微店賺錢從入門到精通：開店、裝修、推廣、管理、安全一本就夠

第1部分開店篇\t
第1章微店初接觸\t2
1．1了解電商新熱點(diǎn)：微店\t2
1．1．1　微店和微商\t2
1．1．2　微店與淘寶店、實(shí)體店的區(qū)別\t3
1．2適合開微店的人群\t5
1．2．1　企業(yè)管理者\(yùn)t5
1．2．2　擁有貨源的人\t5
1．2．3　需要處理手中舊貨的人\t5
1．2．4　初次創(chuàng)業(yè)者\(yùn)t5
1．2．5　全職企業(yè)白領(lǐng)\t5
1．2．6　實(shí)體店主/淘寶店主\t5
1．2．7　大學(xué)生\t5
1．2．8　網(wǎng)絡(luò)紅人\t6
1．2．9自由職業(yè)者\(yùn)t6
1．2．10　全職家庭主婦\t6
1．3選擇適合自己的經(jīng)營(yíng)模式\t6
1．3．1微店與實(shí)體店相結(jié)合\t6
1．3．2　微店與淘寶店相結(jié)合\t6
1．3．3　全職經(jīng)營(yíng)微店\t6
1．3．4　兼職經(jīng)營(yíng)微店\t7
1．4選擇商品銷售種類\t7
1．4．1　實(shí)物商品\t7
1．4．2　虛擬商品\t8
1．4．3　代銷商品\t8
1．4．4　各類商品特點(diǎn)比較\t8
1．5開微店所需的軟、硬件及其使用技能\t9
1．5．1　智能手機(jī)\t9
1．5．2　上網(wǎng)手機(jī)卡\t10
1．5．3　電腦與寬帶網(wǎng)絡(luò)\t10
1．5．4　數(shù)碼相機(jī)\t10
1．5．5　打印機(jī)\t11
1．5．6　簡(jiǎn)單的軟件操作能力\t11
1．6秘技一點(diǎn)通\t12
技巧1—怎樣說(shuō)服家人同意自己開網(wǎng)店\t12
技巧2—不懂電腦，到京東買到質(zhì)量過(guò)關(guān)的電腦及配件\t13
技巧3—大學(xué)生如何利用獨(dú)有的資源開設(shè)微店\t13
【開店小故事】00后開微店實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立\t15
第2章做好微店開張前的準(zhǔn)備\t16
2．1選擇適合你開店的微店平臺(tái)\t16
2．1．1　口袋時(shí)尚的微店\t16
2．1．2　微店網(wǎng)\t17
2．1．3　微信小店\t18
2．1．4　有贊商城（原口袋通）\t19
2．1．5　根據(jù)經(jīng)營(yíng)方式選擇微店平臺(tái)\t19
2．2在微店銷售最火的商品\t20
2．2．1　適合微店銷售的商品\t20
2．2．2　了解網(wǎng)上熱銷的商品\t21
2．2．3　選擇適合自身優(yōu)勢(shì)的微店商品\t21
2．3深入了解微店進(jìn)貨渠道\t22
2．3．1　從批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨\t22
2．3．2　從廠家直接進(jìn)貨\t22
2．3．3　外貿(mào)尾單貨品\t23
2．3．4　引進(jìn)國(guó)外打折商品\t23
2．3．5　海外網(wǎng)上商城代購(gòu)（海淘）\t24
2．3．6　引進(jìn)庫(kù)存商品\t24
2．3．7　引進(jìn)清倉(cāng)商品\t25
2．3．8　搜尋本地特產(chǎn)和民族特色商品\t25
2．3．9　二手市場(chǎng)里淘寶\t25
2．3．10　自己加工商品\t26
2．3．11　虛擬貨源\t26
2．3．12　做省心省力的代銷商\t26
2．3．13　B2B電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站\t26
2．4在阿里巴巴網(wǎng)批量進(jìn)貨\t27
2．4．1　注冊(cè)阿里巴巴個(gè)人賬號(hào)\t27
2．4．2　主動(dòng)尋找貨源\t28
2．4．3　發(fā)布需求信息\t29
2．5秘技一點(diǎn)通\t30
