績效管理理論與實(shí)務(wù)

目 錄第一章 績效管理概述 1學(xué)習(xí)目標(biāo) 1案例1-1 動(dòng)物選美 1第一節(jié) 績效的基本概念 2一、績效的定義 2案例1-2 績效考核既要結(jié)果也要過程 4二、績效的特征 5三、績效的影響因素 6四、績效的維度 8第二節(jié) 績效管理的意義 11一、績效管理在人力資源管理中的作用 11知識(shí)鏈接1-1 有效的績效管理的特征 13二、績效管理與人力資源管理中其他職能的關(guān)系 14案例1-3 華為：績效管理的顛覆性方法論 17三、績效管理的具體貢獻(xiàn) 19知識(shí)鏈接1-2 未來的績效管理不僅僅是HR的事 22第三節(jié) 績效管理的過程 25一、績效計(jì)劃 25案例1-4 發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)公司的績效計(jì)劃 26二、績效實(shí)施 26知識(shí)鏈接1-3 想提升績效還不趕緊有效地給予員工反饋 27三、績效考核 29四、績效反饋與結(jié)果運(yùn)用 30知識(shí)鏈接1-4 績效管理的系統(tǒng)思考 31第四節(jié) 績效管理的職責(zé)分工 33案例1-5 老鼠偷油 33一、高層管理人員在績效管理中的角色與職責(zé)分工 33二、人力資源部在績效管理中的角色與職責(zé)分工 34三、直線經(jīng)理在績效管理中的角色與職責(zé)分工 34知識(shí)鏈接1-5 明確績效管理主體的核心角色扮演 35四、員工在績效管理中的角色與職責(zé)分工 38案例1-6 優(yōu)秀績效管理體制：讓員工自我管理 38本章小結(jié) 39思考題 40案例1-7 W公司的績效管理制度…… 40團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 41第二章 績效計(jì)劃 44學(xué)習(xí)目標(biāo) 44知識(shí)鏈接2-1 績效管理的基礎(chǔ) 44第一節(jié) 績效計(jì)劃的準(zhǔn)備 45一、戰(zhàn)略規(guī)劃 45知識(shí)鏈接2-2 推行績效管理，不要只是做績效體系的構(gòu)建者 51二、職位分析 53知識(shí)鏈接2-3 戰(zhàn)略績效管理的“五定”模型 60三、績效計(jì)劃的具體準(zhǔn)備工作 61第二節(jié) 績效計(jì)劃的溝通 63一、營造良好的溝通環(huán)境和氛圍 63二、明確溝通的原則 63三、設(shè)計(jì)溝通的過程 64案例2-1 有效的績效溝通 64四、形成溝通的結(jié)果 66知識(shí)鏈接2-4 績效溝通在績效管理中的體現(xiàn) 66第三節(jié) 績效計(jì)劃的制定 68一、績效標(biāo)準(zhǔn)的制定 68知識(shí)鏈接2-5 績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定六大要點(diǎn) 74二、績效目標(biāo)的制定 75案例2-2 故事中的目標(biāo)管理：石匠的故事 79案例2-3 績效目標(biāo)過于剛性 81三、績效契約的形成 83四、績效計(jì)劃的審核與確認(rèn) 85本章小結(jié) 85思考題 86案例2-4 尷尬的績效管理方案 87團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 89第三章 績效實(shí)施 92學(xué)習(xí)目標(biāo) 92案例3-1 小張的辭職信 92第一節(jié) 績效溝通 93一、績效溝通的目的 93二、績效溝通的內(nèi)容 94知識(shí)鏈接3-1 績效溝通環(huán)節(jié)HR該做些什么 95三、績效溝通的原則 97四、績效溝通的形式 99案例3-2 月報(bào)為什么交不上來 99案例3-3 惠普的敞開式辦公 102五、績效溝通的技巧 103知識(shí)鏈接3-2 積極傾聽的八點(diǎn)建議 105第二節(jié) 績效信息收集 109一、績效信息收集的意義 109二、績效信息收集的內(nèi)容 110案例3-4 關(guān)鍵事件舉例……… 111三、績效信息收集的來源 113四、績效信息收集的方法 116案例3-5 奧蒂斯電梯公司的績效管理系統(tǒng) 117五、績效信息收集的注意事項(xiàng) 118第三節(jié) 績效輔導(dǎo) 119一、績效輔導(dǎo)的作用 119知識(shí)鏈接3-3 管理中的皮格馬利翁效應(yīng) 120二、績效輔導(dǎo)的指導(dǎo)原則 121三、績效輔導(dǎo)的風(fēng)格 121隨堂小測驗(yàn) 你的輔導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的 126四、績效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī) 128知識(shí)鏈接3-4 績效輔導(dǎo)中處理分歧的小竅門 129五、績效輔導(dǎo)的程序 130本章小結(jié) 131思考題 132案例3-6 羅伯特伊頓是個(gè)好教練嗎 132團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 134第四章 績效考核體系的設(shè)計(jì) 136學(xué)習(xí)目標(biāo) 136案例4-1 天宏公司的績效管理 136第一節(jié) 績效考核指標(biāo)體系 138一、績效指標(biāo)的選擇 138案例4-2 Lenovo績效考核的指標(biāo)——PQ 140知識(shí)鏈接4-1 績效管理，別忽視定性指標(biāo)的作用 141知識(shí)鏈接4-2 HR該如何管控各部門績效指標(biāo)及目標(biāo)值的合理性 143二、績效標(biāo)準(zhǔn)的確定 148三、指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì) 151案例4-3 江蘇良宇實(shí)業(yè)集團(tuán)績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 