從1.0到3.0：移動(dòng)社群如何重構(gòu)社交關(guān)系與商業(yè)模式

Part 1
從1．0到3．0，社群構(gòu)建龐大的虛擬社會(huì)
從1．0到3．0，伴隨著PC時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的更迭，伴隨著微博、微信等一系列移動(dòng)社交軟件的橫空出世，社群形成了一套完整的文化體系。3．0時(shí)代的社群，將每一個(gè)人牢牢連接在了一起，成員之間的關(guān)系顯得更為親密。而開(kāi)放化與共享化的特點(diǎn)，讓社群也呈現(xiàn)不斷擴(kuò)張的趨勢(shì)，將可以看到的、想到的連接在了一起，最終形成了一個(gè)龐大的虛擬社會(huì)。
1．1 從1．0到3．0，社群將重構(gòu)一切/2
1．1．1 內(nèi)容價(jià)值凸顯，社群重構(gòu)聚合形式\t3
1．1．2 關(guān)系鏈開(kāi)放，社群重構(gòu)社交生態(tài)系統(tǒng)\t5
1．1．3 社群3．0給商業(yè)生態(tài)無(wú)限想象空間\t6
1．2 社群賴以存在的核心——粉絲/8
1．2．1 給客戶成就感\(zhòng)t10
1．2．2 專屬的儀式感\(zhòng)t11
1．2．3 社群是“家庭”，而非單純媒體\t11
1．2．4 給客戶帶來(lái)與現(xiàn)實(shí)的反差\t13
1．3 移動(dòng)社群的兩個(gè)特征——開(kāi)放化與共享化/14
1．3．1 開(kāi)放化與共享化帶來(lái)三種價(jià)值\t14
1．3．2 社群文化的三個(gè)特點(diǎn)\t16
1．4 內(nèi)容聚合社群的策略/19
1．4．1 社群的三大要素\t19
1．4．2 內(nèi)容聚合社群的策略\t21
1．5 社群3．0的未來(lái)是連接一切/24
1．5．1 社群3．0連接現(xiàn)實(shí)與虛擬空間\t26
1．5．2 社群3．0打破品牌與市場(chǎng)的隔閡\t27
Part 2
社群連接一切，如何重構(gòu)商業(yè)生態(tài)
社群3．0時(shí)代重構(gòu)的，不僅是人與人之間的社交關(guān)系，更包括基于人產(chǎn)生的商業(yè)生態(tài)架構(gòu)。在過(guò)去，品牌決定了消費(fèi)者可以買到什么，只能消費(fèi)什么；但隨著社群生態(tài)系統(tǒng)的不斷完善，各個(gè)平臺(tái)之間的互動(dòng)增強(qiáng)，以及社群客戶日益追求的細(xì)分需求，讓品牌開(kāi)始成為社群的附屬。社群需要什么，品牌生產(chǎn)什么，這種根本性的變化，讓整個(gè)商業(yè)模式出現(xiàn)了前所未有的轉(zhuǎn)變。
2．1 如何讓公眾號(hào)內(nèi)容連接一切圈層/29
2．1．1 內(nèi)容與圈層的關(guān)系\t29
2．1．2 以內(nèi)容精準(zhǔn)連接圈層的三個(gè)原則\t31
2．2 善于以興趣標(biāo)簽精準(zhǔn)定位人群/35
2．2．1 前提：找到客戶的身份認(rèn)同\t38
2．2．2 不斷強(qiáng)化興趣標(biāo)簽\t38
2．2．3 借助社群定位創(chuàng)造新商機(jī)\t39
2．3 應(yīng)用開(kāi)發(fā)形成閉環(huán)，構(gòu)建社群生態(tài)體系/40
2．3．1 傳統(tǒng)社群與生態(tài)鏈社群的區(qū)別\t42
2．3．2 如何在新浪微博構(gòu)建社群生態(tài)體系\t43
2．4 平臺(tái)資源共享，拉動(dòng)商業(yè)變現(xiàn)能力/46
2．4．1 社群品牌如何變現(xiàn)\t46
2．4．2 平臺(tái)共享的優(yōu)勢(shì)：互通性增強(qiáng)\t48
2．4．3 平臺(tái)共享的價(jià)值：商業(yè)運(yùn)作模式更加清晰\t49
2．5 需求細(xì)分，重構(gòu)社交溝通關(guān)系/51
