用戶力：需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品、運(yùn)營和商業(yè)模式

定　價(jià)：￥59.00

作　者：	郝志中著
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	管理客戶服務(wù) 市場/營銷

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ISBN：	9787111520450	出版時(shí)間：	2015-11-01	包裝：	精裝
開本：	32開	頁數(shù)：	206	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《用戶力：需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品、運(yùn)營和商業(yè)模式》從用戶需求角度深刻闡釋了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、商業(yè)模式構(gòu)建的本質(zhì)與方法論！本書以“用戶需求”為主線，先用逆向思維進(jìn)行倒推，從本質(zhì)的角度分析了用戶的需求是如何驅(qū)動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和商業(yè)模式構(gòu)建的，將這三個(gè)重要部分進(jìn)行了系統(tǒng)性和結(jié)構(gòu)化的串聯(lián)，然后用順向思維進(jìn)行鋪陳，從實(shí)踐和方法論的角度總結(jié)了企業(yè)究竟應(yīng)該如圍繞用戶的真實(shí)需求來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和商業(yè)模式構(gòu)建，這是作者15年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。產(chǎn)品部分講解了以用戶需求為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，包括用戶需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品定位、用戶分析、產(chǎn)品決策、功能設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)、很優(yōu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)等；運(yùn)營部分強(qiáng)調(diào)了“運(yùn)營的是用戶不是產(chǎn)品”的核心觀點(diǎn)，包含運(yùn)營流程、運(yùn)營模型、運(yùn)營指標(biāo)、指標(biāo)的關(guān)聯(lián)與驅(qū)動(dòng)、指標(biāo)的提升、用戶運(yùn)營的周期和方法等內(nèi)容；商業(yè)模式部分則強(qiáng)調(diào)了“現(xiàn)有用戶再有收入”的觀點(diǎn)，包括現(xiàn)有公司收入分析、向誰收費(fèi)、收入的4種手段、產(chǎn)生收入的4種手段和3個(gè)步驟、商業(yè)模式的3種結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。除了對本質(zhì)和方法論的探討之外，本書還包含大量的案例和圖示。大多數(shù)案例都曾親身實(shí)踐，非常具有代表性和說服力；每一章都用一幅內(nèi)涵豐富的圖片展示了該章的核心內(nèi)容，即讓用戶通過一張圖就能讀懂互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、用戶需求、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和商業(yè)模式，非常具有價(jià)值。此外，每一章的最后還從“互聯(lián)網(wǎng)+”的角度對轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者給出了寶貴的建議。

作者簡介

　　郝志中，資深的實(shí)戰(zhàn)派互聯(lián)網(wǎng)專家，從事互聯(lián)網(wǎng)工作15年，在內(nèi)容、產(chǎn)品、營銷、運(yùn)營、商業(yè)模式、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型等諸多領(lǐng)域都積累了極為豐富的經(jīng)驗(yàn)。2002年進(jìn)入搜狐，先后擔(dān)任過搜狐網(wǎng)社區(qū)、視頻和時(shí)尚中心等幾個(gè)部門的運(yùn)營總監(jiān)；2006年加入百度，負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場部工作；2007年加盟酷6網(wǎng)，酷6網(wǎng)四位創(chuàng)始人之一，先擔(dān)任內(nèi)容與產(chǎn)品副總裁兼酷6網(wǎng)總編輯，2009年晉升為酷6網(wǎng)運(yùn)營高級副總裁，主管酷6網(wǎng)營銷體系；2014年出任迅雷看看CEO，迅雷高級副總裁，負(fù)責(zé)迅雷看看整體工作。在實(shí)踐的過程中不斷思考和探索互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，從商業(yè)的角度構(gòu)建了一套完整的互聯(lián)網(wǎng)方法論。