技巧1—初次去批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨需要注意的事項(xiàng)\t30
技巧2—進(jìn)貨利潤(rùn)較大的法門\t31
技巧3—網(wǎng)上進(jìn)貨防騙術(shù)\t32
技巧4—土特產(chǎn)進(jìn)貨的訣竅\t32
【開店小故事】海外批貨國(guó)內(nèi)賣，養(yǎng)病開微店也賺錢\t34
第3章微店開張大吉\t35
3．1開通網(wǎng)上銀行\(zhòng)t35
3．1．1　銀行卡與網(wǎng)上銀行的關(guān)系\t35
3．1．2　辦理網(wǎng)上銀行\(zhòng)t35
3．2管理微信錢包\t37
3．2．1　將銀行卡綁定到微信錢包方便充值與提現(xiàn)\t37
3．2．2　微信錢包轉(zhuǎn)賬、充值與提現(xiàn)\t38
3．2．3　微信紅包：小額轉(zhuǎn)賬與活躍氣氛的利器\t40
3．3管理支付寶\t41
3．3．1　添加銀行賬戶方便提取貨款\t42
3．3．2　查看支付寶中的款項(xiàng)\t42
3．3．3　支付寶轉(zhuǎn)賬、充值與提現(xiàn)\t42
3．4微店手機(jī)APP的下載、安裝、注冊(cè)與登錄\t43
3．4．1　微店安卓版的下載與安裝\t43
3．4．2　微店蘋果版的下載與安裝\t46
3．4．3　注冊(cè)微店賬號(hào)\t48
3．4．4　登錄進(jìn)入微店\t50
3．4．5　退出微店\t51
3．5了解微店APP的主要功能\t51
3．5．1“微店管理”模塊\t51
3．5．2“筆記”模塊\t52
3．5．3“商品”模塊\t52
3．5．4“訂單”模塊\t53
3．5．5“統(tǒng)計(jì)”模塊\t53
3．5．6“客戶”模塊\t54
3．5．7“收入”模塊\t54
3．5．8　營(yíng)銷“推廣”模塊\t55
3．5．9“服務(wù)”模塊\t55
3．5．10“貨源”模塊\t56
3．5．11“供貨”模塊\t56
3．5．12“商會(huì)”模塊\t57
3．5．13為夢(mèng)想“打卡”模塊\t57
3．5．14微店各模塊對(duì)經(jīng)營(yíng)的幫助\t57
3．6微店的基本設(shè)置\t58
3．6．1　修改店鋪名稱\t58
3．6．2　設(shè)置商品運(yùn)費(fèi)\t59
3．6．3　開通貨到付款與直接到賬\t61
3．6．4　開通7天無(wú)理由退貨\t63
3．7秘技一點(diǎn)通\t64
技巧1—注冊(cè)微店賬號(hào)時(shí)手機(jī)總是收不到驗(yàn)證碼怎么辦\t64
技巧2—面向海外的小店，選什么國(guó)際網(wǎng)絡(luò)收支工具最好\t65
技巧3—怎樣給微店起個(gè)不和他人重復(fù)的特色店名\t66
【開店小故事】六旬老太開微店，女兒幫忙“上下貨”\t67
第4章 寶貝的描述與定價(jià)很關(guān)鍵\t68
4．1為寶貝撰寫誘人的標(biāo)題\t68
4．1．1　認(rèn)識(shí)寶貝標(biāo)題的構(gòu)成\t68
4．1．2　為寶貝取個(gè)好標(biāo)題\t69
4．1．3　在標(biāo)題中突出賣點(diǎn)\t69
4．2為寶貝撰寫精彩的描述\t70
4．2．1　了解寶貝描述的作用\t70
4．2．2　描述開頭一定要吸引人\t71
4．2．3　突出賣點(diǎn)，給買家一個(gè)購(gòu)買的理由\t71
4．2．4　圖文表結(jié)合最吸引顧客\t71
4．2．5　優(yōu)化寶貝圖片做好視覺(jué)營(yíng)銷\t71
4．2．6　利用關(guān)聯(lián)推薦\t73
4．2．7　展示寶貝權(quán)威證書\t73
4．2．8　說(shuō)明售后與質(zhì)量保證條款\t73
4．2．9　展示買家真實(shí)評(píng)價(jià)\t73
4．2．10　給買家購(gòu)買推動(dòng)力，讓對(duì)方盡快采取行動(dòng)\t74
4．3為寶貝定一個(gè)合適的價(jià)格\t74
4．3．1　微店寶貝的定價(jià)\t74
