(jié)　154
六、赴宴禮儀　156
第二節(jié)　西餐宴請(qǐng)禮儀　157
一、西餐菜序　158
二、位次原則　159
三、餐具規(guī)范　160
四、吃之得法　162
五、西餐禮節(jié)　164
本章要點(diǎn)　166
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　166
第十章　涉外商務(wù)禮儀　168
第一節(jié)　涉外商務(wù)禮儀的基本原則　168
一、平等互敬　168
二、入鄉(xiāng)隨俗　169
三、維系形象　170
四、以右為尊　170
五、女士?jī)?yōu)先　170
六、遵守時(shí)間　171
七、熱情有度　172
第二節(jié)　涉外商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)　172
一、差異性　172
二、多樣性　173
三、趨同性　174
四、自律性　174
五、包容性　175
第三節(jié)　涉外商務(wù)禮儀之道　175
一、準(zhǔn)備工作充分細(xì)致　175
二、付小費(fèi)的學(xué)問(wèn)　176
三、涉外禮物饋贈(zèng)技巧　177
四、商務(wù)參觀的禮節(jié)　178
五、公眾場(chǎng)所禮儀細(xì)節(jié)　179
本章要點(diǎn)　180
知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　180
附錄1　千姿百態(tài)的民俗風(fēng)情　182
附錄2　我國(guó)少數(shù)民族民俗拾趣　190
附錄3　世界三大宗教禮俗與主要節(jié)日禮俗　194
附錄4　五花八門(mén)的禁忌　197
附錄5　稱(chēng)謂集萃　199
附錄6　花卉知識(shí)　201
附錄7　禮儀趣味知識(shí)　204
主要參考文獻(xiàn)　206
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　207