汽車(chē)配件管理（第2版）

單元一 汽車(chē)配件基礎(chǔ)知識(shí)
一、汽車(chē)配件市場(chǎng)的發(fā)展與現(xiàn)狀
二、汽車(chē)配件類型
三、汽車(chē)配件行業(yè)術(shù)語(yǔ)
四、汽車(chē)配件的編號(hào)規(guī)則
五、汽車(chē)配件目錄檢索
六、安全常識(shí)
單元小結(jié)
思考與練習(xí)

單元二 汽車(chē)常見(jiàn)易損件和常用材料
一、汽車(chē)常見(jiàn)易損件
二、汽車(chē)燃油
三、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油
四、齒輪油與潤(rùn)滑脂
五、汽車(chē)工作液
六、汽車(chē)輪胎
七、滾動(dòng)軸承和油封
單元小結(jié)
思考與練習(xí)

單元三 汽車(chē)配件訂貨管理
一、汽車(chē)配件訂貨管理基本知識(shí)
二、汽車(chē)配件訂貨程序
三、汽車(chē)配件采購(gòu)業(yè)務(wù)
四、汽車(chē)配件鑒別與驗(yàn)收
單元小結(jié)
思考與練習(xí)

單元四 汽車(chē)配件運(yùn)輸
一、汽車(chē)配件的運(yùn)輸方式及其選擇
二、運(yùn)輸單證與運(yùn)輸規(guī)章
三、汽車(chē)配件接運(yùn)與發(fā)運(yùn)
四、運(yùn)輸差錯(cuò)的處理
單元小結(jié)
思考與練習(xí)

單元五 汽車(chē)配件倉(cāng)儲(chǔ)管理
一、倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本概念
二、汽車(chē)配件入庫(kù)程序
三、汽車(chē)配件倉(cāng)庫(kù)布置
四、汽車(chē)配件倉(cāng)庫(kù)管理
五、汽車(chē)配件出庫(kù)程序
六、倉(cāng)儲(chǔ)零件盤(pán)點(diǎn)
七、汽車(chē)配件倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)管理
單元小結(jié)
思考與練習(xí)

單元六 汽車(chē)配件銷售
一、汽車(chē)配件銷售特點(diǎn)
二、對(duì)汽車(chē)配件銷售人員的基本要求
三、汽車(chē)配件銷售流程
四、汽車(chē)配件銷售技巧
五、保持客戶關(guān)系
六、汽車(chē)配件營(yíng)銷組合策略
單元小結(jié)
思考與練習(xí)

單元七 汽車(chē)特約維修站的保修索賠工作
一、保修索賠期和保修索賠范圍
二、保修索賠工作機(jī)構(gòu)
三、保修索賠工作流程
四、索賠舊件的管理
五、質(zhì)量情況的反饋
單元小結(jié)
思考與練習(xí)

單元八 汽車(chē)配件商務(wù)策劃
一、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地布置
二、汽車(chē)配件陳列
單元小結(jié)
……
單元九 汽車(chē)配件管理與商務(wù)的電子化