4．3．2　定價(jià)的要素\t74
4．3．3　掌握十二大定價(jià)技巧\t75
4．3．4　各類商品的定價(jià)“潛規(guī)則”\t77
4．4發(fā)布并管理寶貝\t78
4．4．1　以手機(jī)上傳/編輯寶貝信息\t79
4．4．2　以電腦上傳/編輯寶貝信息\t80
4．4．3　從淘寶店批量導(dǎo)入寶貝信息\t82
4．4．4　添加商品分類\t84
4．4．5　對(duì)寶貝進(jìn)行分類\t85
4．4．6　寶貝的上下架與刪除\t87
4．5處理寶貝訂單完成第一筆交易\t88
4．5．1　待付款的訂單\t88
4．5．2　待發(fā)貨的訂單\t90
4．5．3　已發(fā)貨的訂單\t91
4．5．4　退款中的訂單\t93
4．6秘技一點(diǎn)通\t93
技巧1—寶貝定價(jià)要避開哪些誤區(qū)\t93
技巧2—怎樣讓寶貝關(guān)鍵字一字兩用\t93
技巧3—怎樣確定自己選擇的關(guān)鍵詞的效果\t94
【開店小故事】白領(lǐng)回鄉(xiāng)開微店的心得\t97
第2部分裝修篇\t
第5章為寶貝拍出美美的“玉照”\t100
5．1攝影器材——只買對(duì)的不買貴的\t100
5．1．1　選擇適合自己的相機(jī)\t100
5．1．2　選擇三腳架讓相機(jī)拍攝更穩(wěn)定\t102
5．1．3　選擇適合的燈光器材獲得更好的拍攝效果\t102
5．2網(wǎng)店寶貝拍攝入門\t104
5．2．1　了解網(wǎng)店寶貝照片的特點(diǎn)\t104
5．2．2　網(wǎng)店寶貝照片常用構(gòu)圖法\t105
5．2．3利用不同的光線拍攝網(wǎng)店寶貝\t107
5．2．4不同視角對(duì)網(wǎng)店寶貝照片的影響\t109
5．3利用手機(jī)拍攝寶貝\t109
5．3．1　手機(jī)拍攝的特點(diǎn)\t109
5．3．2　手機(jī)拍攝時(shí)應(yīng)進(jìn)行正確測(cè)光與對(duì)焦\t110
5．3．3　利用手機(jī)進(jìn)行逆光拍攝\t111
5．3．4　手機(jī)濾鏡創(chuàng)造特殊效果\t112
5．3．5　利用手機(jī)內(nèi)置軟件簡(jiǎn)單編輯照片\t112
5．3．6　在手機(jī)上對(duì)照片進(jìn)行涂鴉\t113
5．3．7　在手機(jī)上對(duì)照片進(jìn)行裁剪\t114
5．3．8　手機(jī)屏幕截圖技巧\t115
5．3．9　通過(guò)數(shù)據(jù)線將手機(jī)照片上傳到電腦\t117
5．3．10　通過(guò)微信文件傳輸助手將手機(jī)照片上傳到電腦\t118
5．4照片的處理和美化\t119
5．4．1　將相機(jī)里的照片上傳到電腦中\(zhòng)t120
5．4．2　調(diào)整曝光失誤的照片讓寶貝圖片更亮\t121
5．4．3　制作背景虛化照片效果、突出寶貝主要特點(diǎn)\t122
5．4．4　添加圖片防盜水印、讓圖片無(wú)法被他人使用\t123
5．4．5　給圖片添加文字說(shuō)明與修飾邊框、提升寶貝吸引力\t124
5．4．6　摳取寶貝主體、更換合適的背景以增強(qiáng)吸引力\t125
5．4．7　調(diào)整偏色的寶貝效果、以免引起買家誤會(huì)\t126
5．4．8　銳化寶貝圖片、讓寶貝圖片更清晰醒目\t126
5．4．9　輕松批量處理產(chǎn)品圖片、省去逐個(gè)手工操作的麻煩\t127
5．4．10　調(diào)整圖片的尺寸與容量\t129
5．5秘技一點(diǎn)通\t130
技巧1—如何使用自動(dòng)數(shù)碼相機(jī)拍攝寶貝的細(xì)節(jié)\t130
技巧2—為手機(jī)外接鏡頭、擴(kuò)展拍攝功能\t131
技巧3—在無(wú)人幫助的情況下進(jìn)行自拍\t132
技巧4—拍攝寶貝之四避免\t133
技巧5—巧用Word把圖片背景設(shè)置為透明\t134
【開店小故事】換掉生硬照片，小店銷量變好\t136
第6章微店雖小裝修不可少\t137
6．1做好裝修前的準(zhǔn)備工作\t137
