圖書館與微服務(wù)

定　價(jià)：￥54.00

作　者：	金紅亞，李穎，謝影等編
出版社：	上?？茖W(xué)技術(shù)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	社會(huì)科學(xué) 圖書館學(xué) 圖書館學(xué)/檔案學(xué)

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ISBN：	9787547828151	出版時(shí)間：	2015-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	244	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《圖書館與微服務(wù)》是上海圖書館信使在工作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是圖書館在微服務(wù)領(lǐng)域的研究和實(shí)踐成果?！秷D書館與微服務(wù)》共分五章，第1章主要闡述了圖書館開展微服務(wù)的意義以及圖書館如何將參考咨詢的功能有效地嫁接到微服務(wù)中，開展適合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者需求的微式咨詢服務(wù)，并全面介紹了上海圖書館微博、微信服務(wù)的現(xiàn)狀。第2章精選了上海圖書館信使在微博、微信服務(wù)中的經(jīng)典咨詢案例。每個(gè)案例不僅描述，了咨詢的過程，還從圖書館業(yè)務(wù)的角度分析了為什么會(huì)形成這些咨詢問題，館員該如何回答才能達(dá)到好效果，以及這個(gè)案例引發(fā)的圖書館深層的思考。第3章闡述了圖書館如何利用微博、微信社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特點(diǎn)來做好讀者活動(dòng)，并通過上海圖書館信使在微平臺(tái)上開展活動(dòng)的案例告訴大家移動(dòng)社區(qū)是圖書館服務(wù)的新天地，是讀者和圖書館互動(dòng)和交流的新空間。第4章描述了自媒體時(shí)代圖書館可以通過微博的欄目、微信的訂閱號宣傳推廣閱讀、館藏和服務(wù)，并介紹了上海圖書館信使在這方面的工作和服務(wù)的案例。*精彩的部分當(dāng)屬第5章，本章以日記的形式記載了上海圖書館信使在微服務(wù)中的喜怒哀樂以及伴隨圖書館微服務(wù)成長過程中的心路歷程。

作者簡介

暫缺《圖書館與微服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

序
前言

第1章社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)
1．1 微博平臺(tái)參考咨詢服務(wù)
1．1．1 微博語境下的參考咨詢特色
1．1．2 微博語境下的參考咨詢語言種類
1．1．3 微博語境下的參考咨詢種類
1．2 微信平臺(tái)參考咨詢服務(wù)
1．3 微語境下圖書館員能力的培養(yǎng)
1．4 上海圖書館微服務(wù)
1．4．1 上海圖書館微博服務(wù)
1．4．2 上海圖書館微信服務(wù)