2．5．1 QQ興趣部落如何細(xì)分需求\t52
2．5．2 半熟社交的商業(yè)價(jià)值\t53
Part 3
社群碎片化與整合化：社群聯(lián)盟強(qiáng)化商業(yè)屬性
基于興趣產(chǎn)生的社群，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大行其道的今天，呈現(xiàn)出了強(qiáng)烈的碎片化特性。每一個(gè)社群，都有著截然不同的追求；而當(dāng)社群進(jìn)一步細(xì)分，碎片化進(jìn)一步加劇。將社群的碎片化進(jìn)行整合，形成去中心化與垂直化并存的商業(yè)運(yùn)作機(jī)制，讓不同的社群形成交叉互動(dòng)的模式，建立統(tǒng)一的社群追求與信仰，新的商業(yè)價(jià)值就會(huì)出現(xiàn)。
3．1 碎片化：小興趣，也能聚集大社群/57
3．1．1 碎片化必須切中興趣點(diǎn)\t58
3．1．2 碎片化社群管理五法則\t59
3．2 整合化：社群整合形成強(qiáng)關(guān)系有機(jī)體/61
3．2．1 社群的三個(gè)屬性：具備整合化的氣質(zhì)\t62
3．2．2 整合化，社群時(shí)代的最強(qiáng)商業(yè)屬性\t62
3．3 規(guī)?；槠寒a(chǎn)生“集體意識(shí)”/65
3．3．1 去中心化的社群，規(guī)模都不大\t66
3．3．2 如何讓碎片化社群成規(guī)?；痋t68
3．4 如何在社群的媒體屬性中尋找商業(yè)價(jià)值/71
3．4．1 社群媒體化屬性的三個(gè)原則\t72
3．4．2 讓客戶成為媒體的一部分\t74
3．4．3 社群的媒體化運(yùn)作：中心爆炸輻射周邊\t75
3．5 去中心化與垂直中心化的運(yùn)作機(jī)制/77
3．5．1 社群垂直中心化的表現(xiàn)\t77
3．5．2 垂直中心化、去中心化與領(lǐng)袖\t79
3．6 社群整合的五個(gè)策略/82
3．6．1 社群整合之深入社群\t82
3．6．2 社群整合之提升體驗(yàn)\t83
3．6．3 社群整合之面對(duì)面服務(wù)\t84
3．6．4 社群整合之線下整合\t85
3．6．5 社群整合之品牌合作\t85
Part 4
社群本地化：你和社群的距離，不超兩公里
不是所有的品牌，都想要發(fā)展全國(guó)性的社群。對(duì)于那些立足本地市場(chǎng)的品牌而言，建立一個(gè)高聚合度的本地化社群，顯然更為現(xiàn)實(shí)。如何定位自己的本地化社群？為什么“兩公里”的概念如此重要？如何借助各種社群平臺(tái)迅速打開(kāi)本地市場(chǎng)，讓線上線下共同活躍，形成強(qiáng)大的地域口碑？做好這些才有助于品牌站穩(wěn)腳跟，并為未來(lái)走出本地做好鋪墊。
4．1 本地化社群的合理生存半徑：不超兩公里/88
4．1．1 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的社群價(jià)值\t89
4．1．2 本地化社群做大的三個(gè)策略\t91
4．2 如何利用移動(dòng)社群精準(zhǔn)定位，引爆信息傳播/93
4．2．1 社群客戶之間的精準(zhǔn)互動(dòng)\t94
4．2．2 富有分享沖動(dòng)的話題\t95
4．2．3 跨界合作，整合其他渠道\t96
4．3 百度貼吧+QQ群的引爆策略/98
4．3．1 微信、微博之于本地社群的軟肋\(yùn)t98
4．3．2 百度貼吧+QQ群的優(yōu)勢(shì)\t99
4．3．3 活躍QQ群，帶來(lái)不間斷的活動(dòng)\t100
4．3．4 與吧友盡心互動(dòng)\t101
4．4 讓群主和部落酋長(zhǎng)分發(fā)與引流/103
4．4．1 群主與部落酋長(zhǎng)具有過(guò)人的思考能力\t104
4．4．2 具有一定的社會(huì)資源\t104
4．4．3 協(xié)助群主與部落酋長(zhǎng)建立新的細(xì)分社群\t106
