服務業(yè)性別優(yōu)勢密碼：旅游業(yè)女性營銷能力透視

第一章　緒論／1
第一節(jié)　認識女性——研究的背景／1
一　女性的呼喊聲／1
二　服務業(yè)女性營銷的現(xiàn)實要求和挑戰(zhàn)／3
第二節(jié)　研究的目的和意義／4
一　研究的目的／4
二　研究的意義／4
第三節(jié)　研究的方法／5
一　對比分析法／5
二　調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析法／5
三　規(guī)范與實證研究法／5
四　定性和定量結(jié)合法／6
第四節(jié)　研究的技術(shù)路線和主要內(nèi)容／6
一　研究的技術(shù)路線／6
二　研究的主要內(nèi)容／7
第五節(jié)　研究特色與創(chuàng)新／8
一　研究特色／8
二　創(chuàng)新之處／9
第二章　服務業(yè)女性營銷能力的相關(guān)概念和理論述評／10
第一節(jié)　女性營銷能力的相關(guān)概念／10
一　女性營銷的概念析義／10
二　營銷能力的概念析義／11
三　女性營銷能力的概念析義／11
第二節(jié)　女性營銷的理論述評／12
一　女性營銷理論的時間發(fā)展／12
二　女性營銷理論的議題研究／14
三　女性營銷理論與實踐的研究／17
第三節(jié)　營銷能力理論的主要流派／21
一　營銷能力理論發(fā)展過程／22
二　營銷能力理論流派的基本情況比較／22
三　營銷能力理論流派的主要觀點／23
四　營銷能力理論流派的主要特點／29
第四節(jié)　服務業(yè)女性營銷能力的相關(guān)研究述評／30
一　服務業(yè)營銷及管理的相關(guān)研究述評／30
二　女性營銷能力的研究述評／31
三　服務業(yè)女性營銷能力的研究述評／31
四　其他相關(guān)研究述評／31
第五節(jié)　國內(nèi)外研究的評價與不足／38
一　理論欠缺／38
二　實踐運用的不足／39
本章小結(jié)／40
第三章　服務業(yè)女性營銷能力的相關(guān)關(guān)系／41
第一節(jié)　女性營銷能力和女性營銷、營銷能力的關(guān)系／41
一　女性營銷能力和女性營銷的關(guān)系／42
二　女性營銷能力和營銷能力的關(guān)系／45
第二節(jié)　女性營銷能力與女性特性的關(guān)系／48
一　女性特性各因子問卷設計的信度和整體相關(guān)性檢驗／49
二　女性特性各因子之間的相關(guān)性檢驗／51
三　營銷能力中的女性特性各因子的性別優(yōu)勢檢驗／53
四　女性營銷能力和女性特性的相關(guān)關(guān)系／61
本章小結(jié)／74
第四章　服務業(yè)女性營銷能力的類型／75
第一節(jié)　營銷能力的客體類型／75
一　營銷能力類型的關(guān)系分析／76
二　營銷能力的客體分類／76
第二節(jié)　服務業(yè)營銷能力的性別優(yōu)勢分類／85
一　服務業(yè)營銷能力的各因子指標設計的檢驗／85
二　服務業(yè)營銷能力各因子的性別優(yōu)勢篩選／89
三　服務業(yè)女性營銷能力因子的分類／110
四　服務業(yè)女性營銷能力的梯階模型／115
本章小結(jié)／120
第五章　服務業(yè)女性營銷能力評價／122
第一節(jié)　服務業(yè)女性營銷能力評價體系設計／123
一　評價體系設計的指導思想和原則／123
二　評價指標體系設計的依據(jù)和思路／124
第二節(jié)　服務業(yè)女性營銷能力評價元素／126
一　女性業(yè)務營銷能力元素／126
二　女性素質(zhì)營銷能力元素／132
三　女性人望營銷能力元素／135
第三節(jié)　服務業(yè)女性營銷能力評價指標體系／139
一　服務業(yè)女性營銷能力評價指標體系的層次結(jié)構(gòu)／139
二　服務業(yè)女性營銷能力評價指標體系的層次模型／140
本章小結(jié)／141
第六章　服務業(yè)女性營銷能力評價體系檢驗與修正／143
第一節(jié)　調(diào)查問卷及抽樣的設計／143
一　調(diào)查問卷的設計／143
二　調(diào)查問卷抽樣的設計／145
三　調(diào)查數(shù)據(jù)的處理和分析結(jié)論／147
第二節(jié)　服務業(yè)女性營銷能力的評價方法和檢驗／163
一　服務業(yè)女性營銷能力的評價方法／163
二　服務業(yè)女性營銷能力的評價檢驗／167
第三節(jié)　服務業(yè)女性營銷能力的評價模型修正和轉(zhuǎn)化／181
