商務禮儀實務

目 錄 模塊一 商務禮儀概論 1任務一 禮儀的概述 1一、禮儀概述 1二、現(xiàn)代商務禮儀的特點與作用 5三、現(xiàn)代商務禮儀的原則 7任務二 商務禮儀的起源與發(fā)展 8一、禮儀的萌芽時期(公元前5萬年—前1萬年) 8二、禮儀的草創(chuàng)時期(公元前1萬年—前22世紀) 8三、禮儀的形成時期(公元前21世紀—前771年) 8四、禮儀的發(fā)展、變革時期(公元前770年—前221年，東周時期) 9五、禮儀的強化時期(公元前221—1796年) 10六、禮儀的衰落時期(公元1796—1911年) 10七、現(xiàn)代禮儀時期(1911—1949年，民國時期) 11八、當代禮儀時期(1949年—至今) 11任務三 禮儀與氣質(zhì)、道德的培養(yǎng) 12一、氣質(zhì)的概念 12二、氣質(zhì)的表現(xiàn) 12三、道德修養(yǎng)的含義 13四、禮儀與道德的關(guān)系 14模塊訓練 15模塊二 商務人員形象的塑造 17任務一 商務人員形象的基本要求 17一、商務人員形象禮儀的重要性 17二、商務人員形象設(shè)計六要素 18任務二 男性商務人員儀容的禮儀 19一、男士在發(fā)型發(fā)式方面的儀容標準 19二、男士在面部修飾方面的儀容標準 20三、男士在著裝修飾方面的儀容標準 21四、男士在攜帶必需物品時的儀容標準 23任務三 女性商務人員儀容的禮儀 24一、發(fā)型的修飾 24二、化妝 31模塊訓練 33模塊三 商務人員儀態(tài)禮儀 34任務一 商務人員站姿和坐姿禮儀 34一、商務人員儀態(tài)禮儀的重要性 34二、站姿禮儀 35三、坐姿禮儀 36任務二 商務人員行姿和蹲姿禮儀 40一、行姿禮儀 40二、蹲姿禮儀 42任務三 商務人員表情禮儀 43一、眼神 43二、微笑 44三、手勢 46模塊訓練 47模塊四 商務人員交際禮儀 48任務一 介紹禮儀 48一、介紹的概念 48二、介紹的分類 48三、介紹的原則及順序 51四、介紹的內(nèi)容方式 52五、介紹的技巧 52任務二 見面禮儀 52一、握手禮 53二、點頭禮 56三、注目禮 56四、脫帽禮 57五、拱手禮 57六、鞠躬禮 58七、合十禮 58八、擁抱禮 59九、親吻禮 61任務三 名片禮儀 61一、名片的用途 62二、名片的分類 63三、名片的三不準原則 63四、名片的使用禮儀 64五、名片的接受禮儀 64任務四 禮品禮儀 65一、禮品的定位 66二、饋贈禮品的原則 66三、商務禮品的選擇 66四、接受禮品的具體規(guī)則 68五、回贈禮品的具體規(guī)則 68六、送花禮儀 69任務五 拜訪與接待禮儀 73一、拜訪禮儀 73二、接待禮儀 75模塊訓練 77模塊五 商務宴請禮儀 78任務一 商務宴請禮儀 78一、基本宴請形式 78二、宴會的注意事項 80三、席位安排 82四、餐具準備 83五、現(xiàn)場布置 83六、宴請程序及現(xiàn)場工作 84任務二 中餐禮儀 85一、就餐禮儀 85二、宴請形式 87三、餐具禮儀 89四、用餐禮儀 91五、點菜禮儀 92任務三 西餐禮儀 94一、西餐禮儀概述 94二、座次禮儀 94三、餐具禮儀 96四、用餐禮儀 96模塊訓練 102模塊六 商務人員語言禮儀 104任務一 商務人員語言的要求 104一、什么是語言 105二、語言藝術(shù) 105三、商務禮儀語言技巧的重要性 106四、商務人員的語言要求 107任務二 商務電話禮儀 108一、商務電話禮儀的基本原則 108二、商務人員接電話的基本步驟 