4．4．4 群主與部落酋長(zhǎng)有身份無(wú)特權(quán)\t107
4．5 線上線下互動(dòng)，構(gòu)建本地社群的強(qiáng)關(guān)系/108

Part 5
社群場(chǎng)景化：客戶只愿為特定場(chǎng)景解決方案買單
無(wú)場(chǎng)景，不社群。場(chǎng)景對(duì)于社群的意義，就像汽油之于汽車——沒(méi)有場(chǎng)景的建造，社群只能停留在概念的層面，無(wú)法產(chǎn)生變現(xiàn)的動(dòng)力?？蛻糁辉笧樘囟ǖ膱?chǎng)景解決方案買單，所以構(gòu)建精準(zhǔn)的場(chǎng)景，并根據(jù)社群的發(fā)展不斷增加和優(yōu)化場(chǎng)景，甚至開(kāi)放社群邊界引流新的社群文化進(jìn)入拓寬場(chǎng)景，這樣才能讓客戶真正形成社群的信仰，從而凸顯品牌的價(jià)值。
5．1 無(wú)場(chǎng)景，社群就失去了存在的基礎(chǔ)/114
5．2 增加可體驗(yàn)場(chǎng)景，不斷強(qiáng)化社群場(chǎng)景和客戶關(guān)系/118
5．2．1 強(qiáng)化場(chǎng)景與客戶關(guān)系的兩個(gè)原則\t119
5．2．2 做好社群場(chǎng)景的加法\t121
5．2．3 做好社群場(chǎng)景的減法\t121
5．3 如何構(gòu)建一個(gè)客戶愿意買單的母嬰場(chǎng)景社群/123
5．4 形成服務(wù)，讓社群通過(guò)場(chǎng)景變現(xiàn)/128
5．4．1 社群品牌變現(xiàn)的難點(diǎn)\t129
5．4．2 場(chǎng)景變現(xiàn)的策略\t130
5．5 開(kāi)放的社群能拓寬場(chǎng)景邊界/132
5．5．1 讓場(chǎng)景跨界融合\t134
5．5．2 把握?qǐng)鼍八槠娘L(fēng)格\t134
5．5．3 把握社群平臺(tái)之間的場(chǎng)景切換\t135
5．6 構(gòu)建和強(qiáng)化社群信仰的三個(gè)策略/136
5．6．1 用“滾雪球”的方式形成信仰\t138
5．6．2 貢獻(xiàn)值決定社群地位\t139
5．6．3 線下比線上更重要\t140

Part 6
社群垂直化：線上線下互動(dòng)，O2O鼎力支持
垂直化的行業(yè)與品牌，必然會(huì)形成垂直化的社群。相比較大型綜合社群而言，垂直社群的興趣點(diǎn)將會(huì)更加細(xì)分，甚至小到某一道菜的某一種口味。對(duì)于這樣的社群運(yùn)營(yíng)，一方面要找到垂直領(lǐng)域的精準(zhǔn)話題，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)舉辦線上線下活動(dòng)共同引爆信息。此外，如何進(jìn)行廣告運(yùn)作，促進(jìn)品牌形成健康的盈利模式，是垂直化社群發(fā)展的核心。
6．1 細(xì)分領(lǐng)域的社群最具生命力/142
6．1．1 社群主題一定要清晰\t144
6．1．2 保持社群的生態(tài)健康\t145
6．1．3 給社群客戶帶來(lái)福利\t146
6．1．4 社群儀式感\(zhòng)t146
6．1．5 細(xì)分領(lǐng)域下的亞文化\t147
6．2 提升內(nèi)容價(jià)值，增強(qiáng)垂直社群吸引力的七個(gè)方法/148
6．2．1 提供高含金量的內(nèi)容\t149
6．2．2 提供原創(chuàng)新鮮的內(nèi)容\t150
6．2．3 鼓勵(lì)社群客戶學(xué)會(huì)思考\t150
6．2．4 給社群客戶帶來(lái)互動(dòng)的空間\t150
6．2．5 推送每日精選的內(nèi)容\t151
6．2．6 學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)高價(jià)值評(píng)論\t151
