酒店服務(wù)質(zhì)量管理：理論、實(shí)踐與案例

定　價(jià)：￥43.00

作　者：	李彬，孫怡編著
出版社：	旅游教育出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	各部門經(jīng)濟(jì) 經(jīng)濟(jì) 旅游經(jīng)濟(jì) 酒店管理

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ISBN：	9787563735211	出版時(shí)間：	2017-02-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

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作者簡介

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圖書目錄

第一章　服務(wù)質(zhì)量管理概述第二章　酒店服務(wù)質(zhì)量概述第三章　酒店服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)第四章　酒店服務(wù)質(zhì)量的組織保障第五章　酒店信息化與服務(wù)質(zhì)量管理第六章　酒店服務(wù)質(zhì)量管理常用工具第七章　酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第八章　酒店服務(wù)質(zhì)量管理案例參考文獻(xiàn)