員工培訓(xùn)管理實務(wù)手冊（第4版）

第一章　員工培訓(xùn)需求分析１
第一節(jié)　員工培訓(xùn)需求的細(xì)分２
一、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因２
二、員工培訓(xùn)需求的分類２
三、培訓(xùn)需求分析三層面６
第二節(jié)　員工培訓(xùn)需求調(diào)查方法１０
一、面談法１０
二、觀察法１３
三、小組討論法１４
四、問卷調(diào)查法１５
五、工作任務(wù)分析法１８
六、關(guān)鍵事件分析法１８
七、績效差距分析法１９
第三節(jié)　員工培訓(xùn)需求的確認(rèn)２０
一、培訓(xùn)需求確認(rèn)的方法２０
二、培訓(xùn)需求分析報告的要點２１
三、培訓(xùn)需求分析報告的實例２１
第二章　員工培訓(xùn)計劃制訂２５
第一節(jié)　年度培訓(xùn)計劃２６
一、年度培訓(xùn)計劃的制訂原則２６
二、年度培訓(xùn)計劃的制訂流程２６
三、年度培訓(xùn)計劃的主要模塊２７
四、年度培訓(xùn)計劃的具體內(nèi)容２７
五、年度培訓(xùn)計劃的確定方式３２
六、年度培訓(xùn)計劃的制訂工具３２
第二節(jié)　部門培訓(xùn)計劃３８
一、部門培訓(xùn)計劃的制訂要點３８
二、部門培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容３９
三、部門培訓(xùn)計劃的制訂工具３９
第三節(jié)　培訓(xùn)支援計劃４２
一、培訓(xùn)支援計劃的含義４２
二、培訓(xùn)支援計劃的內(nèi)容４２
三、培訓(xùn)支援計劃的制訂４２
第三章　員工培訓(xùn)實施與評估４３
第一節(jié)　員工培訓(xùn)活動的實施４４
一、培訓(xùn)時間的確定４４
二、培訓(xùn)場所的選擇４５
三、培訓(xùn)課程的設(shè)置４５
四、培訓(xùn)講師的確定４６
五、培訓(xùn)方法的選擇４７
六、培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備４８
七、培訓(xùn)規(guī)定與紀(jì)律４９
第二節(jié)　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的培訓(xùn)管理５０
一、用大數(shù)據(jù)挖掘培訓(xùn)需求５０
二、移動學(xué)習(xí)資料的設(shè)計５１
三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的培訓(xùn)實施５１
第三節(jié)　員工培訓(xùn)效果的評估５３
一、培訓(xùn)效果評估內(nèi)容５３
二、培訓(xùn)效果評估模型５３
三、培訓(xùn)效果評估流程５７
四、培訓(xùn)效果評估工具６４
第四章　新員工入職培訓(xùn)７３
第一節(jié)　新員工入職培訓(xùn)需求分析７４
一、新員工入職培訓(xùn)需求分析７４
二、新員工入職培訓(xùn)需求分析報告７５
第二節(jié)　新員工入職培訓(xùn)實施７６
一、確定培訓(xùn)內(nèi)容７６
二、確定培訓(xùn)講師７８
三、選擇培訓(xùn)方法７８
四、培訓(xùn)實施管理７９
第三節(jié)　新員工入職培訓(xùn)方案設(shè)計７９
一、新員工入職培訓(xùn)通用方案設(shè)計７９
二、不同行業(yè)各部門新員工入職培訓(xùn)方案設(shè)計８３
第四節(jié)　新員工入職培訓(xùn)評估９３
一、入職培訓(xùn)的評估內(nèi)容９３
二、入職培訓(xùn)的評估方法９４
三、撰寫入職培訓(xùn)評估報告１００
第五節(jié)　新員工入職培訓(xùn)制度１０２
一、新員工入職培訓(xùn)管理規(guī)范１０２
二、電商公司新員工培訓(xùn)管理制度１０５
第五章　銷售人員培訓(xùn)１０７
第一節(jié)　銷售人員培訓(xùn)需求分析１０８
一、銷售人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容１０８
二、銷售人員培訓(xùn)需求分析報告１１１
第二節(jié)　銷售人員培訓(xùn)課程設(shè)置１１４
一、明確銷售人員培訓(xùn)目標(biāo)１１４
二、設(shè)置銷售人員培訓(xùn)課程１１５
三、電商銷售技能培訓(xùn)課程設(shè)計１１７
四、微商銷售技能培訓(xùn)課程設(shè)計１１８
第三節(jié)　銷售人員培訓(xùn)實施１１９
一、確定培訓(xùn)時間、地點１１９
二、培訓(xùn)講師的選擇１２０
三、培訓(xùn)方式選擇１２０
四、制訂培訓(xùn)實施計劃１２１
五、培訓(xùn)的實施與監(jiān)控１２３
第四節(jié)　銷售人員培訓(xùn)評估１２３
一、銷售人員培訓(xùn)評估的內(nèi)容１２３
二、銷售人員培訓(xùn)評估的方法１２３
三、銷售人員培訓(xùn)評估報告１２４
第五節(jié)　銷售人員培訓(xùn)制度１２６
一、銷售人員培訓(xùn)管理制度１２６
二、銷售人員禮儀培訓(xùn)守則１３１
三、網(wǎng)店客服銷售培訓(xùn)管理制度１３３
第六章　技術(shù)人員培訓(xùn)１３７
第一節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析１３８
一、技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容１３８
二、技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析報告１４５
第二節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置１４５
一、明確技術(shù)人員培訓(xùn)目標(biāo)１４５
二、設(shè)置技術(shù)人員培訓(xùn)課程１４６
第三節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)實施１４７
一、制訂培訓(xùn)計劃１４７
二、發(fā)布培訓(xùn)通知１４９
三、培訓(xùn)實施１４９
四、培訓(xùn)的評估與反饋１５１
第四節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)評估１５１
一、確定技術(shù)人員培訓(xùn)評估內(nèi)容１５１
二、選擇技術(shù)人員培訓(xùn)評估方法１５２
三、撰寫技術(shù)人員培訓(xùn)評估報告１５３
第五節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)制度１５３
一、技術(shù)人員培訓(xùn)管理制度１５３
二、技術(shù)人員培訓(xùn)合同１５６
三、技術(shù)人員保密協(xié)議１５７
第七章　企業(yè)生產(chǎn)人員培訓(xùn)１５９
第一節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析１６０
一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容１６０
二、生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析報告１６３
