商務(wù)溝通教程（第2版）

定　價(jià)：￥35.00

作　者：	王慧敏著
出版社：	中國(guó)發(fā)展出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787517706786	出版時(shí)間：	2017-07-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	293	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)是《商務(wù)溝通教程》的第2版。全書(shū)系統(tǒng)地介紹了有效溝通的各種基本技能，通過(guò)學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，不僅可以使讀者深入了解有效溝通的基本要素，切實(shí)把握有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，而且能夠運(yùn)用各種溝通技能熟練應(yīng)對(duì)各種溝通任務(wù)，更快地提高溝通水平。在第1版內(nèi)容的基礎(chǔ)上，本次修訂增加了商務(wù)溝通策略制定、商務(wù)演講的基本程序和方法、新媒體環(huán)境與企業(yè)危機(jī)公關(guān)以及電子郵件禮儀的內(nèi)容，使教學(xué)內(nèi)容緊跟時(shí)代發(fā)展。另外，還對(duì)第1版的部分案例進(jìn)行了更新。本書(shū)涉及面廣，實(shí)用性極強(qiáng)，不僅可以作為大學(xué)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)師生的教學(xué)用書(shū)，還可以作為MBA、研究生的參考書(shū)，同時(shí)也可供實(shí)際工作者閱讀使用。

作者簡(jiǎn)介

　　王慧敏，1996年中國(guó)人民大學(xué)商品學(xué)系本科畢業(yè)，1999年中國(guó)人民大學(xué)工商管理學(xué)院國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)碩士畢業(yè)，2003年赴英國(guó)約翰莫瑞斯大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者?，F(xiàn)任教于北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，主講國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、國(guó)際貿(mào)易英語(yǔ)、外留函電、商務(wù)溝通等課程。

圖書(shū)目錄

第1章商務(wù)溝通概述
1.1溝通的基本概念與基本原則
1.2認(rèn)識(shí)商務(wù)溝通

第2章商務(wù)溝通的一般技巧
2.1有效傾聽(tīng)的技巧
2.2交談的技巧
2.3非語(yǔ)言溝通的技巧
2.4電話溝通的技巧

第3章招聘與面試
3.1招聘
3.2如何寫(xiě)好個(gè)人簡(jiǎn)歷
3.3求職面試

第4章演講的技巧
4.1演講概述
4.2商務(wù)演講的基本程序和方法
4.3商務(wù)演講的基本技巧第

5章會(huì)議溝通技巧
5.1會(huì)議主持人的工作技巧
5.2會(huì)議記錄人的工作技巧
5.3與會(huì)者參會(huì)技巧
5.4領(lǐng)導(dǎo)的參會(huì)技巧
5.5會(huì)議類(lèi)型的選擇
5.6解決會(huì)議中的群體思維現(xiàn)象
5.7填寫(xiě)議程表

第6章談判溝通及技巧
6.1商務(wù)談判概述
6.2談判溝通中的技巧

第7章與客戶溝通技巧
7.1營(yíng)銷(xiāo)溝通實(shí)用方略
7.2與客戶電話溝通的技巧

第8章管理溝通
8.1管理溝通概述
8.2成功實(shí)現(xiàn)與上級(jí)溝通
8.3成功實(shí)現(xiàn)與下級(jí)溝通
8.4成功實(shí)現(xiàn)與同級(jí)溝通
8.5沖突管理
8.6危機(jī)溝通

第9章書(shū)面溝通
9.1書(shū)面溝通概述
9.2商務(wù)信函寫(xiě)作
9.3商務(wù)傳真的寫(xiě)作
9.4Email在商務(wù)活動(dòng)中的作用
9.5請(qǐng)柬、邀請(qǐng)書(shū)
9.6商務(wù)合同寫(xiě)作
9.7意向書(shū)
9.8商務(wù)調(diào)研報(bào)告寫(xiě)作參考文獻(xiàn)