6．1．1根據(jù)經(jīng)營(yíng)類型定位裝修風(fēng)格\t137
6．1．2　為裝修收集素材\t138
6．1．3　為微店設(shè)置好聽好記的名稱\t139
6．1．4　為微店設(shè)計(jì)有特色的店標(biāo)與店招\(zhòng)t140
6．1．5撰寫明明白白的店鋪公告\t144
6．2店鋪裝修實(shí)戰(zhàn)\t145
6．2．1　上傳店標(biāo)圖片/店長(zhǎng)頭像圖片\t145
6．2．2　調(diào)整店標(biāo)與店名的位置關(guān)系\t147
6．2．3　上傳店鋪招牌圖片\t148
6．2．4　上傳店鋪公告\t149
6．2．5　設(shè)置店鋪封面\t150
6．2．6　編輯商品列表樣式\t152
6．2．7　為店鋪首頁(yè)添加新模塊\t153
6．2．8　應(yīng)用裝修更改\t155
6．2．9　設(shè)置免費(fèi)模板、收費(fèi)模板、裝修素材與底部菜單\t156
6．3秘技一點(diǎn)通\t157
技巧1—裝修微店時(shí)去哪下載無(wú)版權(quán)的免費(fèi)圖片 素材\t157
技巧2—無(wú)美術(shù)基礎(chǔ)的店主如何設(shè)計(jì)讓人印象 深刻的店標(biāo)\t157
技巧3—利用“排版君”輕松搞定微店店標(biāo)、店標(biāo)與廣告等圖片內(nèi)容\t158
【開店小故事】平面設(shè)計(jì)師利用配色提升微店轉(zhuǎn)化率\t161
第3部分推廣篇\t
第7章微店?duì)I銷“內(nèi)功”與“外功”\t164
7．1利用微店平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷\t164
7．1．1做滿就減活動(dòng)\t164
7．1．2利用店鋪優(yōu)惠券吸引買家\t166
7．1．3利用限時(shí)折扣提高銷量\t167
7．1．4私密優(yōu)惠給買家VIP待遇\t168
7．1．5為寶貝設(shè)置滿包郵\t170
7．1．6為店鋪設(shè)置友情鏈接\t171
7．2利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷\t172
7．2．1互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷：讓微店獲取更多關(guān)注\t172
7．2．2事件營(yíng)銷\t173
7．2．3口碑營(yíng)銷\t173
7．2．4免費(fèi)策略營(yíng)銷\t174
7．2．5饑餓營(yíng)銷\t175
7．2．6借力營(yíng)銷\t175
7．3秘技一點(diǎn)通\t176
技巧1—做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的8個(gè)自我修煉要點(diǎn)\t176
技巧2—微店如何做好搭配套餐促銷\t177
技巧3—如何避免促銷雷區(qū)\t177
【開店小故事】賣情懷的營(yíng)銷\t179
第8章用最火的微信來(lái)推廣\t180
8．1微信與微店：熟人變熟客\t180
8．1．1　微信就是社交經(jīng)濟(jì)\t180
8．1．2　微店在微信中呈現(xiàn)的方法\t180
8．2微信吸粉與營(yíng)銷\t182
8．2．1　導(dǎo)入手機(jī)通信錄中的朋友來(lái)增加微信好友\t182
8．2．2　用“附近的人”功能來(lái)增加微信好友\t183
8．2．3　使用微信導(dǎo)航平臺(tái)增加微信好友\t183
8．2．4　發(fā)紅包快速吸引粉絲\t184
8．2．5　與粉絲互動(dòng)留住粉絲\t184
8．2．6　利用朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷\t185
8．2．7　二維碼的獲取與營(yíng)銷\t186
8．3通過(guò)公眾賬號(hào)進(jìn)行推廣\t187
8．3．1　幾種微信公眾賬號(hào)的區(qū)別\t187
