電子化公共服務需求偏好、服務質量與民眾滿意度：問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析報告

第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景與意義
第二節(jié) 研究目的與范圍
第三節(jié) 研究思路與篇章結構
第二章 文獻綜述
第一節(jié) 電子政府與電子治理
第二節(jié) 信息技術接受理論
第三節(jié) 電子化公共服務質量
第四節(jié) 電子化公共服務顧客滿意度
第三章 研究設計
第一節(jié) 整體研究框架
第二節(jié) 使用者需求偏好與使用行為
第三節(jié) 感知服務質量與服務價值
第四節(jié) 整體性公共服務滿意度
第五節(jié) 需求影響因素
第六節(jié) 受訪者個人變量
第四章 電子化公共服務問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析
第一節(jié) 數(shù)據(jù)收集與樣本統(tǒng)計描述
第二節(jié) 電子化公共服務的用戶需求與使用行為
第三節(jié) 電子化公共服務需求影響因素
第四節(jié) 電子化公共服務感知質量與價值
第五節(jié) 整體性公共服務滿意度
第六節(jié) 結論
第五章 上海市浦東新區(qū)電子化公共服務問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析
第一節(jié) 樣本統(tǒng)計描述
第二節(jié) 浦東新區(qū)電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節(jié) 浦東新區(qū)電子化公共服務需求影響因素
第四節(jié) 浦東新區(qū)電子化公共服務質量與服務價值
第五節(jié) 浦東新區(qū)整體性公共服務滿意度
第六節(jié) 結論
第六章 天津市濱海新區(qū)電子化公共服務問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析
第一節(jié) 樣本統(tǒng)計描述
第二節(jié) 濱海新區(qū)電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節(jié) 濱海新區(qū)電子化公共服務需求影響因素
第四節(jié) 濱海新區(qū)電子化公共服務質量與服務價值
第五節(jié) 濱海新區(qū)整體性公共服務滿意度
第六節(jié) 結論
第七章 深期l市電子化公共服務問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析
第一節(jié) 樣本統(tǒng)計描述
第二節(jié) 深圳市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節(jié) 深圳市電子化公共服務需求影響因素
第四節(jié) 深圳市電子化公共服務質量與服務價值
第五節(jié) 深圳市整體性公共服務滿意度
第六節(jié) 結論
第八章 成都市電子化公共服務問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析
第一節(jié) 樣本統(tǒng)計描述
第二節(jié) 成都市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節(jié) 成都市電子化公共服務需求影響因素
第四節(jié) 成都市電子化公共服務質量與價值
第五節(jié) 成都市整體性公共服務滿意度
第六節(jié) 結論
第九章 重慶市電子化公共服務問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析
第一節(jié) 樣本統(tǒng)計描述
第二節(jié) 重慶市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節(jié) 重慶市電子化公共服務需求影響因素
第四節(jié) 重慶市電子化公共服務服務質量與價值
第五節(jié) 重慶市整體性公共服務滿意度
第六節(jié) 結論
第十章 武漢市電子化公共服務問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析
第一節(jié) 樣本統(tǒng)計描述
第二節(jié) 武漢市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節(jié) 武漢市電子化公共服務需求影響因素
第四節(jié) 武漢市電子化公共服務質量與服務價值
第五節(jié) 武漢市整體性公共服務滿意度
第六節(jié) 結論
第十一章 長沙市電子化公共服務問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析
第一節(jié) 樣本統(tǒng)計描述
第二節(jié) 長沙市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節(jié) 長沙市電子化公共服務需求影響因素
第四節(jié) 長沙市電子化公共服務質量與服務價值
第五節(jié) 長沙市整體性公共服務滿意度
第六節(jié) 結論
第十二章 沈陽市電子化公共服務問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析
第一節(jié) 樣本統(tǒng)計描述
第二節(jié) 沈陽市電子化公共服務用戶需求與使用行為
第三節(jié) 沈陽市電子化公共服務需求影響因素
第四節(jié) 沈陽市電子化公共服務質量與服務價值
第五節(jié) 沈陽市整體性公共服務滿意度
第六節(jié) 結論
第十三章 結論與建議
第一節(jié) 研究結論
第二節(jié) 對策建議
第三節(jié) 研究局限性與未來研究建議
參考文獻
后記