154第二節(jié) 績效考核方法 156案例4-4 老張的“近憂”與“遠(yuǎn)慮” 156一、績效考核方法的分類 157案例4-5 勝利油田：注重進(jìn)步的績效考核管理 159二、績效考核方法選擇的影響因素 162第三節(jié) 績效考核主體 165一、績效考核主體的選擇 165案例4-6 360度評估：如何將時(shí)間從1個(gè)月縮減成1周 168二、績效考核主體的常見誤差 170三、績效考核主體的培訓(xùn) 173第四節(jié) 績效考核周期 176一、績效考核時(shí)機(jī)的選擇 176二、績效考核周期的影響因素 176本章小結(jié) 179思考題 180案例4-7 這個(gè)績效考核太溫情嗎 181團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 183第五章 非系統(tǒng)的績效考核技術(shù) 185學(xué)習(xí)目標(biāo) 185案例5-1 績效考核要如何跟上時(shí)代 185第一節(jié) 以業(yè)績報(bào)告為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核 188一、報(bào)告法（自評） 188二、業(yè)績評定表法（他評） 189第二節(jié) 以員工比較系統(tǒng)為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核 191一、簡單排序法 191二、交替排序法 191三、配對比較法 192四、強(qiáng)制分布法 193第三節(jié) 針對員工行為及個(gè)性特征進(jìn)行績效評估 195一、因素評價(jià)法 195二、圖解式評估法 196三、行為錨定等級(jí)評定量表法 200四、行為觀察量表法 203五、混合標(biāo)準(zhǔn)量表法 206六、綜合尺度量表法 212七、行為對照表法 213第四節(jié) 以特殊事件為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估 214一、關(guān)鍵事件法 214二、不良事故評估法 216第五節(jié) 360度考核法 218一、360度考核法的概念 218二、360度考核法的特點(diǎn) 218三、如何實(shí)施360度考核法 219四、360度考核法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 224案例5-2 360度考核法緣何遇到阻力 226第六節(jié) 其他績效考核方法 227一、個(gè)人績效合約考核法 227二、日清日結(jié)法 229三、工作標(biāo)準(zhǔn)法 230四、對照法 230案例5-3 通用（中國）公司的績效考核 231五、AFP方法 232本章小結(jié) 232思考題 233案例5-4 摩托羅拉的成績報(bào)告表 233知識(shí)鏈接 管理人員能力素質(zhì)360度評估問卷 237團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 241第六章 基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的績效考核 243學(xué)習(xí)目標(biāo) 243案例6-1 關(guān)鍵績效指標(biāo)如何制定 243第一節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)概述 245一、KPI的起源 245二、KPI的核心思想 246第二節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的構(gòu)建 252一、確定工作產(chǎn)出 252二、建立評估指標(biāo) 258三、設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn) 260四、審核關(guān)鍵績效指標(biāo) 262第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系實(shí)施過程中的問題 264一、KPI系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則誤區(qū)及解決思路 264二、KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)缺陷及解決思路 266三、KPI應(yīng)用缺陷及解決思路 268本章小結(jié) 269思考題 269案例6-2 中國移動(dòng)調(diào)整KPI考核辦法：從36個(gè)細(xì)項(xiàng)減少到三個(gè)指標(biāo) 270知識(shí)鏈接 各主要責(zé)任中心KPI指標(biāo)舉例 272團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 275 第七章 基于平衡計(jì)分卡的績效考核 277學(xué)習(xí)目標(biāo) 277案例7-1 可口可樂公司的BSC之路 277第一節(jié) 平衡計(jì)分卡的誕生和發(fā)展 279一、平衡計(jì)分卡的誕生 279二、平衡計(jì)分卡的發(fā)展 280三、平衡計(jì)分卡的重要意義 282第二節(jié) 平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容 283一、平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu) 283二、平衡計(jì)分卡的平衡 285三、平衡計(jì)分卡的特點(diǎn) 288四、平衡計(jì)分卡的內(nèi)在邏輯及四個(gè)維度績效指標(biāo)的設(shè)計(jì) 289案例7-2 平衡計(jì)分卡在沃爾沃公司的應(yīng)用 291案例7-3 IBM利用信息技術(shù)和專業(yè)系統(tǒng)改造流程 299第三節(jié) 