8．3．2　將公眾賬號(hào)綁定到微店\t188
8．3．3　為公眾賬號(hào)撰寫營(yíng)銷軟文\t190
8．4秘技一點(diǎn)通\t192
技巧1—朋友圈發(fā)布的信息遭到負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)如何處理\t192
技巧2—在不建群的情況下一次發(fā)送信息給多個(gè)微信好友\t193
技巧3—測(cè)試自己是否被微信好友單方面刪除或拉黑\t195
技巧4—如何讓自己的形象在朋友圈變得真實(shí)可信\t196
【開店小故事】佛牌姑娘在微信朋友圈賣貨月流水百萬(wàn)\t197
第9章微博推廣也很給力\t198
9．1微博與微店\t198
9．1．1微博：廣播式營(yíng)銷\t198
9．1．2微博配合微店進(jìn)行營(yíng)銷\t199
9．2微博漲“粉”秘訣\t199
9．2．1通過(guò)優(yōu)質(zhì)微博內(nèi)容吸引關(guān)注\t199
9．2．2　主動(dòng)去“發(fā)現(xiàn)”粉絲\t201
9．2．3　利用轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論進(jìn)行互動(dòng)\t202
9．2．4　利用互粉增加關(guān)注\t203
9．3通過(guò)微博營(yíng)銷推廣\t204
9．3．1　賬號(hào)加V獲取信任\t204
9．3．2　頭像圖片與背景圖片也能吸引眼球\t205
9．3．3　微博資料要精心填寫\t205
9．3．4　分享微店至微博\t205
9．3．5　分享商品至微博\t207
9．4秘技一點(diǎn)通\t208
技巧1—如何處理微博上的負(fù)面評(píng)論\t208
技巧2—發(fā)送超過(guò)140字的微博內(nèi)容\t208
技巧3—定時(shí)發(fā)送微博內(nèi)容，減輕自己的負(fù)擔(dān)\t209
技巧4—從哪里獲取精彩的微博來(lái)作為自己微博的補(bǔ)充內(nèi)容\t209
【開店小故事】無(wú)心插柳柳成蔭的微博營(yíng)銷\t211
第10章用QQ空間來(lái)推廣\t212
10．1QQ空間：彌補(bǔ)微店之不足\t212
10．1．1　QQ空間的本質(zhì)\t212
10．1．2　微店店主利用QQ空間進(jìn)行營(yíng)銷\t213
10．2快速打造QQ空間人氣\t213
10．2．1　關(guān)聯(lián)QQ空間與微博、增加信息傳播范圍\t213
10．2．2　精心裝修QQ空間以吸引訪客\t214
10．3在QQ空間進(jìn)行營(yíng)銷推廣\t215
10．3．1　多寫原創(chuàng)少轉(zhuǎn)載\t215
10．3．2　日志別忘加上產(chǎn)品鏈接\t215
10．3．3　利用相冊(cè)中的照片讓日志更有可讀性\t216
10．3．4　利用QQ說(shuō)說(shuō)與簽名吸引訪客\t216
10．3．5　升級(jí)黃鉆或會(huì)員更方便推廣\t217
10．3．6　撰寫精彩的營(yíng)銷軟文日志\t217
10．4秘技一點(diǎn)通\t218
技巧1—如何隱藏自己的Q齡以便進(jìn)行QQ空間營(yíng)銷\t218
技巧2—如何批量新增精準(zhǔn)QQ好友進(jìn)行QQ空間營(yíng)銷\t219
技巧3—如何花10元錢將QQ好友集中到一起\t219
【開店小故事】QQ空間展示微店產(chǎn)品\t221
第11章在論壇與貼吧中進(jìn)行推廣\t222
11．1了解論壇與貼吧\t222
11．1．1　了解論壇的營(yíng)銷價(jià)值\t222
11．1．2　了解貼吧的營(yíng)銷價(jià)值\t223
11．2論壇營(yíng)銷常用方法\t223
11．2．1　根據(jù)行業(yè)篩選論壇進(jìn)行營(yíng)銷\t223
11．2．2　論壇賬號(hào)注冊(cè)技巧\t225
11．2．3　參與討論、引導(dǎo)話題\t225
11．2．4　尋求第三方推廣公司幫助\t226
