新手學(xué)跨境電商從入門(mén)到精通（速賣(mài)通+亞馬遜出口篇）

第1篇 速賣(mài)通運(yùn)營(yíng)篇
第1章 速賣(mài)通店鋪操作基礎(chǔ)
1.1 什么是跨境電子商務(wù) 2
1.2 跨境電商的優(yōu)勢(shì) 2
1.2.1 跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)
相比的優(yōu)勢(shì) 3
1.2.2 跨境電商與國(guó)內(nèi)電商
相比的優(yōu)勢(shì) 3
1.3 速賣(mài)通的戰(zhàn)略與定位 4
1.4 速賣(mài)通平臺(tái)開(kāi)通商鋪 5
1.5 個(gè)人實(shí)名認(rèn)證與企業(yè)認(rèn)證 6
1.6 新手開(kāi)店考試 8
第2章 速賣(mài)通跨境支付
2.1 跨境支付賬戶設(shè)置 10
2.1.1 收款賬戶類(lèi)型 10
2.1.2 注冊(cè)和激活支付寶賬戶 11
2.1.3 創(chuàng)建、綁定支付寶收款
賬戶 14
2.1.4 查詢銀行的Swift Code 17
2.1.5 支付寶賬戶認(rèn)證流程 19
2.1.6 美元收款賬戶的創(chuàng)建 20
2.1.7 美元收款賬戶相關(guān)問(wèn)題 22
2.2 速賣(mài)通收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 23
2.3 提現(xiàn)收款 24
2.4 國(guó)際支付寶Escrow 25
2.4.1 申請(qǐng)國(guó)際支付寶賬號(hào) 25
2.4.2 使用國(guó)際支付寶的優(yōu)勢(shì) 26
2.4.3 國(guó)際支付寶與國(guó)內(nèi)
支付寶（Alipay）的區(qū)別 27
2.4.4 支付寶賣(mài)家保護(hù)指南 27
2.4.5 國(guó)際支付寶常見(jiàn)問(wèn)題的解答 29
2.5 其他支付方式 30
2.6 MoneyBookers支付方式的相關(guān)
問(wèn)題 31
第3章 速賣(mài)通平臺(tái)規(guī)則
3.1 速賣(mài)通平臺(tái)注冊(cè)規(guī)則 33
3.2 速賣(mài)通發(fā)布商品規(guī)則 34
3.3 速賣(mài)通交易規(guī)則 35
3.3.1 虛假發(fā)貨規(guī)則 35
3.3.2 信用及銷(xiāo)量炒作規(guī)則 36
3.3.3 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)處罰規(guī)則 36
3.3.4 違背承諾處罰規(guī)則 37
3.3.5 惡意騷擾規(guī)則 39
3.3.6 引導(dǎo)線下交易規(guī)則 39
3.3.7 嚴(yán)重貨不對(duì)版規(guī)則 40
3.3.8 嚴(yán)重惡意超低價(jià)規(guī)則 40
3.3.9 嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序規(guī)則 41
3.3.10 不法獲利規(guī)則 42
3.4 速賣(mài)通放款規(guī)則 42
3.5 速賣(mài)通評(píng)價(jià)規(guī)則 44
3.5.1 信用評(píng)價(jià)和賣(mài)家分項(xiàng)評(píng)分 44
3.5.2 商品好評(píng)率和商家信用
積分規(guī)則 45
3.5.3 評(píng)價(jià)修改和評(píng)價(jià)申訴 45
3.6 速賣(mài)通售后規(guī)則 46
3.6.1 承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間 46
3.6.2 商品保障服務(wù) 47
3.6.3 賣(mài)家服務(wù)等級(jí) 48
3.7 知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則 52
3.7.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的主要類(lèi)型 52
3.7.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性 55
3.7.3 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)處罰規(guī)則 56
3.7.4 避免侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的
技巧 58
3.8 搜索排序規(guī)則 60
3.8.1 影響搜索排序的因素 61
3.8.2 常見(jiàn)的搜索作弊行為 64
3.8.3 搜索處罰的常見(jiàn)手段 65
第4章 速賣(mài)通市場(chǎng)選品
4.1 市場(chǎng)選品基礎(chǔ) 66
4.1.1 適宜在速賣(mài)通平臺(tái)銷(xiāo)售的
產(chǎn)品 66
4.1.2 不適宜在速賣(mài)通平臺(tái)
銷(xiāo)售的產(chǎn)品 67
4.2 數(shù)據(jù)縱橫工具應(yīng)用 67
