消費維權(quán)全知道：最新《消費者權(quán)益保護(hù)法》實用例解（案例應(yīng)用版）

序言
第一篇 以案說法
第一章 侵犯了消費者什么權(quán)利？
1.如何理解消費者的安全保障權(quán)？
2.如何理解消費者的知悉真情權(quán)？
3.如何理解消費者的自主選擇權(quán)？
4.如何理解消費者的公平交易權(quán)？
5.如何理解消費者的獲得賠償權(quán)？
6.如何理解消費者的依法結(jié)社權(quán)？
7.如何理解消費者的獲得知識權(quán)？
8.如何理解消費者的監(jiān)督批評權(quán)？
9.如何理解消費者維護(hù)尊嚴(yán)和民族習(xí)慣權(quán)？
第二章 經(jīng)營者應(yīng)該履行哪些義務(wù)？
10.如何認(rèn)定履行法定義務(wù)及約定義務(wù)？
11.如何認(rèn)定接受監(jiān)督的義務(wù)？
12.如何認(rèn)定保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)？
13.如何認(rèn)定提供真實信息的義務(wù)？
14.如何認(rèn)定標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)？
15.如何認(rèn)定出具憑證或單據(jù)的義務(wù)？
16.如何認(rèn)定保證質(zhì)量的義務(wù)？
17.如何認(rèn)定履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)？
18.如何認(rèn)定不得單方作出對消費者不利規(guī)定的義務(wù)？
19.如何認(rèn)定不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)？
第三章 消協(xié)是何種性質(zhì)的組織？
20.爭議產(chǎn)生，如何解決？
21.消協(xié)有哪些公益性職能？
22.消協(xié)有哪些事情不能做？
第四章 消費者可以向誰主張賠償？
23.使用商品受損害，我該起訴誰？
24.產(chǎn)品缺陷致殘疾，廠家商家互相推脫，我該如何辦？
25.購買農(nóng)機(jī)出故障，企業(yè)分立我找誰？
26.使用他人營業(yè)執(zhí)照，消費者維權(quán)該告誰？
27.展銷會上買假貨，展會結(jié)束賣家無，展銷會舉辦者是否有責(zé)任？
28.租賃柜臺買商品，質(zhì)量瑕疵誰承擔(dān)？
29.網(wǎng)購遭詐騙，可憐網(wǎng)民如何要說法？
30.虛假廣告宣傳，上當(dāng)受騙如何辦？
31.公益訴訟勢單力薄，誰來幫忙？
32.經(jīng)營者應(yīng)該對哪些行為承擔(dān)民事責(zé)任？
第五章 責(zé)任如何承擔(dān)？
33.人格尊嚴(yán)受侵害，消費者可以主張哪些權(quán)利？
34.超市購物被搜身，精神損害可以獲得賠償嗎？
35.經(jīng)營者怎樣對財產(chǎn)損害承擔(dān)民事責(zé)任？
36.預(yù)收款消費引糾紛，消費者如何維權(quán)？
37.消費遭欺詐，可以要求幾倍賠償？
38.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)缺陷仍提供，如何擔(dān)責(zé)？
39.經(jīng)營者什么情形下承擔(dān)行政、刑事責(zé)任？
第六章 您可以主張哪些賠償？
40.發(fā)生人身傷害的，消費者可以要求賠償哪些項目？
41.哪些醫(yī)療費可以主張賠償？
42.法院判決后，后續(xù)的治療費可以主張嗎？
43.什么是誤工費？應(yīng)該如何計算？
44.什么是護(hù)理費？應(yīng)該如何計算？
45.什么是交通費？應(yīng)該如何計算？
46.什么是住宿費？住院伙食補(bǔ)助費？應(yīng)該如何計算？
47.如何計算殘疾賠償金？
48.什么是殘疾輔助器具費？消費者可以要求經(jīng)營者按照什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償？
49.如何計算死亡賠償金？
50.如何計算喪葬費？
51.為治療和康復(fù)支出的合理費用包括哪些？該如何計算？

第二篇 典型判例
一、開發(fā)商主觀故意隱瞞公攤面積構(gòu)成欺詐
謝祖源等135戶購房戶訴四川富臨房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司隱瞞公攤面積欺詐消費者案（四川省成都市成華區(qū)人民法院）
二、播放影片前播放廣告致影片不能按時播放屬于合同違約不構(gòu)成欺詐
張子年訴翠苑電影大世界在播放影片前播放廣告致影片不能按時播放侵害消費者權(quán)（浙江杭州市西湖區(qū)人民法院）
三、商家在供貨時未提供隨機(jī)單證，消費者做出了錯誤意思表示的，應(yīng)被認(rèn)定存在欺詐行為
張志強(qiáng)訴徐州蘇寧電器有限公司侵犯消費者權(quán)益糾紛案（江蘇省徐州市中級人民法院）
四、產(chǎn)品標(biāo)示的生產(chǎn)者與實際生產(chǎn)者不一致的商品，消費者可以起訴要求銷售者“退一賠三”
蘇向前與徐州百鑫商業(yè)有限責(zé)任公司百惠超市分公司、徐州百鑫商業(yè)有限責(zé)任公司侵犯消費者權(quán)益糾紛案（《最高人民法院公報》2013年第12期）
