賣什么都不如賣體驗：互聯(lián)網(wǎng)+時代，將用戶變成粉絲的營銷策略

第一章　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗決定成敗　1
▲　從花錢買產(chǎn)品到花錢買感覺　2
▲　摸準(zhǔn)移動互聯(lián)網(wǎng)的脈搏，把用戶體驗做到位　6
▲　微信能勝出，只因用戶體驗做得好　9
▲　做好體驗，每個用戶都能成為企業(yè)的代言人　16
▲　王婆賣瓜已過時，讓用戶體驗來取代廣告　21
▲　用戶至上的時代，服務(wù)即營銷　26
▲　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，讓用戶真正爽起來　29
第二章產(chǎn)品是良好體驗的原動力　33
▲　讓你的產(chǎn)品成為最好的廣告　34
▲　讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計　38
▲　“減法”設(shè)計等于良好體驗　42
▲　突出產(chǎn)品感知化　46
▲　產(chǎn)品存在的底線是“痛點(diǎn)”　50
▲　個性化產(chǎn)品更受用戶歡迎　54
▲　留住用戶，必須深挖產(chǎn)品附加價值　57
第三章一見鐘情總是源于初體驗　63
▲　做好初體驗，引爆體驗經(jīng)濟(jì)　64
▲　免費(fèi)試用，代入初體驗　67
▲　小禮品也能引來消費(fèi)者的注意　71
▲　積極的促銷手段可吸引客戶來消費(fèi)　78
▲　設(shè)計一個具有誘惑力的主題　80
▲　“夸張”運(yùn)作才能吸睛　82
▲　小游戲蘊(yùn)藏大魅力　87
第四章有了極致體驗，才會有極致粉絲　91
▲　用戶體驗的核心問題是為誰設(shè)計　92
▲　好的用戶體驗從細(xì)節(jié)開始　95
▲　將產(chǎn)品的核心功能做到極致　98
▲　O2O 模式下，線上線下體驗都要做好　103
▲　制造驚喜，讓用戶告訴用戶　108
▲　充分利用用戶的碎片化時間　112
第五章信任是提升用戶體驗的關(guān)鍵　117
▲　給用戶足夠的“安全感”　118
▲　用你的忠誠贏得用戶的信任　121
▲　你足夠真實(shí)，用戶才會信任你　123
▲　免費(fèi)的也是值得信任的　126
▲　讓用戶看到產(chǎn)品背后的精神　130
第六章情感滲透能最有效地提升體驗　135
▲　感動是一種舍不得離開的體驗　136
▲　喚醒消費(fèi)者的“情感缺失”　139
▲　引起用戶的情感共鳴　144
▲　激發(fā)消費(fèi)者的潛在情感需求　151
▲　用講故事的方式打動消費(fèi)者　156
▲　不賣產(chǎn)品賣情懷　159
▲　將公益作為營銷出口，最能激起用戶同情心　166
第七章滿足用戶不斷變化的需求　169
▲　小步快跑，快速迭代產(chǎn)品　170
▲　跨界合作，制造吸流效應(yīng)　172
▲　微創(chuàng)新是產(chǎn)品創(chuàng)新的一堂必修課　178
▲　線上創(chuàng)意結(jié)合線下體驗，增加時尚感　182
▲　巧用流行色，讓產(chǎn)品極速躥紅　186
▲　跨界整合滿足用戶的多層面需求　190
第八章體驗成就口碑，用戶是最好的傳播者　195
▲　比產(chǎn)品更能滿足消費(fèi)者欲望的是品牌　196
▲　讓用戶帶著曾經(jīng)接觸過的產(chǎn)品信息去體驗　198
▲　口碑就是做消費(fèi)者的“百科全書”　203
▲　以用戶的體驗為準(zhǔn)則打造口碑　206
▲　讓幫忙宣傳的用戶得到實(shí)實(shí)在在的好處　210
▲　以點(diǎn)帶面，讓每個粉絲都成為你的“代理商”　213
第九章別讓之前的努力死在售后上　217
▲　做好售后服務(wù)這最后一環(huán)　218
▲　用速度提升消費(fèi)者售后服務(wù)體驗　221
▲　讓消費(fèi)者隨時都能找到你　223
▲　出現(xiàn)問題，讓消費(fèi)者能在第一時間聯(lián)系上你　226
▲　把免費(fèi)模式用到售后，將體驗推向巔峰　228
▲　讓用戶為服務(wù)點(diǎn)贊，創(chuàng)新售后服務(wù)模式　233