4.2.1 實(shí)時(shí)風(fēng)暴 68
4.2.2 商鋪概況 69
4.2.3 商鋪流量來(lái)源 71
4.2.4 商鋪裝修 72
4.2.5 商品效果排行 73
4.2.6 商品來(lái)源分析 74
4.3 站內(nèi)選品 75
4.3.1 行業(yè)選品 75
4.3.2 類(lèi)目選品 78
4.3.3 產(chǎn)品選品 80
4.4 站外平臺(tái)選品 83
第5章 跨境電商物流
5.1 郵政物流介紹 85
5.1.1 國(guó)際EMS 85
5.1.2 中國(guó)郵政大包 87
5.2 商業(yè)快遞介紹 89
5.2.1 SF Express 89
5.2.2 TOLL 90
5.2.3 UPS 91
5.2.4 TNT 92
5.2.5 FedEx 93
5.2.6 DHL 95
5.3 專(zhuān)線物流介紹 96
5.3.1 Ruston 96
5.3.2 Special Line——YW 97
5.3.3 Aramex 99
5.4 海外倉(cāng)儲(chǔ)物流方式 100
5.5 物流模板設(shè)置實(shí)操 101
5.5.1 新手運(yùn)費(fèi)模板 101
5.5.2 新增運(yùn)費(fèi)模板 103
5.6 國(guó)際物流網(wǎng)規(guī)認(rèn)識(shí) 105
5.7 線上國(guó)際郵政小包發(fā)貨 106
5.7.1 線上發(fā)貨的優(yōu)勢(shì) 106
5.7.2 線上發(fā)貨的操作方法 107
第6章 速賣(mài)通店鋪商品發(fā)布
6.1 商品發(fā)布類(lèi)目選擇 109
6.1.1 選擇類(lèi)目 109
6.1.2 類(lèi)目錯(cuò)放 111
6.2 商品發(fā)布標(biāo)題設(shè)置 112
6.2.1 關(guān)鍵詞分類(lèi) 112
6.2.2 關(guān)鍵詞堆砌 113
6.2.3 標(biāo)題濫用 114
6.2.4 關(guān)鍵詞設(shè)置 114
6.3 商品主圖和屬性設(shè)置 116
6.4 商品發(fā)布定價(jià)策略設(shè)置 117
6.5 商品發(fā)布產(chǎn)品詳情頁(yè)面設(shè)置 120
6.5.1 商品詳情頁(yè)面的邏輯框架 120
6.5.2 撰寫(xiě)商品詳情頁(yè)面的步驟 121
6.5.3 優(yōu)化詳情頁(yè)面圖片 124
6.6 商品發(fā)布關(guān)聯(lián)模板設(shè)置 125
6.7 淘代銷(xiāo)發(fā)布產(chǎn)品 128
第7章 裝修絕佳視覺(jué)的速賣(mài)通店鋪
7.1 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 135
7.2 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的重要性 136
7.3 速賣(mài)通店鋪文案策劃 137
7.3.1 文案的定義 137
7.3.2 文案的重要性 137
7.3.3 編寫(xiě)文案的基本思路 138
7.3.4 編寫(xiě)文案常見(jiàn)問(wèn)題 140
7.4 速賣(mài)通店鋪裝修原則 141
7.4.1 店鋪首頁(yè)的顏色搭配 141
7.4.2 店鋪首頁(yè)的布局 143
7.5 開(kāi)通商鋪 145
7.6 速賣(mài)通店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì) 146
7.6.1 店鋪裝修風(fēng)格選擇 146
7.6.2 管理店鋪?lái)?yè)面及布局 147
7.6.3 商鋪招牌設(shè)計(jì) 148
7.6.4 促銷(xiāo)海報(bào)設(shè)計(jì) 150
7.6.5 編輯產(chǎn)品推薦模塊 154
7.6.6 添加自定義內(nèi)容區(qū) 154
7.6.7 購(gòu)買(mǎi)裝修模板 157
7.7 速賣(mài)通店鋪主圖設(shè)計(jì) 158
7.7.1 產(chǎn)品主圖尺寸和使用介紹 158
7.7.2 產(chǎn)品主圖優(yōu)化的好處 159
7.7.3 產(chǎn)品主圖優(yōu)化的技巧 160
7.8 速賣(mài)通店鋪商品詳情頁(yè)面
設(shè)計(jì)與切片 161
7.8.1 詳情頁(yè)面設(shè)計(jì)技巧 162
7.8.2 對(duì)詳情頁(yè)面進(jìn)行切片 164
第8章 速賣(mài)通五大營(yíng)銷(xiāo)工具應(yīng)用
8.1 限時(shí)限量折扣 166
8.1.1 使用技巧 166
8.1.2 設(shè)置規(guī)則 167
8.1.3 生效規(guī)則 167
8.1.4 設(shè)置方法 168
8.2 滿立減 169
8.2.1 使用技巧 170
8.2.2 設(shè)置規(guī)則 170
8.2.3 生效規(guī)則 171
8.2.4 設(shè)置方法 172
8.3 全店鋪打折 174
8.3.1 使用技巧 174
8.3.2 營(yíng)銷(xiāo)分組 175
8.3.3 生效規(guī)則 178
8.3.4 全店鋪打折設(shè)置方法 178
