電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

第1章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
1.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展
1.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生及其演變
1.1.2 我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展概況
1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)概述
1.2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷的概念
1.2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷的功能與發(fā)展過(guò)程
1.2.3 市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品策略概述
1.2.4 價(jià)格策略
1.3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵與特點(diǎn)
1.3.1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念
1.3.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)
1.3.3 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
復(fù)習(xí)思考題一
案例 騰訊公司——社交化電子商務(wù)營(yíng)銷典范
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第2章 電子商務(wù)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)與資源基礎(chǔ)
2.1 電子商務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷
2.1.1 電子商務(wù)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊
2.1.2 電子商務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合
2.2 電子商務(wù)相關(guān)理論
2.2.1 交易成本理論
2.2.2 長(zhǎng)尾理論
2.2.3 虛擬價(jià)值鏈理論
2.3 電子商務(wù)營(yíng)銷與可資借鑒的營(yíng)銷理論
2.3.1 整合營(yíng)銷理論
2.3.2 軟營(yíng)銷理論
2.3.3 直復(fù)營(yíng)銷理論
2.3.4 關(guān)系營(yíng)銷理論
2.3.5 一對(duì)一營(yíng)銷理論
2.3.6 “4P”理論與“4C”理論
2.3.7 全球營(yíng)銷理論
2.4 電子商務(wù)營(yíng)銷的資源基礎(chǔ)
2.4.1 技術(shù)平臺(tái)
2.4.2 電子支付系統(tǒng)
2.4.3 物流配送
2.4.4 安全保障
2.4.5 法律規(guī)范和政策環(huán)境
復(fù)習(xí)思考題二
案例“長(zhǎng)尾”理論在電子商務(wù)中的應(yīng)用
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第3章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)特征與購(gòu)買行為分析
3.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展與特征分析
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展
3.1.2 網(wǎng)上市場(chǎng)特征分析
3.2 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品特征分析
3.2.1 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品特點(diǎn)
3.2.2 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品類型
3.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為動(dòng)機(jī)
3.3.1 消費(fèi)者行為概述
3.3.2 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的基本因素
3.3.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的界定
3.3.4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)概述
3.3.5 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)
3.3.6 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征
3.4 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素
3.4.1 產(chǎn)品的特性
3.4.2 產(chǎn)品的價(jià)格
3.4.3 購(gòu)物的便捷性
3.4.4 安全可靠性
復(fù)習(xí)思考題三
案例 eBay中國(guó)與淘寶網(wǎng)的發(fā)展比較
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第4章 電子商務(wù)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研
4.1 電子商務(wù)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研
4.1.1 電子商務(wù)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研概述
4.1.2 電子商務(wù)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和方法
4.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的特點(diǎn)
4.2.1 傳統(tǒng)調(diào)研方法
4.2.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)
4.2.3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的不足之處
4.3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟
4.3.1 確定調(diào)研目的
4.3.2 確定調(diào)研對(duì)象
4.3.3 實(shí)施調(diào)研及信息分析
4.4 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法
4.4.1 網(wǎng)上間接調(diào)研
4.4.2 網(wǎng)上直接調(diào)研
4.4.3 網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查
4.5 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的策略
4.5.1 應(yīng)注意的問(wèn)題
4.5.2 調(diào)研技巧
4.6 利用Internet收集信息的方法
4.6.1 收集競(jìng)爭(zhēng)者信息的方法
4.6.2 收集市場(chǎng)行情信息的方法
4.6.3 收集消費(fèi)者信息的方法
4.6.4 收集市場(chǎng)環(huán)境信息的方法
4.7 國(guó)內(nèi)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查分析
復(fù)習(xí)思考題四
案例 糯米網(wǎng)
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第5章 電子商務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略分析與策略制定
5.1 電子商務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的分析
5.1.1 電子商務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
5.1.2 電子商務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析
5.1.3 電子商務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施與控制
5.2 電子商務(wù)營(yíng)銷策略的制定
5.2.1 不同性質(zhì)企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷策略制定
5.2.2 企業(yè)規(guī)模與電子商務(wù)營(yíng)銷策略制定
5.2.3 市場(chǎng)地位與電子商務(wù)營(yíng)銷策略制定
5.2.4 產(chǎn)品周期與電子商務(wù)營(yíng)銷策略
復(fù)習(xí)思考題五
案例 A.O.史密斯公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路
