旅游服務(wù)心理學

定　價：￥27.00

作　者：	齊海英
出版社：	東北師范大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787560298498	出版時間：	2015-06-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	158	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游服務(wù)心理學》的編寫注重旅游心理理論的探索與旅游實踐的結(jié)合，重視運用綜合知識分析、用心理學的原理解讀旅游活動中的消費者、服務(wù)人員和旅游管理人員的心理與行為。在編寫過程中，無論是結(jié)構(gòu)體系還是內(nèi)容均廣泛借鑒了很多國內(nèi)現(xiàn)有的研究成果，注重理論與實踐的有機結(jié)合，并重點突出實踐性，以學生就業(yè)為導向，以學生為實踐主體，著眼于學生職業(yè)生涯發(fā)展，并在內(nèi)容安排上注重對學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，為學生樹立一種信念：悅納自我，悅納旅游者，悅納自己將來的職業(yè)。

作者簡介

暫缺《旅游服務(wù)心理學》作者簡介

圖書目錄

認知心理篇——走近心理學
第一章你了解心理學嗎
第一節(jié) 了解心理學
第二節(jié) 旅游心理學的研究對象及研究意義
第二章旅游知覺
第一節(jié) 旅游知覺
第二節(jié) 旅游人際知覺
第三節(jié) 旅游條件知覺
第三章旅游需要與動機
第一節(jié) 旅游需要
第二節(jié) 旅游動機
第四章旅游者態(tài)度
第一節(jié) 態(tài)度概述
第二節(jié) 旅游態(tài)度和旅游行為
第三節(jié) 旅游者態(tài)度的改變
第五章旅游者人格
第一節(jié) 個性心理概述
第二節(jié) 旅游者的氣質(zhì)
第三節(jié) 旅游者的性格
崗位服務(wù)篇——運用心理學
第六章酒店服務(wù)心理
第一節(jié) 酒店從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)
第二節(jié) 前廳服務(wù)心理
第三節(jié) 客房服務(wù)心理
第四節(jié) 餐飲服務(wù)心理
第七章導游服務(wù)心理
第一節(jié) 導游應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
第二節(jié) 旅游者對導游服務(wù)的心理需求
第三節(jié) 導游服務(wù)過程中的心理服務(wù)及策略
第八章旅游者投訴心理
第一節(jié) 旅游者投訴的原因
第二節(jié) 旅游者投訴心理分析及處理原則
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工的挫折與心理防衛(wèi)
參考文獻