109三、商務人員電話禮儀的具體要求 110任務三 商務演講禮儀 111一、常見的商務演講 112二、商務演講的技巧 114模塊訓練 116模塊七 商務文書禮儀 117任務一 文書禮儀 117一、商務文書的分類 117二、商務文書的特性 118三、商務文書禮儀的要求 121任務二 信函禮儀 122一、內(nèi)容與格式 122二、回復與管理 124三、特殊的公函 125任務三 柬帖與致辭文書禮儀 127一、柬帖禮儀 127二、致辭文書禮儀 129三、致辭文書語句使用要求 130模塊訓練 131模塊八 職場禮儀 133任務一 面試禮儀 133一、面試禮儀的概念 133二、面試禮儀的意義 133三、面試準備 134四、面試禮儀 135任務二 辦公室禮儀 136一、辦公室環(huán)境禮儀 137二、公共環(huán)境禮儀 139任務三 辦公室交際禮儀 142一、辦公室人際交往基本禮儀 142二、辦公室接待禮儀 143模塊訓練 144模塊九 商務會務禮儀 145任務一 商務會展服務概述 145一、會展禮儀的適用對象 146二、會展禮儀的基本內(nèi)容 146三、會展禮儀的基本要求和基本原則 149四、會展禮儀的可操作性 150任務二 商務會議服務禮儀 150一、會前策劃禮儀 150二、會議現(xiàn)場禮儀 152三、會后服務禮儀 153任務三 新聞發(fā)布會服務禮儀 153一、新聞發(fā)布會的類型 154二、發(fā)布會禮儀要點 154三、新聞發(fā)布會發(fā)布禮儀規(guī)范 155四、新聞發(fā)布會現(xiàn)場禮儀規(guī)范 155五、新聞發(fā)布會流程 156模塊十 商務談判禮儀 157任務一 商務談判禮儀概述 157一、商務談判禮儀的重要性 158二、商務談判禮儀的含義 158三、談判禮儀的重要性與原則 159任務二 商務談判中的禮儀 161一、主、客座談判的禮儀 161二、客座談判的禮儀 162三、談判人員的個人禮儀 163四、談判座次禮儀 168五、談判語言禮儀 169任務三 國際談判禮儀及禮節(jié) 170一、國際商務談判概述 170二、國際商務談判的特征和做好國際商務談判工作的要求 172三、各國商人的談判風格 172四、中西方商務談判風格差異 174模塊訓練 175模塊十一 網(wǎng)絡溝通禮儀 176任務一 網(wǎng)絡溝通禮儀概述 177一、網(wǎng)絡溝通禮儀的定義 177二、網(wǎng)絡溝通禮儀的原則 177三、網(wǎng)絡溝通的一般禮儀 179四、網(wǎng)絡溝通禮儀的禁止行為 180模塊訓練 180任務二 網(wǎng)絡禮儀的類型 181一、網(wǎng)絡客服禮儀 181二、網(wǎng)絡營銷禮儀 184三、微信溝通禮儀 187四、網(wǎng)絡談判禮儀 189模塊訓練 191任務三 網(wǎng)絡禮儀對人際溝通的影響 191模塊訓練 194模塊十二 涉外禮儀 202任務一 涉外禮儀概述 202一、涉外禮儀的概念 202二、涉外禮儀的基本原則 202三、基本涉外禮儀 203任務二 亞洲部分國家的禮俗 206一、韓國的習俗和禁忌 206二、日本的習俗和禁忌 207三、泰國的習俗和禁忌 208四、新加坡的習俗和禁忌 209任務三 歐洲部分國家的禮俗 210一、英國的習俗和禁忌 210二、德國的習俗和禁忌 211三、法國的習俗和禁忌 212四、俄羅斯的習俗和禁忌 213任務四 非洲部分國家的禮俗 214一、埃及的習俗和禁忌 214二、坦桑尼亞的習俗和禁忌 215三、南非的習俗和禁忌 216參考文獻 217