8.4 店鋪優(yōu)惠券 180
8.4.1 適用時(shí)機(jī) 180
8.4.2 主要作用 180
8.4.3 店鋪優(yōu)惠券的種類(lèi) 181
8.4.4 設(shè)置規(guī)則 182
8.4.5 設(shè)置方法 182
8.5 速賣(mài)通大促 184
8.5.1 參加大促的優(yōu)勢(shì) 184
8.5.2 大促前的準(zhǔn)備 184
8.5.3 無(wú)線端大促 186
8.5.4 大促后的注意事項(xiàng) 187
第9章 速賣(mài)通營(yíng)銷(xiāo)技巧
9.1 聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo) 189
9.1.1 加入聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo) 189
9.1.2 聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo) 190
9.2 店鋪首頁(yè)營(yíng)銷(xiāo) 195
9.3 櫥窗位營(yíng)銷(xiāo) 196
9.4 淘代銷(xiāo)技巧 197
9.4.1 選品技巧 198
9.4.2 定價(jià)技巧 201
9.5 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo) 202
9.5.1 什么是關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo) 202
9.5.2 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的位置選擇 203
9.5.3 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的數(shù)量設(shè)置 204
9.6 速賣(mài)通平臺(tái)活動(dòng) 205
9.6.1 平臺(tái)活動(dòng)的種類(lèi) 205
9.6.2 參加平臺(tái)活動(dòng) 206
9.7 SNS營(yíng)銷(xiāo)推廣 208
9.7.1 什么是SNS營(yíng)銷(xiāo) 208
9.7.2 SNS營(yíng)銷(xiāo)推廣的優(yōu)勢(shì) 209
9.7.3 如何做SNS營(yíng)銷(xiāo) 209
9.7.4 SNS常見(jiàn)網(wǎng)站 212
第10章 速賣(mài)通直通車(chē)推廣應(yīng)用
10.1 什么是速賣(mài)通直通車(chē) 229
10.2 直通車(chē)概況 229
10.2.1 展示位置 230
10.2.2 排名規(guī)則 231
10.2.3 點(diǎn)擊規(guī)則 232
10.2.4 扣費(fèi)規(guī)則 233
10.2.5 商品推薦投放 234
10.3 直通車(chē)基礎(chǔ)操作 236
10.3.1 開(kāi)通直通車(chē) 236
10.3.2 直通車(chē)首頁(yè) 238
10.3.3 新建推廣計(jì)劃 240
10.3.4 數(shù)據(jù)報(bào)告 243
10.3.5 賬戶中心 246
10.4 如何運(yùn)用直通車(chē)獲取流量 249
10.4.1 二八推廣 249
10.4.2 獲取關(guān)鍵詞 249
10.5 直通車(chē)高轉(zhuǎn)化率技巧 252
10.6 直通車(chē)推廣策略 255
第11章 速賣(mài)通客戶服務(wù)技巧
11.1 速賣(mài)通客服的分類(lèi) 258
11.2 速賣(mài)通客服的重要性 258
11.3 速賣(mài)通客服培訓(xùn)與管理 260
11.3.1 合格客服必備知識(shí) 260
11.3.2 客服人員應(yīng)具備的
服務(wù)態(tài)度 261
11.3.3 如何培養(yǎng)新手客服人員 262
11.3.4 打造優(yōu)秀客服 263
11.4 速賣(mài)通客戶服務(wù) 265
11.4.1 提高買(mǎi)家滿意度 267
11.4.2 進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo) 270
11.5 速賣(mài)通詢盤(pán)溝通技巧 274
11.5.1 詢盤(pán)溝通的原則 274
11.5.2 詢盤(pán)溝通范例 275
11.6 速賣(mài)通信用評(píng)價(jià) 284
11.6.1 什么是信用評(píng)價(jià) 284
11.6.2 評(píng)價(jià)系統(tǒng)介紹 285
11.6.3 評(píng)價(jià)系統(tǒng)的使用 286
11.6.4 評(píng)價(jià)檔案 291
11.6.5 如何獲得買(mǎi)家好評(píng) 295
11.7 售后服務(wù)之糾紛處理 296
11.7.1 糾紛提交和協(xié)商流程 296
11.7.2 糾紛裁決流程 302
11.7.3 糾紛常見(jiàn)問(wèn)題 306
11.7.4 如何避免及解決糾紛 309
第2篇 亞馬遜運(yùn)營(yíng)篇
第12章 認(rèn)識(shí)Amazon