一　服務業(yè)女性營銷能力評價體系的轉(zhuǎn)化和修正模型／181
二　服務業(yè)女性營銷能力個體綜合評價／182
本章小結(jié)／183
第七章　服務業(yè)女性營銷能力的培育與提升／185
第一節(jié)　服務業(yè)女性營銷能力存在的風險要素／186
一　女性營銷人員個體本身的營銷能力風險／186
二　女性營銷人員控制服務營銷鏈流程能力風險／187
三　女性營銷人員營銷能力外部社會環(huán)境風險／188
第二節(jié)　服務業(yè)女性營銷能力的培育／189
一　服務業(yè)女性營銷能力的培育內(nèi)容／189
二　服務業(yè)女性營銷能力的培育方法／194
三　服務業(yè)女性營銷能力的培育策略／205
第三節(jié)　服務業(yè)女性營銷能力的提升／209
一　服務業(yè)女性營銷能力提升的影響因素／209
二　服務業(yè)女性營銷能力的提升策略／212
本章小結(jié)／216
第八章　結(jié)論與展望／218
第一節(jié)　研究的最終結(jié)論／218
第二節(jié)　研究的創(chuàng)新之處／220
第三節(jié)　不足之處和展望／221
參考文獻／223
附錄A／246
附A-1　服務業(yè)服務營銷人員調(diào)查問卷(管理者)／246
附A-2　服務業(yè)服務營銷人員調(diào)查問卷(一線人員)／250
附錄B／254
服務業(yè)管理者和服務營銷人員的基本情況調(diào)查統(tǒng)計／254
相關(guān)學術(shù)研究情況／257
索　引／261
圖目錄
圖1-1　服務業(yè)女性營銷能力研究的技術(shù)路線／6
圖2-1　性別傾向星模型／19
圖2-2　女性購買決策過程的螺旋路徑模型／19
圖2-3　產(chǎn)品—流程矩陣的柔性能力模型／24
圖2-4　核心能力構(gòu)成流程中的知識流程模型／25
圖2-5　感性能力的決定要素和結(jié)果模型／26
圖2-6　技術(shù)運用壽命周期模型／27
圖2-7　營銷戰(zhàn)略復雜性的因素模型／28
圖3-1　服務業(yè)女性營銷人員優(yōu)勢框架模型／41
圖4-1　營銷能力的類型及關(guān)系模型／75
圖4-2　營銷能力與時間和周期關(guān)系的發(fā)展線(修正)模型／78
圖4-3　雙螺旋生產(chǎn)和營銷函數(shù)的共進模型／79
圖4-4　三維的螺旋線結(jié)構(gòu)模型（剖面圖）／79
圖4-5　服務業(yè)營銷能力的性別優(yōu)勢檢驗框架模型／89
圖4-6　服務業(yè)女性營銷能力的梯階模型／116
圖5-1　服務業(yè)女性營銷能力的評價體系設計思路／125
圖5-2　服務業(yè)女性營銷能力評價指標體系的層次結(jié)構(gòu)／139
圖6-1　服務業(yè)管理者和服務人員的性別比較／154
圖6-2　服務業(yè)管理者和服務人員的工齡比較／155
圖6-3　服務業(yè)管理者和服務人員的月均收入比較／156
圖6-4　服務業(yè)服務人員和管理者的工作崗位分布狀況／158
圖7-1　服務業(yè)女性營銷能力的風險要素／186
圖7-2　服務業(yè)女性營銷能力培育的主要內(nèi)容／189
圖7-3　服務業(yè)女性營銷能力的培育方法體系／195
圖7-4　服務業(yè)女性服務營銷能力的有效培育方法比較／197
圖7-5　多元對應分析的集合變量圖示／204表目錄
表2-1　CFA結(jié)果的情感范圍：修正模型／18
表2-2　營銷能力理論三大流派的基本情況比較／23
表3-1　女性特性各因子問卷設計的指標信度檢驗結(jié)果／50
表3-2　女性特性各因子與維度整體的相關(guān)系數(shù)／51
表3-3　營銷能力中的女性特性各因子的相關(guān)性Kendall檢驗／52
表3-4　女性與男性營銷能力的特性差異數(shù)據(jù)比較／55
表3-5　女性與男性營銷能力特性的性別優(yōu)勢二項分布檢驗／60
表3-6　服務業(yè)女性特性的綜合優(yōu)勢評價表／61
表3-7　女性營銷能力各因子與女性的柔性的相關(guān)性交叉列聯(lián)檢驗／61
表3-8　女性營銷能力各因子與女性的親性的相關(guān)性交叉列聯(lián)檢驗／63
表3-9　女性營銷能力各因子與女性的耐性的相關(guān)性交叉列聯(lián)檢驗／64
表3-10　女性營銷能力各因子與女性的容性的相關(guān)性交叉列聯(lián)檢驗／65
表3-11　女性營銷能力各因子與女性的靈性的相關(guān)性交叉列聯(lián)檢驗／67
表3-12　女性營銷能力各因子與女性的忍性的相關(guān)性交叉列聯(lián)檢驗／69