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)程序與應(yīng)用 302一、引入平衡計(jì)分卡的基本程序 302二、平衡計(jì)分卡的建立步驟 305三、平衡計(jì)分卡績效指標(biāo)體系的分解 305四、實(shí)施中需要注意的問題 307第四節(jié) 平衡計(jì)分卡與其他考核方法的比較與應(yīng)用 308一、平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)考核方法的比較 308二、平衡計(jì)分卡與關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）的比較 309三、利用平衡計(jì)分卡將績效考核與報(bào)酬相聯(lián)系 310四、平衡計(jì)分卡應(yīng)用實(shí)例 311本章小結(jié) 312思考題 313案例7-4 李總的苦惱 313知識(shí)鏈接 BSC：新管理“神話”的背后 314團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 319第八章 目標(biāo)管理法（MBO）及其應(yīng)用 321學(xué)習(xí)目標(biāo) 321案例8-1 聯(lián)想集團(tuán)的目標(biāo)管理 321第一節(jié) 目標(biāo)管理法概述 322一、目標(biāo)管理法的產(chǎn)生 322二、目標(biāo)管理的特點(diǎn) 324三、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 325第二節(jié) 目標(biāo)管理法的推行步驟 326一、績效目標(biāo)的設(shè)定 327二、制定被評估者達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間框架 328三、將實(shí)際達(dá)到的績效水平與預(yù)先設(shè)定的績效目標(biāo)相比較 328四、制定新的績效目標(biāo)，以及為達(dá)到新的績效目標(biāo)而可能采取的新的戰(zhàn)略 329第三節(jié) 目標(biāo)管理法的評價(jià)及應(yīng)用 330一、對目標(biāo)管理法的評價(jià) 330二、對以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核的誤解 331案例8-2 某服裝公司的目標(biāo)管理緣何失敗 332三、目標(biāo)管理法與關(guān)鍵績效指標(biāo)法的比較 333本章小結(jié) 334思考題 334案例8-3 惠普公司的目標(biāo)管理 335知識(shí)鏈接 “目標(biāo)管理—績效考核”是先進(jìn)管理還是洋垃圾 337團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 344第九章 基于標(biāo)桿管理的考核體系 346學(xué)習(xí)目標(biāo) 346案例9-1 施樂公司的標(biāo)桿管理 346第一節(jié) 標(biāo)桿管理的形成與演變 348一、什么是標(biāo)桿管理 348二、標(biāo)桿管理的產(chǎn)生背景 350三、標(biāo)桿管理的發(fā)展與現(xiàn)狀 351第二節(jié) 標(biāo)桿管理的作用與分類 354一、標(biāo)桿管理的作用 354二、標(biāo)桿管理的分類 356第三節(jié) 標(biāo)桿管理的實(shí)施 359一、標(biāo)桿管理導(dǎo)入的必要條件 359二、組織標(biāo)桿管理的原因和常見的標(biāo)桿管理領(lǐng)域 360三、實(shí)施標(biāo)桿管理的核心：如何設(shè)計(jì)合理的標(biāo)桿 362四、以標(biāo)桿管理為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)績效考核體系 363五、運(yùn)用標(biāo)桿管理設(shè)計(jì)績效考核體系的優(yōu)勢 367第四節(jié) 標(biāo)桿管理的問題及應(yīng)用 368一、標(biāo)桿管理存在的問題 368二、標(biāo)桿管理對我國企業(yè)的借鑒意義 371本章小結(jié) 373思考題 374案例9-2 美孚如何立“桿”見影 374知識(shí)鏈接 標(biāo)桿管理漫談：拿來主義 376團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 377第十章 績效反饋與結(jié)果應(yīng)用 379學(xué)習(xí)目標(biāo) 379案例10-1 小王的困惑 379第一節(jié) 績效反饋概述 380一、績效反饋的意義 380二、績效反饋的原則 381案例10-2 做好員工反饋的方法 382三、績效反饋的技巧 384知識(shí)鏈接10-1 BEST模型 387四、360度反饋體系 387第二節(jié) 績效面談 390案例10-3 一次失敗的績效面談 390一、績效面談的內(nèi)容 392二、績效面談的準(zhǔn)備 392知識(shí)鏈接10-2 四個(gè)準(zhǔn)備助力績效面談成功 396三、績效面談的過程 398知識(shí)鏈接10-3 績效面談“10步走” 399四、績效面談的策略 399五、績效面談中的注意事項(xiàng) 400案例10-4 一次成功的績效面談 402第三節(jié) 績效考核結(jié)果的應(yīng)用 404一、績效改進(jìn) 404案例10-5 拉上大廈的窗簾 406知識(shí)鏈接10-4 HR必須知道的10種績效改善方法 411二、績效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 412三、員工職業(yè)發(fā)展 417知識(shí)鏈接10-5 彼得原理 419本章小結(jié) 422思考題 423案例10-6 華豐公司的績效管理改進(jìn)策略 423團(tuán)隊(duì)互動(dòng)演練 424參考文獻(xiàn) 427