12.1 Amazon簡(jiǎn)介 313
12.1.1 Amazon公司 313
12.1.2 亞馬遜中國(guó) 314
12.2 Amazon和eBay的不同 314
12.3 Amazon的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 315
12.3.1 Amazon的特點(diǎn) 315
12.3.2 Amazon的優(yōu)勢(shì) 316
12.4 Amazon收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 316
12.4.1 月租費(fèi)（Monthly
Subscription Fee） 317
12.4.2 銷(xiāo)售費(fèi)用
（Selling Fees） 317
12.4.3 大批量刊登費(fèi)（High
Volume Listing Fee） 319
12.4.4 退款手續(xù)費(fèi)（Refund
Administration Fee） 320
第13章 Amazon賣(mài)家注冊(cè)方法
13.1 注冊(cè)Amazon賣(mài)家賬號(hào)前的
準(zhǔn)備工作 321
13.2 Amazon賣(mài)家賬號(hào)注冊(cè) 322
第14章 賬號(hào)安全管理
14.1 賬號(hào)關(guān)聯(lián)因素與防關(guān)聯(lián)技巧 327
14.1.1 賬號(hào)關(guān)聯(lián)的后果 327
14.1.2 造成賬號(hào)關(guān)聯(lián)的因素 327
14.1.3 防止賬號(hào)關(guān)聯(lián)的技巧 330
14.2 Amazon多賬戶操作注意事項(xiàng) 330
14.3 查看賣(mài)家賬戶表現(xiàn) 331
14.3.1 賬戶表現(xiàn)界面 331
14.3.2 賬戶健康
（Account Health） 332
14.3.3 賣(mài)家評(píng)級(jí)
（Seller Rating） 334
14.3.4 買(mǎi)家反饋
（Customer Feedback） 335
第15章 認(rèn)識(shí)Amazon界面
15.1 Amazon前端頁(yè)面介紹 337
15.1.1 Amazon首頁(yè) 337
15.1.2 搜索結(jié)果頁(yè)面 339
15.1.3 商品詳情頁(yè)面 341
15.2 Amazon后臺(tái)板塊介紹 344
15.2.1 賣(mài)家后臺(tái)主頁(yè)介紹 344
15.2.2 賬戶后臺(tái)設(shè)置
（Setting） 347
15.2.3 賬戶信息設(shè)置
（Account Info） 348
第16章 Amazon物流FBA
16.1 什么是FBA 350
16.1.1 FBA服務(wù)流程 350
16.1.2 FBA的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 351
16.2 FBA包裹規(guī)格要求 351
16.2.1 FBA常見(jiàn)計(jì)量單位換算 351
16.2.2 FBA包裹尺寸要求 352
16.2.3 FBA包裹出庫(kù)配送重量
規(guī)格 353
16.3 FBA收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 354
16.4 FBA禁運(yùn)物品 357
第17章 Amazon產(chǎn)品定位
17.1 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研 359
17.1.1 Amazon官方工具調(diào)研 359
17.1.2 第三方工具Trendsamazon
調(diào)研 362
17.2 Amazon選品技巧 364
第18章 Amazon產(chǎn)品發(fā)布技巧
18.1 產(chǎn)品分類(lèi)審核 366
18.1.1 需要進(jìn)行分類(lèi)審核的產(chǎn)品 366
18.1.2 如何提交分類(lèi)審核申請(qǐng) 367
18.2 產(chǎn)品上架——自建Listing 371
18.2.1 單獨(dú)上傳產(chǎn)品 371
18.2.2 批量上傳產(chǎn)品 374
18.3 產(chǎn)品上架——跟賣(mài)Listing 379
第19章 Amazon客服實(shí)戰(zhàn)
19.1 Amazon郵件/信息反饋技巧 381
19.1.1 Amazon客服郵件要求 381
19.1.2 回復(fù)買(mǎi)家郵件的步驟 382
19.1.3 創(chuàng)建郵件模板 382
19.2 郵件寫(xiě)作技巧 384
19.2.1 撰寫(xiě)優(yōu)質(zhì)郵件的技巧 384
19.2.2 郵件寫(xiě)作范例 386
19.3 去差評(píng)經(jīng)驗(yàn)分享 389
19.3.1 請(qǐng)求買(mǎi)家移除差評(píng) 390
19.3.2 請(qǐng)求Amazon平臺(tái)
刪除差評(píng) 390
19.3.3 如何應(yīng)對(duì)無(wú)理取鬧的
買(mǎi)家 393