第2章微語境下參考咨詢實(shí)戰(zhàn)案例
2．1 文獻(xiàn)資源查找
2．1．1 咨詢周樂清的《補(bǔ)天石傳奇》
2．1．2 查一部外國間諜電影
2．1．3 日文書籍查找和外借服務(wù)
2．1．4 查找《上海錢莊概況》電子書
2．1．5 查找《齊魯晚報(bào)》老報(bào)紙
2．1．6 查找民國時(shí)期文獻(xiàn)
2．1．7 古籍文獻(xiàn)的查詢及文獻(xiàn)載體和遠(yuǎn)程服務(wù)的咨詢
2．1．8 世博閱覽室文獻(xiàn)咨詢
2．1．9 家譜文獻(xiàn)咨詢
2．1．10 咨詢中心圖書館分館的館藏信息
2．2 文獻(xiàn)資源推薦
2．2．1 館員推薦專業(yè)圖書
2．2．2 挖掘館藏推薦文獻(xiàn)資源
2．2．3 館員推薦少兒讀物
2．3 圖書館流通服務(wù)
2．3．1 咨詢自助索書的問題
2．3．2 中心圖書館自助借還服務(wù)
2．3．3 咨詢上海圖書館1974年以前的圖書外借規(guī)定
2．3．4 咨詢上海圖書館參考外借文獻(xiàn)的服務(wù)地點(diǎn)
2．3．5 預(yù)約上海圖書館外借的電子閱讀器
2．3．6 上海圖書館委托借書服務(wù)
2．3．7 續(xù)借日期計(jì)算方法
2．3．8 上海圖書館少兒讀物外借服務(wù)
2．4 圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
2．4．1 補(bǔ)辦讀者證的開通使用
2．4．2 上海圖書館網(wǎng)上辦證
2．4．3 圖書編目起源的咨詢
2．4．4 文獻(xiàn)保存與服務(wù)的矛盾
2．4．5 上海圖書館業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)型
2．4．6 發(fā)展創(chuàng)·新空間合作伙伴
2．4．7 上圖講座視頻遠(yuǎn)程服務(wù)
2．4．8 徐家匯藏書樓服務(wù)
2．4．9 “一卡通”和“市民數(shù)字閱讀”
2．4．10 咨詢“市民數(shù)字閱讀”服務(wù)
2．5 讀者建議和投訴處理
2．5．1 讀者表揚(yáng)上海圖書館的微信很好用
2．5．2 讀者建議更新上海圖書館APP
2．5．3 處理上海圖書館分館的投訴
2．5．4 新開閱覽室使用Wi-Fi而引發(fā)的“投訴”
2．5．5 讀者投訴《全國報(bào)刊索引》中的錯(cuò)誤
2．5．6 讀者投訴書目查詢系統(tǒng)中的問題
2．5．7 讀者投訴無法利用ISBN號查尋圖書
2．5．8 處理投訴的藝術(shù)
2．6 其他
2．6．1 讀者對閱覽室椅子有興趣
2．6．2 讀者@上海圖書館信使找鼠標(biāo)

第3章微活動(dòng)與微服務(wù)營銷
3．1 圖書館線上活動(dòng)的組織與執(zhí)行
3．1．1 圖書館新浪微博線上活動(dòng)類型
3．1．2 組織線上活動(dòng)的意義
3．1．3 線上活動(dòng)的組織和活動(dòng)規(guī)則
3．1．4 線上活動(dòng)執(zhí)行時(shí)的輔助工具
3．2 圖書館線下活動(dòng)的線上推廣實(shí)例
3．2．1 線下活動(dòng)借助微博做直播
3．2．2 線下活動(dòng)借助微博活動(dòng)宣傳造勢
3．3 O2O閉環(huán)模式在圖書館微活動(dòng)組織中的應(yīng)用
3．3．1 O2O閉環(huán)模式在未來圖書館創(chuàng)新發(fā)展模式中的地位
3．3．2 O2O閉環(huán)模式在圖書館服務(wù)推廣中的實(shí)現(xiàn)
3．3．3 O2O閉環(huán)模式營銷方法
3．3．4 O2O閉環(huán)模式在實(shí)踐中的困難與對策

第4章微博欄目
4．1 微博欄目的設(shè)計(jì)與定位
4．1．1 為什么要設(shè)計(jì)欄目
4．1．2 圖書館微博該發(fā)哪些欄目
4．1．3 欄目在圖書館微博運(yùn)營中的作用與意義
4．2 欄目的編輯與撰寫
4．2．1 編輯與寫作技巧案例
4．2．2 微博傳播的天時(shí)地利人和
4．2．3 微博新聞的寫作技巧
4．2．4 從一個(gè)欄目的出生到終結(jié)--編輯的思考

第5章館員值班日記
5．1 李穎（參考館員）
5．2 謝影（參考館員）
5．3 辛妍（參考咨詢員）
5．4 陳康（參考咨詢員）
5．5 金奇文（參考館員）
5．6 錢佳（參考咨詢員）
5．7 李以璐（參考咨詢員）
5．8 樂懿婷（參考咨詢員）
5．9 吳悅（參考館員）
5．10 黃崇甄（參考咨詢員）
5．11 高翰森（參考咨詢員）