第二節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程設(shè)置１６６
一、明確生產(chǎn)人員培訓(xùn)目標(biāo)１６６
二、設(shè)置生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程１６６
第三節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)實施１６６
一、制訂培訓(xùn)計劃１６６
二、實施培訓(xùn)計劃１６８
三、培訓(xùn)信息反饋１６９
第四節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)評估１７１
一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)評估的內(nèi)容１７１
二、生產(chǎn)人員培訓(xùn)評估的方法１７１
三、車間操作人員培訓(xùn)評估工作報告１７３
第五節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)制度１７８
一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)管理制度１７８
二、生產(chǎn)人員安全培訓(xùn)制度１８１
第八章　企業(yè)管理人員培訓(xùn)１８３
第一節(jié)　企業(yè)基層管理人員培訓(xùn)１８６
一、基層管理人員培訓(xùn)需求分析１８６
二、基層管理人員培訓(xùn)課程設(shè)置１８８
三、基層管理人員培訓(xùn)評估１９０
第二節(jié)　企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)１９１
一、中層管理人員培訓(xùn)需求分析１９２
二、中層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容１９５
三、中層管理人員培訓(xùn)方法１９６
四、中層管理人員培訓(xùn)評估工具１９７
五、銷售部經(jīng)理培訓(xùn)實施方案２００
第三節(jié)　企業(yè)高層管理者培訓(xùn)２０３
一、培訓(xùn)對象２０３
二、高層管理人員培訓(xùn)需求分析２０３
三、高層管理人員培訓(xùn)課程２０４
四、高層管理人員培訓(xùn)方法２０７
第四節(jié)　企業(yè)管理人員培訓(xùn)制度２０８
一、企業(yè)基層管理人員能力提升培訓(xùn)管理制度２０８
二、企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)管理制度２１１
三、企業(yè)高層管理人員培訓(xùn)管理制度２１４
第九章　脫崗培訓(xùn)與外派培訓(xùn)２１７
第一節(jié)　脫崗與外派培訓(xùn)需求分析２２０
一、脫崗與外派培訓(xùn)需求分析內(nèi)容２２０
二、脫崗與外派培訓(xùn)需求分析報告２２２
第二節(jié)　脫崗與外派培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備２２２
一、脫崗培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備２２２
二、外派培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備２２４
第三節(jié)　脫崗與外派培訓(xùn)監(jiān)控與效果評估２２８
一、脫崗與外派培訓(xùn)的監(jiān)控２２８
二、脫崗與外派培訓(xùn)的評估內(nèi)容與方法２３０
三、撰寫脫崗與外派培訓(xùn)評估報告２３１
四、跟蹤脫崗與外派培訓(xùn)的內(nèi)化２３２
第四節(jié)　脫崗與外派培訓(xùn)管理制度２３３
一、脫崗與外派培訓(xùn)管理制度２３３
二、海外留學(xué)細(xì)則２３６
三、培訓(xùn)協(xié)議２４０
第十章　拓展訓(xùn)練與沙盤模擬２４３
第一節(jié)　拓展訓(xùn)練２４４
一、拓展訓(xùn)練的概述２４４
二、拓展訓(xùn)練的形式２４５
三、拓展訓(xùn)練的實施２４５
四、拓展訓(xùn)練的評估２４８
五、拓展訓(xùn)練實施方案２５０
第二節(jié)　沙盤模擬培訓(xùn)２５５
一、沙盤模擬培訓(xùn)的起源２５５
二、沙盤模擬培訓(xùn)的概念２５５
三、沙盤模擬培訓(xùn)的特點２５６
四、沙盤模擬培訓(xùn)的實施與評估２５６
第十一章　Ｅ 化培訓(xùn)２６１
第一節(jié)?。弄玻蹋澹幔颍睿椋睿?簡介２６２
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　的概念２６２
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　的體系構(gòu)成２６５
三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)２６７
第二節(jié)?。弄玻蹋澹幔颍睿椋睿?培訓(xùn)體系建設(shè)２６８
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　技術(shù)體系建設(shè)２６８
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　內(nèi)容體系建設(shè)２６９
三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　運營體系建設(shè)２７１
第三節(jié)?。弄玻蹋澹幔颍睿椋睿?培訓(xùn)課程開發(fā)２７２
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培訓(xùn)課程體系設(shè)計２７２
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培訓(xùn)課程內(nèi)容開發(fā)２７２
三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培訓(xùn)課件設(shè)計制作２７５
第四節(jié)　ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培訓(xùn)實施與評估２７７
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培訓(xùn)實施的制約因素２７７
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培訓(xùn)實施的具體步驟２７８
三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培訓(xùn)實施的誤區(qū)２８１
四、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　運營評估的內(nèi)容２８２
第五節(jié)?。弄玻蹋澹幔颍睿椋睿?培訓(xùn)管理制度２８２
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　課程運行管理辦法２８２
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　課程外購管理辦法２８５