微信運營全攻略：流程、推廣、營銷、管理、案例

入門篇
第1章 運營——微信到底怎么玩
1．1 微信掃盲，這些功能你會嗎8
1．1．1 新版本微信特性知多少8
1．1．2 公眾號、訂閱號與服務(wù)號10
1．1．3 微信輕應(yīng)用的前世今生12
1．2 運營解密，微信商業(yè)化的未來14
1．2．1 意義：助力公眾號運營15
1．2．2 分類：從編寫到直接用16
1．2．3 內(nèi)容：微信運營的三大要素18
1．2．4 【案例】杜蕾斯運營的奇效20
基礎(chǔ)篇
第2章 開通——公眾平臺“零”門檻
2．1 注冊賬號很簡單23
2．1．1 基本信息：記住賬號密碼23
2．1．2 郵箱激活：擺脫數(shù)量限制24
2．1．3 選擇類型：定位功能再選26
2．1．4 信息登記：填信息請誠實28
2．1．5 公眾號信息：填寫并完成注冊30
2．2 賬號詳情31
2．2．1 選頭像：像素要清晰31
2．2．2 二維碼：多尺寸下載33
2．2．3 選名稱：請避免重復34
2．2．4 微信號：體現(xiàn)獨特性35
2．2．5 寫介紹：信息要詳細36
2．2．6 認證情況：快速認證免搶注37
2．2．7 所在地址：關(guān)聯(lián)線下就靠它37
2．2．8 主體信息：經(jīng)營執(zhí)照請備齊39
2．3 注冊信息39
2．3．1 登錄郵箱：綁定郵箱可修改39
2．3．2 原始ID：用處多多要牢記41
2．4 功能設(shè)置41
2．4．1 隱私設(shè)置：多重密碼護安全41
2．4．2 圖片水?。壕S護版權(quán)防侵害42
2．4．3 JS接口安全域名：第三方接口設(shè)置43
2．5 認證須知44
2．5．1 意義：被人搶注那就晚了45
2．5．2 要求：你得是個企業(yè)法人46
2．6 驗證身份46
2．6．1 驗證方式：可選手機和身份證47
2．6．2 同意協(xié)議：閱讀清楚防失誤48
2．6．3 同申請公函：政府公章要蓋好49
2．6．4 填寫資料：一板一眼不做假50
2．6．5 確認名稱：反復查看保準確52
2．6．6 填寫發(fā)票：可有可無看情況53
2．6．7 支付費用：綁定卡號可轉(zhuǎn)賬55
2．6．8 審核及重新認證：保持耐心稍等候57
2．6．9 【案例】看看別人如何做：星巴克《自然醒》58
運營篇
第3章 使用微信做推廣
3．1 微信管理思維要系統(tǒng)60
3．1．1 精選添加常用插件60
3．1．2 信息群發(fā)快速推廣63
3．1．3 自由設(shè)置精準推廣65
3．1．4 在線客服解疑惑66
3．1．5 統(tǒng)計數(shù)據(jù)巧運營68
3．1．6 活動多多吸粉絲70
3．2 圖文結(jié)合豐富手段73
3．2．1 管理賬號有方法73
3．2．2 修圖技巧很關(guān)鍵75
3．2．3 留住人心靠軟文77
3．2．4 HTML技術(shù)顯威力78
3．2．5 海量素材隨便選80
3．2．6 推廣發(fā)送看時機81
3．3 從菜單之上下功夫82
3．3．1 花樣菜單滿足需求83
3．3．2 第三方編輯能導入84
3．3．3 站外素材實時對接86
第4章 開通支付做營銷
4．1 微信支付開通流程89
4．1．1 經(jīng)營信息：選擇類別很重要89
4．1．2 商戶信息：獲取信任最關(guān)鍵90
4．1．3 結(jié)算賬戶：填寫卡號來綁定91
4．1．4 確認提交：回頭檢查免更改92
4．1．5 賬戶驗證：確認賬號能使用92
4．1．6 開啟結(jié)算：正式開始做生意93
4．2 認證功能來做推廣95
4．2．1 賬戶概覽：基本信息可修改95
4．2．2 交易管理：客戶信息隨時看96
4．2．3 結(jié)算管理：客戶訂單一手抓98
4．2．4 資金管理：資金狀況常關(guān)98
4．2．5 賬戶設(shè)置：錯誤信息及時校99
4．2．6 審核管理：防止出錯保信任102
4．2．7 善用代金券：吸引粉絲有一手103
4．2．8 立減做優(yōu)惠：價格優(yōu)勢就靠它105
4．2．9 營銷有規(guī)則：促銷活動輕松玩108
4．2．10 現(xiàn)金紅包：常給客戶發(fā)福利109
第5章 利用分析吸引客戶
5．1 客戶運營三大步驟113
5．1．1 客戶消息及時處理．113
5．1．2 客戶分類精準營銷115
5．1．3 推廣信息豐富多彩115
5．2 還可以用推廣掙錢116
5．2．1 節(jié)省費用增加實效117
5．2．2 交叉推廣實現(xiàn)共贏118
5．3 分析反饋進行調(diào)整119
5．3．1 分析流量調(diào)整策略120
5．3．2 直觀審視尋找商機121
5．3．3 尋找用戶上線時機122
5．3．4 對接第三方看效率123
第6章 微信活動營銷方式及案例
6．1 興趣營銷125
