人際溝通藝術（第2版）

第一章　人際溝通基礎\t1
第一節(jié)　認識人際　1
一、人際關系　1
二、人際關系與人際溝通　3
三、相互關系的發(fā)展階段　6
四、良好相互關系的基本因素　9
五、相互關系中常見的溝通
問題　10
六、改善人際溝通的辦法　12
七、解決沖突　13
第二節(jié)　了解溝通　14
一、溝通的基本概念　14
二、溝通的基本原則　17
三、如何克服溝通障礙　21
本章小結　26
思考與訓練　27
第二章　傾聽藝術　29
第一節(jié)　傾聽概述　29
一、傾聽的含義　29
二、傾聽的作用　30
第二節(jié)　傾聽障礙與策略　31
一、傾聽障礙　31
二、傾聽策略　34
第三節(jié)　有效傾聽的方法　36
一、有效傾聽的技巧　36
二、傾聽的注意事項　38
第四節(jié)　傾聽中的提問與反饋　39
一、傾聽中的提問　39
二、傾聽中的反饋　40
本章小結　41
思考與訓練　42
第三章　語言溝通藝術　44
第一節(jié)　語言溝通能力的構成和
表現(xiàn)　44
一、語言溝通能力的構成　44
二、語言溝通能力的表現(xiàn)　46
第二節(jié)　語言溝通的有效方式　47
一、自如地駕馭你的談吐　47
二、努力把話說得又少又好　48
三、與人溝通做到詞必達意　49
四、充分發(fā)揮聲音的表情作用　50
五、懂得適時地結束談話　50
六、能夠與任何人自由交談　51
七、學會在交談時就地取材　52
八、講話時避免說太多的
“我”　52
九、說話重在討論而非爭論　52
十、與人交談應開誠布公　53
十一、語氣婉轉方能曲徑通幽　53
十二、學會恰當?shù)匾妹浴?4
第三節(jié)　語言溝通中的修辭　54
一、比喻　54
二、象征　55
三、夸張　56
四、比擬　56
五、借代　57
六、對照　57
七、引用　57
八、排比　59
九、雙關　59
第四節(jié)　語言溝通中的誤區(qū)　60
一、君子言貴，沉默是金　60
二、一團和氣，隨聲附和　61
三、不茍言笑，板著面孔說話　61
四、自稱“直脾氣”而隨意
講話　62
五、只顧自我表現(xiàn)，對他人
視而不見　62
六、好勝心強，喜歡與人爭論　62
七、語言冗長，長話不會短說　63
八、不懂裝懂，嘩眾取寵　64
九、忠言逆耳，緘默不語　64
十、任性而為，不拘小節(jié)　65
本章小結　66
思考與訓練　66
第四章　非語言溝通藝術　68
第一節(jié)　非語言溝通的含義及特點　68
一、非語言溝通的含義　68
二、非語言溝通的特點　69
第二節(jié)　非語言溝通與情緒表露　70
一、眼睛的情緒表露　71
二、嘴巴的情緒表露　72
三、頸部動作的情緒表露　72
四、四肢的情緒表露　72
五、腰、腹部動作的情緒表露　73
六、背部動作的情緒表露　73
七、腿部動作的情緒表露　74
八、足部動作的情緒表露　74
第三節(jié)　語言溝通與非語言溝通的
區(qū)別與聯(lián)系　75
一、語言溝通與非語言溝通的
區(qū)別　75
二、語言溝通與非語言溝通的
聯(lián)系　76
本章小結　78
思考與訓練　78
第五章　自我溝通藝術　82
第一節(jié)　自我認識　82
一、正確認識自我　82
二、自我激勵　83
第二節(jié)　溝通中的情緒狀態(tài)　83
一、情緒的各種不同狀態(tài)　83
二、相互對立的情緒　88
第三節(jié)　自我認知能力的培養(yǎng)　89
一、情緒的自我認識　89
二、情緒的自我表達　91
三、情緒的自我調節(jié)　92
本章小結　94
思考與訓練　95
第六章　應酬溝通藝術　97
第一節(jié)　介紹　97
一、自我介紹時的溝通　97
二、居中介紹時的溝通　98
三、集體介紹時的溝通　99
第二節(jié)　稱呼　99
一、稱呼的原則　99
二、稱呼的禮俗　100
三、稱呼的忌諱　101
第三節(jié)　拜訪　102
一、事先預約，不做不速
之客　102
二、守時踐約，不做失約
之客　102
三、登門有禮，不做冒失
之客　102
四、舉止文雅，不做粗俗
之客　103
五、適時告辭，不做難辭
之客　103
第四節(jié)　迎訪　103
一、預做準備　103
二、熱情迎候　104
三、待客以禮　104
四、禮貌送客　104
第五節(jié)　問候　104
一、問候的形式　105
二、問候的禮節(jié)　105
第六節(jié)　探望　105
一、掌握探視時間　106
二、注意表情談吐　106
本章小結　106
思考與訓練　107
第七章　交友溝通藝術　109
第一節(jié)　交友的基本原則　109
一、大度集群朋　109
