圖說電商：客戶、客服和團(tuán)隊（全彩）

　　圖媒體，天下網(wǎng)商旗下視覺星知識媒體，上線于2011年9月。圖媒體以信息圖、動畫為載體，解讀電商行業(yè)的新聞資訊，透析商業(yè)背后的數(shù)據(jù)秘密，實現(xiàn)可讀性強(qiáng)的干貨實操，致力于創(chuàng)作更輕松的電商洞察體驗。涉及電商的商品規(guī)劃、運營基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、客戶體驗、搜索流量轉(zhuǎn)化率、團(tuán)隊管理、店鋪裝修等方面。這次受邀于電子工業(yè)出版社的邀請，針對電商當(dāng)前的熱點需求分析，介紹主流電子商務(wù)環(huán)境下的基礎(chǔ)平臺操作及推廣運營工具的使用，內(nèi)容涵蓋電商運營中關(guān)鍵的三要素：人、貨、廠?！秷D說電商：客戶、客服和團(tuán)隊（全彩）》為電商運營關(guān)鍵的三要素：人、貨、廠中的“人”（客戶）。內(nèi)容涵蓋：客戶（從客戶關(guān)系管理到做好客戶體驗的八大細(xì)節(jié)，詳細(xì)描寫應(yīng)對客戶的方法）、客服（從做淘寶涉及到的知識到雙11期間如何應(yīng)對大量買家的方法）、客戶關(guān)系管理CRM、團(tuán)隊（團(tuán)隊的組織框架及詳細(xì)的運營方法）。四個方面相輔相成，定會幫助你快速掌握“人”的管理。

　　圖媒體，天下網(wǎng)商旗下視覺星知識媒體，上線與2011年9月。圖媒體以信息圖、動畫為載體，解讀電商行業(yè)的新聞資訊，透析商業(yè)背后的數(shù)據(jù)秘密，實現(xiàn)可讀性強(qiáng)的干貨實操，致力于創(chuàng)作更輕松的電商洞察體驗。涉及電商的商品規(guī)劃，運營基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)應(yīng)用，客戶體驗，搜索流量轉(zhuǎn)化率，團(tuán)隊管理，店鋪裝修等等方面。天下網(wǎng)商是電商人必看的主流知識媒體，旗下有i天下網(wǎng)商、《天下網(wǎng)商》雜志、天下網(wǎng)商圖媒體等子品牌。成立六年來，天下網(wǎng)商緊跟電子商務(wù)的趨勢熱點，提供更及時、準(zhǔn)確的報道，為有志于在線上開拓市場的人們提供有價值的經(jīng)驗和獨特的觀察視角。