沒有情商，怎么做銷售

目 錄
第一章　你吃了太多情商低的虧
你吃了太多情商低的虧 / 02
情商在銷售中的價值 / 06
高情商者具備的五個能力 / 10
銷售中常見的低情商案例 / 14
常見的誤區(qū)：會說話就是情商高 / 19
提高銷售情商的方法 / 22
第二章　解讀客戶心理，促成訂單達(dá)成
記住一條真理：客戶就是上帝 / 28
鄰居是最好的銷售員 / 31
人們都有愛占便宜的心理 / 35
滿足感是客戶購買的動機(jī) / 38
讓客戶主動“說”出訴求 / 42
價格是把雙刃劍 / 45
消除客戶害怕上當(dāng)受騙的心理 / 50
抓住客戶的逆反心理 / 54
第三章　電商時代的渠道大局觀
電商時代的渠道大局觀 / 59
線上渠道與線下渠道的完美結(jié)合 / 63
善于利用銷售“道具” / 68
主動與對手做比較，找出產(chǎn)品的特質(zhì) / 72
沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán) / 76
抓住機(jī)會，尋找利益切合點(diǎn) / 81
保持對市場的敏感性 / 85
學(xué)會掌握先進(jìn)的營銷工具 / 90
第四章　有些“閉門羹”非吃不可
如何應(yīng)對客戶的拒絕，實(shí)現(xiàn)見面 / 96
拜訪前，充分了解客戶的需求 / 100
拜訪前的準(zhǔn)備 / 104
用得體的商務(wù)禮儀為自己加分 / 108
如何讓自己在 30 秒內(nèi)放松下來 / 112
用三分鐘讓客戶相信你 / 116
關(guān)注客戶細(xì)節(jié)，掌握客戶的心理動態(tài) / 120
少談業(yè)務(wù)，多談彼此熟悉的人或事 / 125
即使達(dá)不成，也要友好地面對 / 128
失敗不是結(jié)束，保持經(jīng)常聯(lián)絡(luò) / 132
第五章　每一位老客戶都是一座寶藏
建立全面的客戶資料檔案 / 138
用 80/20 法則維護(hù)老客戶 / 142
將客戶分組，善于把握關(guān)鍵客戶 / 146
訂單達(dá)成是又一次合作的開始 / 151
主動幫助顧客解決問題，而不是逃避 / 155
經(jīng)常聯(lián)絡(luò)回訪客戶，與客戶建立良好關(guān)系 / 159
制造客戶離開的“障礙” / 163
要敢于要求老客戶 / 167
對老顧客要經(jīng)常表示感謝 / 172
第六章　搞定關(guān)鍵位置的關(guān)鍵人
談判就是要搞定關(guān)鍵位置的關(guān)鍵人 / 177
在談判之前確定談判態(tài)度 / 181
建立雙方的信任關(guān)系 / 184
為談判設(shè)定禁區(qū) / 189
注重談判氛圍的營造 / 193
以退為進(jìn)，控制談判局勢 / 197
巧妙運(yùn)用談判的語言藝術(shù) / 201
關(guān)注細(xì)節(jié)，注意對手的變化 / 205
在談判桌上，耳朵比嘴巴重要 / 209
記住：雙贏才是最好的結(jié)果 / 213
第七章　卓有成效的團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成術(shù)
積極展示自己良好正面的形象 / 218
言必行，行必果 / 221
適時地激勵下屬 / 225
為你的員工構(gòu)建一個美好的愿景 / 229
沖突管理：如何解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾 / 233
先民主后集中，多商量少武斷 / 236
敢于挑戰(zhàn)困難，善于開拓創(chuàng)新 / 240
專業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的標(biāo)簽 / 244
高情商管理者的溝通藝術(shù) / 248