二、患難見真情　110
三、交友重大節(jié)　111
四、平等相待　111
第二節(jié)　交友溝通的技巧　111
一、結交志同道合的朋友　111
二、朋友之間應保持適當?shù)?br />距離　112
三、好朋友也要“明算賬”　113
四、尊重朋友的隱私　116
五、對朋友保持忠誠　117
六、別傷了朋友的自尊　117
七、對待朋友不宜過分客氣　119
八、要真誠地向朋友道歉　119
九、應珍惜同窗友誼　120
第三節(jié)　交友溝通的忌諱　121
一、揭短挖苦的話　122
二、過分指責的話　122
三、貶低對方的話　122
四、揭露老底的話　122
本章小結　123
思考與訓練　123
第八章　異性溝通藝術　126
第一節(jié)　異性溝通的基本技巧　126
一、話語投機的技巧　126
二、縮短心靈距離的技巧　127
三、保持適度的神秘感　129
四、贊美異性的技巧　129
第二節(jié)　戀愛中的異性溝通　131
一、恰當?shù)乇磉_愛意　131
二、初戀的溝通技巧　132
三、約會的技巧　135
四、感情升溫的方法　136
五、戀愛中“斗嘴”的技巧　137
六、初見對方父母的溝通
技巧　138
七、戀愛溝通的禁忌　139
八、否定戀人意見的技巧　141
九、拒絕求愛的技巧　142
本章小結　143
思考與訓練　144
第九章　團隊溝通藝術　147
第一節(jié)　團隊溝通概述　147
一、團隊基本分析　147
二、高效團隊的特征　151
三、團隊溝通的要素及特點　153
第二節(jié)　團隊溝通技巧　155
一、團隊溝通的程序　155
二、團隊溝通中的障礙　157
三、團隊溝通的技巧　159
四、團隊溝通的注意事項　161
本章小結　163
思考與訓練　164
第十章　職場溝通藝術　167
第一節(jié)　與領導溝通的藝術　167
一、處理好與領導的關系　167
二、學會適應各種類型的
領導　168
三、掌握與領導相處的技巧　170
四、努力贏得領導的重視　171
五、在公共場合注意維護領導
權威　172
六、勇于向領導承認自己的
不足　173
七、不要表現(xiàn)得比領導高明　174
八、巧妙應對“糊涂”領導　175
第二節(jié)　與同事溝通的藝術　177
一、新員工的溝通要則　177
二、適度應酬可以增進同事
感情　178
三、與同事的競爭要
光明正大　180
四、讓“黑狀”無用武之地　181
五、妥善解決同事間的矛盾　182
六、謹防別有用心的謠言　184
七、與同事相處的禁忌　185
第三節(jié)　與下屬溝通的藝術　187
一、不要在下屬面前擺架子　187
二、學會跟下屬開玩笑　188
三、可以和下屬交朋友　189
四、放手讓下屬自己去做　190
五、學會真誠地贊美下屬　191
六、批評下屬要講技巧　192
七、升職后應與原本是同事的
下屬和諧相處　194
本章小結　195
思考與訓練　196
第十一章　跨文化溝通藝術　198
第一節(jié)　文化與跨文化溝通　198
一、文化　198
二、跨文化溝通　199
第二節(jié)　文化差異　200
一、東西方的文化差異　200
二、東西方在溝通方式上的
差異　201
第三節(jié)　跨文化溝通的策略和
技巧　203
一、跨文化溝通的策略　203
二、跨文化溝通的技巧　203
三、跨文化溝通的忌諱　205
第四節(jié)　跨文化溝通禮儀　206
一、部分亞洲國家的溝通
禮儀　206
二、部分歐美國家的溝通禮儀　208
三、其他國家的溝通禮儀　209
本章小結　210
思考與訓練　211
第十二章　化解溝通難題藝術　214
第一節(jié)　溝通地點與時間的選擇　214
一、溝通地點的選擇　214
二、溝通時間的選擇　215
第二節(jié)　應對難溝通的人　217
一、滴水不漏應對
笑里藏刀的人　217
二、靈活應對自私自利的人　218
三、沉默應對清高傲慢的人　219
四、謹慎應對深藏不露的人　219
五、盡快遠離搬弄是非的人　220
六、寬容對待貪便宜的人　221
七、熱情對待性格孤僻的人　221
八、冷靜遷就脾氣暴躁的人　222
九、寬厚平和對待
尖酸刻薄的人　223
十、大度忍讓心胸狹窄的人　224
第三節(jié)　應對難處理的事　225
一、巧妙避開左右為難的
選擇　225
二、機智應對別人的有意
刁難　226
三、及早逃離苦惱的
是非之地　227
四、不失禮節(jié)地拒絕他人的
請求　228
五、用策略打破談判中的
僵局　229
六、沉著應對別人的指責　230
七、恰當?shù)匕参渴б庹摺?31
八、嚴格控制自己的情緒　233
本章小結　234
思考與訓練　235
主要參考文獻　237
配套資料索取說明　238