第1章 正人先正己，做事先做人
欲治理天下，先修養(yǎng)品行 / 002
成事有三容：“容異”“容過”“容嫌” / 005
服眾需要境界，境界來自學習 / 008
上行下效：用你的行動去影響下屬 / 013
用“個人威信”贏得下屬的信賴和忠心 / 017
不要輕易承諾，如果承諾了就要兌現 / 027
要明確管理的責任，并勇于承擔 / 031
重要的是管理自己，而不是領導別人 / 036
第2章 低調做人，進退自如
敬以向上，寬以對下，嚴以律己 / 048
抓住重點，帶動一般，搞活全局 / 053
思路、辦法、成績、經驗，都是干出來的 / 056
既要恪盡職守，又不要事必躬親 / 059
既要“領著做”，又要“往前看” / 065
不四處邀功，要用業(yè)績說話 / 070
在該動腦子時，一動氣就輸了 / 074
第3章 外圓內方，綿里藏針
情況明了之后，要力排眾議果斷決策 / 080
沒主意的時候，也不可盲從于民意 / 083
用制度管人，才能成全別人解放自己 / 086
對待“刺頭”人物，要有分別地處置 / 093
對待害群之馬，絕對不可姑息遷就 / 105
“人性化”雖好，但要警惕“人情化” / 109
棘手的事冷處理，能將壞事變好事 / 113
隨機應變留有余地，才是圓滑 / 117
財聚人散，財散人聚，人聚財更聚 / 123
第4章 知人善任，獎懲有道
用人六訣：愛、識、聚、用、容、育 / 128
識人之道：看出人外，看入人里 / 132
用人之長：發(fā)現和發(fā)揮屬下的一技之長 / 139
人才搭配：各盡所長又互補各自所短 / 143
漲工資不如發(fā)獎金：獎勵的八條原則 / 147
點名批評是下策：批評的五種方式 / 152
信任但不放任：用人要疑，疑人要用 / 158
德與才的抉擇：寧用愚人，不用小人 / 162
第5章 說話溝通，滴水不漏
團隊溝通的力量，連上帝都害怕 / 168
能說會道的領導，未必是稱職的 / 173
別怕下屬發(fā)牢騷，傾聽牢騷能提高效率 / 176
認同和贊賞，是員工在金錢之外 想得到的 / 181
批評之道：很嚴厲但又不讓下屬反感的方法 / 188
運用三明治法則，讓下屬接受建議和意見 / 200
適當運用幽默，可以化解尷尬和冷場的局面 / 202
運用雷鮑夫法則，快速建立合作與信任 / 208
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