6．2．7 內(nèi)容表現(xiàn)形式的多樣性\t152
6．3 如何提供引爆點(diǎn)內(nèi)容，促進(jìn)有效互動(dòng)/153
6．3．1 雪花啤酒社群活動(dòng)\t153
6．3．2 杜蕾斯趣味話題\t154
6．3．3 星巴克的情感渲染\t155
6．3．4 一號(hào)店趣味活動(dòng)\t156
6．4 如何以線下活動(dòng)促進(jìn)線上信息引爆/157
6．4．1 線下巧借美女營(yíng)銷\t159
6．4．2 線下的內(nèi)容，引流到線上評(píng)分\t160
6．4．3 線上社群對(duì)線下活動(dòng)的完美配合\t160
6．5 餐飲垂直社群：O2O的集大成者/162
6．5．1 線上社群，需要做什么\t163
6．5．2 線下餐飲服務(wù)，需要做什么\t165
6．6 如何提升垂直社群的廣告和盈利能力/167
6．6．1 軟廣告提升垂直社群的廣告價(jià)值\t168
6．6．2 O2O，解決廣告價(jià)值的關(guān)鍵\t168
6．6．3 借助線下活動(dòng)提升廣告價(jià)值\t169
6．6．4 提升綜合盈利能力\t170
Part 7
社群富媒體化：信息即時(shí)引爆，多渠道放大效應(yīng)
富媒體化時(shí)代的到來(lái)，讓社群的傳播呈現(xiàn)出了明顯的多樣性：語(yǔ)音、動(dòng)畫、漫畫、視頻 形式不可謂不豐富。而各個(gè)社群平臺(tái)的不同風(fēng)格特點(diǎn)，也讓富媒體化傳播形成了更加細(xì)分的模式。針對(duì)不同社群，進(jìn)行不同的富媒體化傳播，這樣才能即時(shí)將話題信息引爆，從而形成多渠道齊頭并進(jìn)的效應(yīng)，讓所有社群都呈現(xiàn)出高頻互動(dòng)的局面。
7．1 內(nèi)容富媒體化促進(jìn)社群富媒體化/172
7．1．1 參與式話題互動(dòng)\t173
7．1．2 跨“介”化即時(shí)引爆熱點(diǎn)\t175
7．2 社群富媒體內(nèi)容網(wǎng)住所有細(xì)分客戶/176
7．2．1 分析細(xì)分客戶的行為習(xí)慣\t176
7．2．2 引導(dǎo)細(xì)分客戶形成習(xí)慣\t177
7．2．3 社群富媒體內(nèi)容必須精準(zhǔn)\t178
7．3 社群+HTML5，增強(qiáng)互動(dòng)，引爆傳播/179
7．3．1 借助HTML5，促進(jìn)客戶的參與感\(zhòng)t180
7．3．2 借助HTML5的多樣性與可拓展性特質(zhì)，迎合營(yíng)銷需求\t181
7．4 QQ興趣部落中的信息引爆玩法/183
7．4．1 設(shè)置讓人眼前一亮的歡迎界面\t183
7．4．2 通告形式盡可能豐富\t184
7．4．3 加精的帖子，盡可能是富媒體形式的\t185
Part 8
社群平臺(tái)化：社群只是平臺(tái)，每個(gè)人都是中心
社群的運(yùn)營(yíng)，需要借助微博、微信、百度貼吧、興趣部落等諸多平臺(tái)。因此，有人就會(huì)產(chǎn)生這樣的誤解：社群運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)在于平臺(tái)。但事實(shí)上，人才是社群的中心——沒(méi)有客戶只有平臺(tái)，社群只能是一片荒蕪。
8．1 社交工具只是平臺(tái)，社交關(guān)系鏈才是重點(diǎn)/188
8．1．1 社群要建立科學(xué)的框架\t190
8．1．2 根據(jù)社群的發(fā)展，選擇多平臺(tái)進(jìn)駐\t190
8．1．3 舉辦活動(dòng)強(qiáng)化社交關(guān)系鏈\t191
8．2 社群邊界開(kāi)放，每個(gè)人都可以是社群領(lǐng)袖/192
8．2．1 打開(kāi)社群邊界，讓人成為主導(dǎo)\t194
8．2．2 沒(méi)有機(jī)會(huì)，也要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)\t195