11．2．5　尋找威客專業(yè)推廣團(tuán)隊(duì)\t226
11．3設(shè)計(jì)百度貼吧活動(dòng)吸引更多用戶\t226
11．3．1　百度貼吧抽獎(jiǎng)活動(dòng)的設(shè)計(jì)\t226
11．3．2　百度貼吧搶樓活動(dòng)的設(shè)計(jì)\t228
11．4秘技一點(diǎn)通\t230
技巧1—在論壇與貼吧里積攢人氣的技巧\t230
技巧2—如何在百度帖子內(nèi)容中帶外鏈而不被刪帖\t231
技巧3—在百度貼吧發(fā)不會(huì)被刪除的廣告\t231
【開店小故事】寶媽開母嬰用品微店的經(jīng)歷\t233
第4部分管理篇\t
第12章將寶貝送到客戶手中\(zhòng)t236
12．1小包裝有大回報(bào)\t236
12．1．1　包裝寶貝的一般性原則\t236
12．1．2　認(rèn)識(shí)常用的包裝材料\t237
12．1．3　不同寶貝的包裝方式\t237
12．2掌握主要發(fā)貨方式\t240
12．2．1　覆蓋面最廣的郵政快遞\t240
12．2．2　方便、經(jīng)濟(jì)的快遞公司\t241
12．2．3　適合大型商品的托運(yùn)公司\t242
12．2．4　選擇貨運(yùn)方式\t242
12．2．5　選擇國(guó)際快遞\t242
12．2．6　國(guó)外發(fā)國(guó)內(nèi)：轉(zhuǎn)運(yùn)公司\t243
12．3物流公司的選擇與交涉省錢技巧\t245
12．3．1　選擇好的快遞公司\t245
12．3．2　節(jié)省寶貝物流費(fèi)用\t245
12．3．3　與快遞公司簽訂優(yōu)惠合同\t246
12．3．4　辦理快遞退賠\t246
12．4隨時(shí)跟蹤物流進(jìn)度\t247
12．4．1　在線跟蹤物流進(jìn)度\t247
12．4．2　通過(guò)百度秒查各家物流進(jìn)度\t248
12．5秘技一點(diǎn)通\t249
技巧1—與快遞公司講價(jià)以降低快遞成本\t249
技巧2—怎樣發(fā)送貴重物品更安全\t250
技巧3—往國(guó)外發(fā)貨更省錢的技巧\t250
技巧4—包裝細(xì)節(jié)決定成敗\t251
【開店小故事】換快遞，提高微店競(jìng)爭(zhēng)力\t252
第13章售前售后“套牢”客戶\t253
13．1售前促進(jìn)買家購(gòu)買\t253
13．1．1　客觀介紹寶貝\t253
13．1．2　打消買家心中的顧慮\t254
13．1．3　應(yīng)對(duì)不同類型的買家\t255
13．1．4　巧用促進(jìn)成交的五大技巧\t256
13．2售后服務(wù)讓買家滿意\t258
13．2．1　網(wǎng)店售后服務(wù)的具體事項(xiàng)\t258
13．2．2　認(rèn)真對(duì)待退換貨\t259
13．2．3　處理買家投訴\t260
13．2．4　服務(wù)好老顧客\t261
13．3秘技一點(diǎn)通\t261
技巧1—如何讓買家收到貨后及時(shí)確認(rèn)并評(píng)價(jià)\t261
技巧2—如何制作售后服務(wù)卡\t262
技巧3—退換貨的郵費(fèi)該誰(shuí)出\t263
技巧4—讓買家成為店鋪義務(wù)推銷員的訣竅\t263
【開店小故事】微店女老板共享差評(píng)處理經(jīng)驗(yàn)\t264
第14章專業(yè)客服讓買家暖心\t265
14．1了解經(jīng)常被買家問(wèn)到的問(wèn)題\t265
14．1．1　關(guān)于寶貝的專業(yè)知識(shí)\t265
14．1．2　關(guān)于付款的知識(shí)\t265
14．1．3　關(guān)于物流的知識(shí)\t266
14．1．4　退換貨的規(guī)則\t266
14．1．5　手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)\t266
14．2客服與買家溝通的方法\t267
14．2．1　使用禮貌有活力的溝通語(yǔ)言\t267