圖書目錄

前言　處女座的處女作
第1章　互聯(lián)網(wǎng)：3個(gè)“一” 001
1.1　互聯(lián)網(wǎng)是一種新技術(shù) 004
1.2　互聯(lián)網(wǎng)是一種新商業(yè)模式 005
1.2.1　用戶：互聯(lián)網(wǎng)的源頭 006
1.2.2　終端：用戶的入口 008
1.2.3　應(yīng)用：從用戶需求出發(fā) 011
1.2.4　公司：永遠(yuǎn)在搶用戶 012
1.2.5　收入：有海量用戶才有收入 013
1.2.6　理念：概念解決不了用戶需求 014
1.3　互聯(lián)網(wǎng)是一種新思維：用戶需求驅(qū)動(dòng) 015
1.4　總結(jié)：一張圖看清互聯(lián)網(wǎng) 019
1.5　“互聯(lián)網(wǎng)+”和創(chuàng)業(yè)建議：3點(diǎn) 020
第2章　用戶需求：就是一個(gè)字“更” 023
2.1　發(fā)現(xiàn)用戶需求：2個(gè)發(fā)現(xiàn) 025
2.1.1　真實(shí)需求：更 025
2.1.2　粉絲用戶：小 031
2.2　分析用戶需求：目的、行為和原因 037
2.2.1　需求采集：4種方法 038
2.2.2　需求提煉：2個(gè)結(jié)果 046
2.3　描述用戶需求：3種形式 052
2.4　總結(jié)：一張圖看清用戶需求 054
2.5　“互聯(lián)網(wǎng)+”和創(chuàng)業(yè)建議：2點(diǎn) 056
第3章　產(chǎn)品設(shè)計(jì)：核心是用戶需求驅(qū)動(dòng) 060
3.1　產(chǎn)品定位：一句話說明白 061
3.2　產(chǎn)品決策：有時(shí)決定不做比做更重要 065
3.2.1　用戶需求驅(qū)動(dòng)決策：3個(gè)方面 066
3.2.2　競爭分析：領(lǐng)先者致命的弱點(diǎn) 078
3.2.3　內(nèi)部資源與其他因素 080
3.3　功能設(shè)計(jì)：核心功能是產(chǎn)品立身之本 085
3.3.1　功能重點(diǎn) 086
3.3.2　關(guān)鍵因素 088
3.3.3　確定核心功能：加強(qiáng)，再加強(qiáng) 090
3.4　用戶體驗(yàn)：讓用戶用得爽 092
3.4.1　不強(qiáng)迫用戶 093
3.4.2　不要讓用戶思考 095
3.4.3　簡單易操作 103
3.4.4　不破壞用戶習(xí)慣 108
3.4.5　超出用戶預(yù)期 113
3.5　總結(jié)：一張圖看清產(chǎn)品設(shè)計(jì) 116
3.6　“互聯(lián)網(wǎng)+”和創(chuàng)業(yè)建議：4點(diǎn) 117
第4章　網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營：只有好產(chǎn)品才能運(yùn)營成功 120
4.1　通過酷6看網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營 121
4.2　網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營是個(gè)體系 125
4.2.1　網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營定義：不是網(wǎng)絡(luò)推廣 125
4.2.2　網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營目標(biāo)：用戶量和活躍度 126
4.2.3　網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營體系：不是一個(gè)部門的事情 127
4.2.4　網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營類型：產(chǎn)品型驅(qū)動(dòng)效率最高 129
4.3　網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模型：4大運(yùn)營指標(biāo) 130
4.3.1　來源量：持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力 132
4.3.2　轉(zhuǎn)化率：決定運(yùn)營的效率 134
4.3.3　活躍度：用戶真正的評價(jià) 136
4.3.4　留存率：運(yùn)營成功的關(guān)鍵 138
4.4　運(yùn)營周期：種子期是關(guān)鍵 140
4.4.1　種子期運(yùn)營：關(guān)注留存率 142
4.4.2　爆發(fā)期運(yùn)營：提高來源量 153
4.4.3　平臺(tái)期運(yùn)營：只為活躍度 158
4.5　網(wǎng)絡(luò)推廣：盯住煩瑣細(xì)節(jié)的事 163
4.5.1　合作方式：3種 165
4.5.2　渠道優(yōu)化：增加來源量 169
4.5.3　推廣優(yōu)化：提升轉(zhuǎn)化率 176
4.6　總結(jié)：一張圖看清網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營 184
4.7　“互聯(lián)網(wǎng)+”和創(chuàng)業(yè)建議：5點(diǎn) 184
第5章　商業(yè)模式：等于用戶價(jià)值模式 188
5.1　收入是商業(yè)模式的結(jié)果 189
5.1.1　搜狐：兩條腿走路 189
5.1.2　360：互聯(lián)網(wǎng)鯰魚 190
5.1.3　百度：流量入口 191
5.1.4　阿里：電商帝國 192
5.1.5　騰訊：用戶生態(tài)圈 194
5.2　3個(gè)步驟：用戶是收入的前提 197
5.2.1　好的產(chǎn)品 198
5.2.2　獲取用戶 199
5.2.3　產(chǎn)生收入 201
5.3　2種收入：廣告和電商 204
5.3.1　廣告：把用戶賣給別人 205
5.3.2　電商：向用戶賣東西 207
5.3.3　用戶需求產(chǎn)生收入 208
5.4　3類結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品決定結(jié)構(gòu) 213
5.4.1　單邊型：賣方和買方 213
5.4.2　平臺(tái)型：平臺(tái)和買賣雙方 215
5.4.3　增值型：核心產(chǎn)品和多業(yè)務(wù)方 217
5.5　總結(jié)：一張圖看清互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式 218
5.6　“互聯(lián)網(wǎng)+”和創(chuàng)業(yè)建議：3點(diǎn) 219
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