表3-13　女性營銷能力各因子與女性特性各因子的Pearson相關(guān)關(guān)系／70
表4-1　服務業(yè)營銷能力問卷指標可靠性統(tǒng)計量／86
表4-2　服務業(yè)營銷能力指標的ANOVA以及Cochran檢驗／88
表4-3　服務業(yè)營銷能力指標的類內(nèi)相關(guān)系數(shù)／88
表4-4　服務業(yè)營銷能力“男女無差異”的指標因子／89
表4-5　服務業(yè)營銷能力性別優(yōu)勢指標的KMO樣本測度和Bartlett的球體檢驗／92
表4-6　服務業(yè)營銷能力性別優(yōu)勢指標的因子解釋的總方差／92
表4-7　服務業(yè)女性和男性優(yōu)勢營銷能力因子的成分矩陣／93
表4-8　服務業(yè)女性和男性優(yōu)勢營銷能力因子的旋轉(zhuǎn)成分矩陣／94
表4-9　服務業(yè)女性優(yōu)勢營銷能力因子的旋轉(zhuǎn)成分矩陣／95
表4-10　服務業(yè)營銷能力因子類別假設／97
表4-11　營銷人格魅力中具體因子假設／98
表4-12　女性與男性營銷人格魅力和形象魅力的性別優(yōu)勢的二項分布檢驗／99
表4-13　女性與男性營銷音色魅力優(yōu)勢的二項分布檢驗／101
表4-14　女性與男性營銷語言能力優(yōu)勢的二項分布檢驗／102
表4-15　女性和男性營銷感覺能力優(yōu)勢的二項分布檢驗／103
表4-16　女性和男性營銷展現(xiàn)能力優(yōu)勢的二項分布檢驗／104
表4-17　女性和男性營銷溝通能力優(yōu)勢的二項分布檢驗／107
表4-18　女性和男性營銷運作能力優(yōu)勢的二項分布檢驗／109
表4-19　女性優(yōu)勢營銷能力聚類的群集成員表——平均聯(lián)結(jié)（組內(nèi)）／113
表4-20　女性優(yōu)勢營銷能力聚類的群集成員表——平均聯(lián)結(jié)（組間）／113
表4-21　服務業(yè)女性營銷能力的女性優(yōu)勢指標因子分類／114
表5-1　服務業(yè)女性營銷能力評價指標體系的層次模型／140
表6-1　福州、廈門和泉州三地的酒店和旅行社抽樣調(diào)查及問卷回收情況／147
表6-2　服務業(yè)管理者基本信息的單一樣本t檢驗／149
表6-3　服務業(yè)服務營銷人員基本信息的單一樣本t檢驗／151
表6-4　服務業(yè)管理者和服務人員的基本信息比較分析／151
表6-5　服務業(yè)管理者和服務人員的基本信息的組統(tǒng)計量／152
表6-6　服務業(yè)管理者和服務人員的基本信息的獨立樣本檢驗／153
表6-7　服務業(yè)女性營銷能力評價的問卷指標可靠性統(tǒng)計量／158
表6-8　服務業(yè)女性營銷能力的ANOVA以及Cochran檢驗／159
表6-9　服務業(yè)女性營銷能力指標的類內(nèi)相關(guān)系數(shù)／159
表6-10　服務業(yè)女性營銷能力各因子的KMO和Bartlett球體檢驗／160
表6-11　服務業(yè)女性營銷能力各因子解釋的總方差／160
表6-12　服務業(yè)女性營銷能力各因子成分矩陣／161
表6-13　服務業(yè)女性營銷能力各因子旋轉(zhuǎn)成分矩陣／162
表6-14　元素兩兩比較時的重要性等級及其賦值／167
表6-15　服務業(yè)女性營銷能力評價體系的層次結(jié)構(gòu)模型／168
表6-16　RI值列表／169
表6-17　服務業(yè)女性營銷能力定性指標的量化標準／169
表6-18　服務業(yè)女性營銷能力的層次分析法各層指標權(quán)向量分布／174
表6-19　服務業(yè)女性營銷能力的各指標合成權(quán)向量總排序／174
表6-20　服務業(yè)女性營銷能力評價指標因子調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計／176
表6-21　服務業(yè)女性營銷能力評價指標因子的量化／177
表6-22　服務業(yè)女性營銷能力指標因子評價結(jié)果的量化轉(zhuǎn)換值／178
表6-23　服務業(yè)女性營銷能力評價體系的轉(zhuǎn)化和修正模型／181
表7-1　服務業(yè)營銷能力培育和提升方法的單一樣本t檢驗／201
表7-2　服務業(yè)營銷能力培育方法與服務業(yè)人員的多元對應分析摘要／202
表7-3　服務業(yè)營銷能力培育方法與服務業(yè)人員的多元對應分析成分負荷／203
表7-4　服務業(yè)營銷能力培育方法與服務營銷人員性別交叉分析／204