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第6章 電子商務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)銷售
6.1 電子商務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)組成
6.1.1 廣義電子商務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)組成
6.1.2 狹義電子商務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)組成
6.1.3 電子商務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)功能
6.1.4 電子商務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
6.2 電子商務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)站概述
6.2.1 電子商務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)站類型
6.2.2 電子商務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)站特點(diǎn)功能
6.2.3 電子商務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計(jì)
6.3 電子商務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)
6.3.1 網(wǎng)站建設(shè)概述
6.3.2 網(wǎng)站域名的申請(qǐng)
6.3.3 網(wǎng)站建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)
6.3.4 網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)原則
6.3.5 網(wǎng)站推廣
復(fù)習(xí)思考題六
案例 傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”之路——“電商大戰(zhàn)”
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第7章 電子商務(wù)營(yíng)銷實(shí)用營(yíng)銷技術(shù)
7.1 虛擬社區(qū)營(yíng)銷
7.1.1 虛擬社區(qū)簡(jiǎn)介
7.1.2 虛擬社區(qū)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展
7.2 E-mail營(yíng)銷
7.2.1 E-mail營(yíng)銷被看好和關(guān)注的原因
7.2.2 E-mail營(yíng)銷面臨的困境和挑戰(zhàn)
7.2.3 實(shí)施E-mail營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題
7.3 病毒式營(yíng)銷
7.3.1 病毒式營(yíng)銷的基本概念
7.3.2 病毒式營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)傳播理論
7.3.3 病毒式營(yíng)銷的應(yīng)用
7.3.4 病毒式營(yíng)銷案例分析
案例一 惠普公司“Flash創(chuàng)意大賽”
案例二 QQ小企鵝
案例三 小小的“黑火柴棍”
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7.4 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷
7.4.1 會(huì)員制營(yíng)銷的起源和基本原理
7.4.2 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷模式的七項(xiàng)功能
7.5 博客營(yíng)銷
7.5.1 博客營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系
7.5.2 博客作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的優(yōu)勢(shì)
7.5.3 博客營(yíng)銷現(xiàn)階段要解決的問(wèn)題及前景展望
7.6 微信營(yíng)銷
7.6.1 微信電子商務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀
7.6.2 微信電子商務(wù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
7.6.3 微信電子商務(wù)營(yíng)銷的劣勢(shì)
7.6.4 微信電子商務(wù)營(yíng)銷的啟示
復(fù)習(xí)思考題七
案例四 從“嘀嘀打車”看微支付
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案例五 成功的微信營(yíng)銷——星巴克
案例六 成功的微信營(yíng)銷——小米
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第8章 電子商務(wù)營(yíng)銷廣告與公共關(guān)系
8.1 網(wǎng)絡(luò)廣告
8.1.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述
8.1.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型與發(fā)布途徑
8.1.3 旗幟廣告
8.1.4 其他類型的網(wǎng)絡(luò)廣告
8.2 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
8.2.1 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的目標(biāo)和作用
8.2.2 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的原則
8.2.3 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的對(duì)象
8.2.4 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的職能
8.2.5 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)
復(fù)習(xí)思考題八
案例 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
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第9章 電子商務(wù)營(yíng)銷組織、實(shí)施與控制
9.1 電子商務(wù)營(yíng)銷的組織
9.1.1 電子商務(wù)營(yíng)銷的組織重組
9.1.2 電子商務(wù)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程重組
9.1.3 電子商務(wù)營(yíng)銷人員組織
9.2 電子商務(wù)營(yíng)銷的實(shí)施
9.2.1 電子商務(wù)營(yíng)銷的實(shí)施過(guò)程
9.2.2 電子商務(wù)營(yíng)銷實(shí)施的時(shí)機(jī)決策
9.2.3 電子商務(wù)營(yíng)銷實(shí)施的投資決策
9.3 電子商務(wù)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制
9.3.1 產(chǎn)生電子商務(wù)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的原因
9.3.2 電子商務(wù)營(yíng)銷交易風(fēng)險(xiǎn)的控制
9.3.3 電子商務(wù)營(yíng)銷中的消費(fèi)者保護(hù)
復(fù)習(xí)思考題九
案例 小米科技
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第10章 電子商務(wù)國(guó)際營(yíng)銷
10.1 電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易
10.1.1 電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響
10.1.2 電子商務(wù)時(shí)代國(guó)際貿(mào)易特點(diǎn)
10.2 國(guó)際電子商務(wù)
10.2.1 國(guó)際電子商務(wù)的概念
10.2.2 國(guó)際電子商務(wù)的特點(diǎn)
10.2.3 國(guó)際電子商務(wù)與一般電子商務(wù)
10.2.4 國(guó)際電子商務(wù)與EDI
10.3 國(guó)際電子商務(wù)交易程序
10.3.1 國(guó)際電子商務(wù)的基礎(chǔ)條件
10.3.2 國(guó)際電子商務(wù)交易程序
10.3.3 出口貿(mào)易電子商務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
10.3.4 國(guó)際貿(mào)易公司如何開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷（案例分析）
復(fù)習(xí)思考題十
案例 阿里巴巴
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附錄A 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強(qiáng)（2013年）
參考文獻(xiàn)