14．2．2　表達(dá)不同意見時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng)\t267
14．2．3　聽完再說(shuō)很重要\t267
14．2．4　保持相同的談話方式\t267
14．2．5　經(jīng)常對(duì)買家表示感謝\t267
14．2．6　拒絕買家的無(wú)理要求\t268
14．3客戶人員管理\t268
14．3．1　明確員工的職責(zé)\t268
14．3．2　多些認(rèn)可和贊美\t268
14．3．3　賞罰要分明\t268
14．3．4　多與員工溝通\t268
14．3．5　制造員工間的有序競(jìng)爭(zhēng)\t269
14．3．6　給員工更多的自由空間\t269
14．3．7　給予一對(duì)一的指導(dǎo)\t269
14．3．8　以團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)\t269
14．3．9　獎(jiǎng)罰分明激勵(lì)客服\t269
14．3．10　設(shè)立投訴專線“震懾”客服\t269
14．4秘技一點(diǎn)通\t269
技巧1—開設(shè)微店客服子賬號(hào)，分流客服壓力\t269
技巧2—怎樣招到好的客服人員\t271
技巧3—如何培訓(xùn)新手客服\t271
技巧4—新客服如何快速進(jìn)入工作狀態(tài)\t272
【開店小故事】一名客服妹子的自述\t273
第15章微店雖小財(cái)務(wù)要理清\t274
15．1退款給買家\t274
15．1．1　買家申請(qǐng)退款的過(guò)程\t274
15．1．2　店主退款給買家的過(guò)程\t276
15．1．3　退款時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方立場(chǎng)、避免引起糾紛\t277
15．2使用Excel管理網(wǎng)店\t278
15．2．1　制作日常開支統(tǒng)計(jì)表\t278
15．2．2　制作網(wǎng)店進(jìn)銷存管理表\t280
15．3微店財(cái)務(wù)成本核算與控制\t284
15．3．1　微店的經(jīng)營(yíng)成本核算分析\t284
15．3．2　控制微店的經(jīng)營(yíng)成本\t285
15．4秘技一點(diǎn)通\t286
技巧1—中大型微店如何盤庫(kù)減少損失\t286
技巧2—為Excel文檔加上密碼，防止他人打開偷看\t287
技巧3—找回丟失的Excel文件\t287
【開店小故事】厘清財(cái)務(wù)，經(jīng)營(yíng)好微店\t289
第5部分安全篇\t
第16章保護(hù)好網(wǎng)店的安全\t292
16．1保護(hù)手機(jī)信息安全\t292
16．1．1　從安全渠道下載APP\t292
16．1．2　安裝手機(jī)殺毒軟件\t293
16．1．3　為APP設(shè)置權(quán)限\t294
16．1．4　為手機(jī)設(shè)置鎖屏密碼\t295
16．1．5　不要輕易單擊短信內(nèi)的超級(jí)鏈接\t298
16．2保護(hù)電腦信息安全\t299
16．2．1　為電腦安裝殺毒軟件\t299
16．2．2　使用殺毒軟件查殺病毒、木馬和惡意軟件\t300
16．2．3設(shè)置用戶登錄密碼\t301
16．3了解常見的網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)\t302
16．3．1　郵件短信釣魚\t302
16．3．2　利用規(guī)則合理敲詐\t303
16．3．3　丟貨少貨詐騙\t303
16．3．4　警惕傳銷式分銷\t303
16．4秘技一點(diǎn)通\t304
技巧1—怎樣設(shè)置密碼才安全\t304
技巧2—手機(jī)丟失后應(yīng)該立即做什么\t304
技巧3—網(wǎng)銀被盜后如何處理\t305
技巧4—如何防止密碼被盜\t305
【開店小故事】微店老板及時(shí)識(shí)破詐騙\t306