6．1．1 人人都有好奇心【案例】大眾點評：《這個陌生電話你敢接嗎》125
6．1．2 需求+趣味=人氣【案例】澳貝嬰幼玩具：《小雞砸金蛋》127
6．1．3 蹭一蹭事件熱點【案例】騰訊新聞：《失落的飛機》128
6．2 情感營銷．129
6．2．1 親情【案例】有道云筆記：《你是否做過這道親情計算題？》129
6．2．2 愛情【案例】小熊電器： 《愛不愛，在一起了才知道》130
6．2．3 友情【案例】大眾點評：《我們之間就一個字》131
6．2．4 鄉(xiāng)情【案例】小海洋團隊：《我們的深圳下雪了》132
6．2．5 懷舊【案例】51Talk無憂英語：《六一最好的禮物》134
6．2．6 情懷【案例】華為P8：《似水流年之暗光下的愛》136
6．2．7 文藝【案例】網(wǎng)易云閱讀：《請把我流放到最美的時光里》138
6．3 節(jié)日營銷139
6．3．1 傳統(tǒng)節(jié)日玩出新花樣【案例】搜狐移動工坊《比比誰的月亮圓》140
6．3．2 傳外來節(jié)日本土化【案例】財神爺爺：《愚人節(jié)不“白愚”》140
6．3．3 自創(chuàng)節(jié)日最時尚【案例】京東：《618宇宙奇妙集市》141
第7章 微盟——微商城的經(jīng)營
7．1 運營導引144
7．1．1 綁定微信：渠道與平臺對接144
7．1．2 商品設(shè)置：分門別類排整齊146
7．1．3 店面裝修：消費體驗可加分148
7．1．4 客戶管理：分類聯(lián)系很方便151
7．1．5 訂單管理：銷售狀況能把握153
7．1．6 活動策劃：比公眾號更豐富155
7．2 客服技巧157
7．2．1 問詢回復：態(tài)度決定體驗感157
7．2．2 售中議價：不要一口否決人159
7．2．3 售后跟進：客戶問題隨時答160
拓展篇
第8章 風鈴——微信管理平臺
8．1 搭載方法163
8．1．1 騰訊風鈴：QQ直接登錄．163
8．1．2 風鈴建站：微站養(yǎng)成日記164
8．1．3 復制鏈接：對接公眾平臺166
8．1．4 組建站點：滿足多種需求168
8．1．5 重新編輯：修改站點內(nèi)容170
8．1．6 站點授權(quán)：多人高效管理171
8．2 運營技巧172
8．2．1 功能介紹：你要學會這么玩172
8．2．2 活動詳解：精彩活動轉(zhuǎn)不停173
8．2．3 微客服：做生意，我們是認真的175
第9章 微信電商各行業(yè)應(yīng)用及實例
9．1 個人電商178
9．1．1 特點鮮明吸引用戶【案例】糯米酒先生：從個人微信到糯米酒商城178
9．1．2 緊抓用戶需求【案例】水果店逆襲：銷量可不爛180
9．1．3 和用戶打成一片【案例】餐飲小店：征集菜名納客戶181
9．2 企業(yè)電商．183
9．2．1 食品類【案例】百草味：左手情懷，右手趣味183
9．2．2 酒水類【案例】江小白酒：文藝青年的崛起184
9．2．3 房產(chǎn)類【案例】碧桂園：全民都是合伙人186
9．2．4 醫(yī)藥類【案例】康美藥業(yè)：新鮮人參來一支188
9．2．5 服裝類【案例】ONLY：標新立異的時尚管家189
9．2．6 旅游類【案例】去哪兒：一場專屬定制的旅游191
9．2．7 母嬰類【案例】“年糕媽媽”：年輕父母的育兒經(jīng)192
9．2．8 培訓類【案例】小象學院：階梯拼團吸粉194
9．3 跨境電商&農(nóng)村電商．195
9．3．1 跨境電商【案例】小紅書：細致文案打動人心195
9．3．2 農(nóng)村電商【案例】農(nóng)村淘寶：電商高速路進農(nóng)村196
9．4 自媒體變現(xiàn)198
9．4．1 網(wǎng)紅力量【案例】同道大叔：十二星座漫畫成IP 198
9．4．2 意見領(lǐng)袖【案例】“羅輯思維”：真愛月餅考驗真愛粉200
9．5 從政務(wù)公眾號中吸取經(jīng)驗202
9．5．1 如何申請政務(wù)公眾號202
9．5．2 凸顯政府服務(wù)職能203
9．5．3 推送內(nèi)容真實全面206
9．5．4 官方互動拒絕高冷【案例】上海發(fā)布：經(jīng)常上頭條的政務(wù)君207
第10章 微信賬號矩陣——360度環(huán)繞式營銷
10．1 微信內(nèi)部211
10．1．1 雙號戰(zhàn)略【案例】良品鋪子：買完零食查物流211
10．1．2 多號戰(zhàn)略【案例】三只松鼠：六只松鼠一個家213
10．2 外部聯(lián)合．215
10．2．1 微信+PC網(wǎng)站【案例】萬達集團：四百公號和官網(wǎng)215
10．2．2 微信+社交平臺【案例】錘子科技：雙微聯(lián)動216
10．2．3 微信+App【案例】京東：App里有的微信也有218
10．3 第三方工具219
10．3．1 微信通219
10．3．2 微信通注冊步驟221