辦公室工作實務(wù)規(guī)范手冊（第三版）

導(dǎo)言
努力做好新形勢下的辦公室工作(1)
第一部分公文處理工作規(guī)范(7)
一、公文的特點和公文處理的任務(wù)、特點、原則、要求及行文制度(7)
二、收文辦理(12)
三、公文擬制(24)
四、發(fā)文辦理(24)
五、電子公文網(wǎng)上交換管理(31)
六、密級文件的管理(35)
第二部分機關(guān)常用公文撰寫規(guī)范(37)
一、公文的基本結(jié)構(gòu)(37)
二、命令（令）的撰寫(38)
三、議案的撰寫(41)
四、決議的撰寫(43)
五、決定的撰寫(45)
六、公告的撰寫(48)
七、通告的撰寫(49)
八、公報的撰寫(50)
九、通知的撰寫(51)
十、通報的撰寫(53)
十一、報告的撰寫(57)
十二、請示的撰寫(59)
十三、批復(fù)的撰寫(62)
十四、函的撰寫(64)
十五、紀要的撰寫(65)
十六、意見的撰寫(68)
十七、條例的撰寫(71)
十八、規(guī)定的撰寫(73)
十九、部分公文正本文面格式規(guī)范(75)
第三部分政務(wù)信息工作規(guī)范(91)
一、政務(wù)信息的搜集和整理(92)
二、政務(wù)信息的編寫(93)
三、政務(wù)信息的傳遞和報送(97)
四、政務(wù)信息的存儲(98)
五、政務(wù)信息的開發(fā)利用和反饋(99)
六、政務(wù)信息的公開與審核(100)
七、政務(wù)信息工作的督查和考核(101)
第四部分調(diào)查研究工作規(guī)范(108)
一、調(diào)研工作的準備階段(108)
二、調(diào)研工作的實施階段(110)
三、完成階段：撰寫調(diào)研報告(114)
四、運用階段(118)
五、開展調(diào)研工作的注意事項(118)
第五部分目標管理和督查工作規(guī)范(120)
一、目標管理簡介(120)
二、目標管理的特點、作用和原則(121)
三、目標的制定與展開(123)
四、目標的實施(127)
五、目標的考評(131)
六、機關(guān)行政效能建設(shè)和績效考核(134)
七、督查工作概述(158)
八、決策督查和專項查辦(162)
九、督查工作的方式方法(166)
第六部分會務(wù)工作規(guī)范(169)
一、會前準備工作(170)
二、會議召開期間工作(179)
三、會后工作(180)
四、常見會議會務(wù)工作(181)
第七部分協(xié)調(diào)與公共關(guān)系工作規(guī)范(188)
一、辦公室協(xié)調(diào)工作的特點和原則(188)
二、辦公室協(xié)調(diào)工作對象和主要內(nèi)容(190)
三、辦公室協(xié)調(diào)工作程序和方式方法(192)
四、辦公室協(xié)調(diào)工作要求和技巧(196)
五、開展政務(wù)公共關(guān)系的意義與作用(205)
六、政務(wù)公共關(guān)系的特點與原則(206)
七、開展政務(wù)公共關(guān)系的途徑(208)
八、辦公室在開展政務(wù)公共關(guān)系中應(yīng)該著重抓好的工作(210)
九、做好人民群眾來信來訪工作(220)
第八部分人大建議、政協(xié)提案辦理工作規(guī)范(239)
一、建議、提案交辦(240)
二、建議、提案承辦(241)
三、辦結(jié)后續(xù)工作(244)
四、其他辦理規(guī)范(252)
第九部分政務(wù)接待工作規(guī)范(254)
一、政務(wù)接待基本程序(255)
二、政務(wù)接待服務(wù)禮儀(266)
三、政務(wù)接待活動常用位次安排(271)
四、外事接待活動基本流程(283)
五、政務(wù)接待常見案例文本(302)
第十部分機要保密工作規(guī)范(306)
一、文件保密工作規(guī)范(306)
二、涉密信息存儲介質(zhì)管理(308)
三、涉密會議管理(311)
四、對外業(yè)務(wù)交流和宣傳報道文稿的保密管理(312)
五、涉密音像制品的保密管理(313)
六、涉密工作工勤人員的保密管理(314)
七、機要傳輸、通信及辦公自動化保密管理(315)
八、公眾信息用戶入網(wǎng)的保密管理(318)
九、接待工作的保密管理(321)
第十一部分辦公室應(yīng)急處理工作規(guī)范(323)
一、應(yīng)急處理工作概述(323)
二、辦公室應(yīng)急處理工作(326)
三、突發(fā)事件預(yù)防和前置準備中的辦公室工作(329)
四、突發(fā)事件的報告(332)
五、突發(fā)事件現(xiàn)場處置中的辦公室工作(333)
六、突發(fā)事件處理后事件調(diào)查中的辦公室工作(334)
七、媒體網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對與處突信息宣傳工作(336)
第十二部分領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范(343)
一、領(lǐng)導(dǎo)會議服務(wù)工作(344)
二、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查研究活動服務(wù)工作(349)
三、領(lǐng)導(dǎo)參加有關(guān)活動服務(wù)工作(353)
四、領(lǐng)導(dǎo)文稿服務(wù)工作(358)
五、領(lǐng)導(dǎo)出差服務(wù)工作(362)
六、領(lǐng)導(dǎo)公文處理服務(wù)工作(365)
七、領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件服務(wù)工作(366)
第十三部分辦公室日常事務(wù)工作規(guī)范(368)
一、辦公室電話工作規(guī)范(368)
二、郵件信函處理規(guī)范(370)
三、印章管理規(guī)范(371)
四、辦公室值班、接待工作規(guī)范(376)
五、大事記編寫規(guī)范(378)
六、辦公室后勤工作規(guī)范(382)
第十四部分辦公室檔案管理工作規(guī)范(385)
一、辦公室檔案管理工作概述(385)
二、檔案收集與鑒定(386)
三、檔案整理(390)
四、檔案保管(395)
五、檔案檢索(398)
六、檔案開發(fā)利用(401)
七、 人事、會計、照片檔案管理(402)
八、電子檔案管理(409)
九、檔案工作規(guī)范化管理(414)
第十五部分辦公自動化工作規(guī)范(422)
一、概述(422)
二、公文處理(424)
三、系統(tǒng)常用功能說明(427)
四、辦公室綜合業(yè)務(wù)分析(427)
五、辦公自動化系統(tǒng)的管理與維護(429)
六、辦公自動化系統(tǒng)實例(430)
第十六部分辦公室內(nèi)部管理規(guī)范(446)
一、辦公室機構(gòu)設(shè)置(446)
二、辦公室機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)與管理(447)
三、辦公室人員管理(448)
第十七部分辦公室工作有關(guān)文件目錄索引(456)
一、綜合(456)
二、公文寫作及公文處理工作(458)
三、政務(wù)信息及調(diào)查研究工作(460)
四、信訪及督查工作(461)
五、會務(wù)工作(462)
六、人大建議、政協(xié)提案辦理工作(463)
七、政務(wù)接待及后勤服務(wù)工作(464)
八、機要保密工作(465)
九、應(yīng)急處理工作(469)
十、檔案管理工作(470)
十一、辦公自動化工作(472)
后記(474)
再版后記(474)
三版后記(474)