8．3 如何利用社群平臺(tái)讓消息觸達(dá)并引爆/197
8．3．1 微博平臺(tái)\t197
8．3．2 微信公眾平臺(tái)\t199
8．3．3 百度貼吧平臺(tái)\t200
8．3．4 QQ群與興趣部落平臺(tái)\t201
8．4 如何利用群主和管理員身份接入商業(yè)模式/202
8．4．1 玩轉(zhuǎn)各類應(yīng)用，形成社群閉環(huán)\t204
8．4．2 升級(jí)場(chǎng)景，促進(jìn)QQ群直接變現(xiàn)\t205
Part 9
社群生態(tài)化：打通服務(wù)與消費(fèi)鏈條，構(gòu)建閉環(huán)
真正成熟的社群，必然會(huì)形成閉環(huán)，讓社群客戶的所有消費(fèi)全部在社群內(nèi)完成，如小米與羅輯思維。想要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就必須形成完整的社群生態(tài)體系，讓人、信息、服務(wù)、商品完全融合在一起，無(wú)論從哪一點(diǎn)接入都會(huì)在社群內(nèi)進(jìn)行循環(huán)。一旦形成這樣的生態(tài)模式，那么應(yīng)用開(kāi)發(fā)的分發(fā)，甚至都不用品牌自己完成。
9．1 社群關(guān)系鏈接入應(yīng)用，打通消費(fèi)與服務(wù)鏈條 /208
9．2 內(nèi)容鏈接通道打開(kāi)，人、信息、商品、服務(wù)、內(nèi)容融合/212
9．2．1 內(nèi)容連接通道造就的泛信息化\t212
9．2．2 社群：一切關(guān)系皆渠道\t214
9．2．3 商業(yè)：一切環(huán)節(jié)皆體驗(yàn)\t215
9．3 支付通道開(kāi)放，社群生態(tài)形成閉環(huán)/218
9．3．1 建立自己的支付體系\t221
9．3．2 支付過(guò)程，盡可能保留在社群之中\(zhòng)t221
9．4 應(yīng)用分發(fā)權(quán)限放開(kāi)，人人都是分發(fā)渠道/223
9．4．1 給予社群客戶分發(fā)的福利\t225
9．4．2 提升留存率才是關(guān)鍵\t226
9．5 利益共享，社群內(nèi)成員均為利益共同體/229
9．5．1 巧玩眾籌\t229
9．5．2 給客戶以“名”，形成利益共享\t231
9．5．3 為社群客戶謀福利\t233
Part 10
社群開(kāi)放與共享：個(gè)性化、自定義體驗(yàn)凸顯
隨著社群文化的不斷發(fā)展，開(kāi)放與共享漸漸成為了社群的主題。每一個(gè)人，都是社群運(yùn)營(yíng)的參與者，個(gè)性化、自定義體驗(yàn)開(kāi)始凸顯。做到了這些，就打通了社群的“任督二脈”，從此社群連接的不僅是現(xiàn)實(shí)與虛擬，更是極具超前意識(shí)的全新商業(yè)文化！
10．1 社群協(xié)作放大引爆效果，人人都是參與者/235
10．1．1 根植社群文化進(jìn)行創(chuàng)造\t237
10．1．2 讓每個(gè)人都有經(jīng)營(yíng)社群的權(quán)力\t238
10．2 業(yè)務(wù)交叉互動(dòng)，滿足不同場(chǎng)景下的不同需求/239
10．2．1 實(shí)體產(chǎn)品與實(shí)體產(chǎn)品的組合\t240
10．2．2 實(shí)體產(chǎn)品與虛擬業(yè)務(wù)的組合\t241
10．2．3 虛擬業(yè)務(wù)與虛擬業(yè)務(wù)的組合\t242
10．3 應(yīng)用開(kāi)發(fā)更細(xì)分、更垂直，定制化趨勢(shì)明顯/244
10．3．1 細(xì)分、垂直、定制，互聯(lián)網(wǎng)品牌的共同屬性 245
10．3．2 針對(duì)社群的定制化應(yīng)用開(kāi)發(fā)\t246
10．4 社群連接一切，拓展商業(yè)空間/248