旅行社經(jīng)營管理

第一章 導論
第一節(jié) 旅游產(chǎn)業(yè)
第二節(jié) 旅行社企業(yè)
第三節(jié) 旅行社管理體系
第二章 旅行社的設立
第一節(jié) 旅行社的組建形式和設立條件
第二節(jié) 旅行社質(zhì)量保證金的管理
第三節(jié) 旅行社的審批、變更和終止
第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第三章 旅行社市場調(diào)研與旅游產(chǎn)品設計
第一節(jié) 市場調(diào)研目標與方法
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品的設計目標與程序
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新
第四章 旅行社營銷管理
第一節(jié) 營銷組合在旅行社中的運用
第二節(jié) 企業(yè)形象與公共關系管理
第三節(jié) 旅行社市場拓展
第五章 旅行社服務管理
第一節(jié) 入境旅游服務
第二節(jié) 出境旅游服務
第三節(jié) 國內(nèi)旅游服務
第四節(jié) 旅行社的行李服務及其他后勤服務
第六章 旅行社內(nèi)部作業(yè)管理
第一節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務運作與管理
第二節(jié) 旅行社協(xié)作網(wǎng)絡運作與管理
第三節(jié) 旅行社客戶關系管理
第七章 旅行社信息與網(wǎng)絡技術(shù)管理
第一節(jié) 旅行社信息與網(wǎng)絡技術(shù)管理目標
第二節(jié) 旅行社信息與網(wǎng)絡技術(shù)應用體系
第三節(jié) 信息與網(wǎng)絡技術(shù)應用對旅行社的影響及其發(fā)展前景
第八章 旅行社財務管理
第一節(jié) 旅行社財務管理目標
第二節(jié) 旅行社財務管理工具
第三節(jié) 旅行社風險管理
第九章 旅行社組織管理
第一節(jié) 旅行社組織設計
第二節(jié) 旅行社人力資源管理
第三節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設
第十章 旅行社的法律與合同關系管理
第一節(jié) 旅游活動中的法律關系與法律主體
第二節(jié) 旅游產(chǎn)業(yè)政策
第三節(jié) 我國旅行社產(chǎn)業(yè)規(guī)制體系
第四節(jié) 旅行社合同管理
第十一章 旅行社戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理概論
第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略環(huán)境分析
第三節(jié) 旅行社內(nèi)部資源分析
第四節(jié) 戰(zhàn)略目標界定
第五節(jié) 戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施
第十二章 中外旅行社業(yè)發(fā)展趨勢
第一節(jié) 發(fā)達國家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
第二節(jié) 我國旅行社業(yè)發(fā)展趨勢
第三節(jié) 新形勢下中國旅行社的經(jīng)營策略
參考文獻