五、商品生產(chǎn)者、經(jīng)營者未對標(biāo)注的“限用合格期限”做確切說明的，侵害了消費者的知情權(quán)
劉雪娟訴樂金公司、蘇寧中心消費者權(quán)益糾紛案（《最高人民法院公報》2005年第6期）
六、未成年人偷盜，超市批評教育致使精神障礙疾病的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任
徐玲慧、徐運國、王海榮與新鄉(xiāng)汽車運輸總公司獲嘉新運超市、河南省新鄉(xiāng)汽車運輸總公司侵犯消費者權(quán)益糾紛案（河南省新鄉(xiāng)市中級人民法院）
七、顧客在賓館住宿時受到不明身份的人毆打的，賓館需要承擔(dān)賠償責(zé)任
曹學(xué)剛訴北京日月賓館消費者權(quán)益糾紛案（北京市密云縣人民法院）
八、消費者不得濫用知情權(quán)、自主選擇權(quán)
史文權(quán)訴北京三七二一科技有限公司等侵犯消費者權(quán)益糾紛案（（2004）一中民初字第46號）
九、雞精外包裝標(biāo)注“本品通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證”的字樣誤導(dǎo)消費者，構(gòu)成欺詐
徐大江訴南寧柏聯(lián)百盛商業(yè)有限公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛（（2007）興民一初字第1189號）
十、消費者不能證明侵權(quán)行為與損害事實之間存在因果關(guān)系的，不能認(rèn)定侵權(quán)
孫靖君訴蘇果超市有限公司財產(chǎn)損害賠償糾紛案（（2012）寧民終字第2304號）
十一、產(chǎn)品質(zhì)量不合格，生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任
原告劉文戰(zhàn)與被告駐馬店市先農(nóng)生態(tài)肥業(yè)有限公司、河南狀元生物科技有限公司產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償糾紛一案（河南省汝南縣人民法院）
十二、銷售者對保健用品作虛假說明，消費者知假買假后有權(quán)向銷售者主張“假一賠三”
吳海林訴朱網(wǎng)奇消費者權(quán)益保障糾紛案（無錫市中級人民法院（2013）錫民終字第0002號）
十三、航空公司“超售”機(jī)票侵犯消費者知情權(quán)，但不構(gòu)成欺詐
肖黎明訴南方航空公司機(jī)票“超售”案（（2006）朝民初字第23073號民事判決書）
十四、對食品“知假買假”，十倍賠償應(yīng)支持
孫銀山訴南京歐尚超市有限公司江寧店買賣合同糾紛（最高人民法院指導(dǎo)案例23號）
十五、從事經(jīng)營和社會活動的人和組織，在合理限度范圍內(nèi)對消費者盡到了安全保障義務(wù)不承擔(dān)消費者損害的責(zé)任
馬青等訴信泰證券公司、古南都明基酒店等未盡安全保障義務(wù)人身損害賠償糾紛案（（2006）寧民一終字第1083號）
十六、超市未盡到安全保障義務(wù)，可能觸犯重大責(zé)任事故罪
重慶家樂福11.10踩踏案（重慶市沙坪壩區(qū)人民法院）
十七、超市購物滑倒摔傷，超市可能承擔(dān)民事責(zé)任
王某訴北京四海官鑫海鮮市場有限公司健康權(quán)糾紛案（（2014）朝民初字第24350號）
十八、餐館食物致?lián)p害，消費者主張精神損害撫慰金
李子騫與北京蜀國演義餐飲文化發(fā)展有限公司人身損害賠償糾紛案（北京市朝陽區(qū)人民法院）
十九、服務(wù)提供者在合同格式條款中約定如消費者放棄接受服務(wù)，未消費的預(yù)付服務(wù)費不予退還，無效
孫寶靜訴上海一定得美容有限公司保健服務(wù)合同糾紛案（（2012）滬二中民一（民）終字第879號）
二十、教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)因自身原因變更輔導(dǎo)班開設(shè)地點的，報名者有權(quán)要求退還預(yù)付款
滕爽訴南京城際教育信息咨詢有限公司教育服務(wù)合同糾紛案（最高人民法院公布十起維護(hù)消費者權(quán)益典型案例之一）
二十一、消費者購物雖未遭受經(jīng)濟(jì)損失，但因人格受到侮辱并遭受嚴(yán)重精神損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任
汪毓蘭訴武漢漢福超市有限公司光谷分公司名譽(yù)權(quán)糾紛案（《最高人民法院公報》2014年第9期）
二十二、生產(chǎn)者在保健食品中違規(guī)使用添加劑，消費者可以要求支付價款十倍的賠償金
孟健訴廣州健民醫(yī)藥連鎖有限公司、海南養(yǎng)生堂藥業(yè)有限公司、杭州養(yǎng)生堂保健品有限責(zé)任公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛案（《最高人民法院公報》2014年第9期）
二十三、經(jīng)營者對某一群體實施價格優(yōu)惠，不侵犯其他消費者的平等、公平消費權(quán)
米龍與云南世博集團(tuán)有限公司等消費索賠糾紛上訴案（（2007）昆民五終字第363號）
二十四、消費者的界定及經(jīng)營者欺詐的認(rèn)定
叢李松與慈銘健康體檢管理集團(tuán)股份有限公司北京潘家園門診部產(chǎn)品責(zé)任糾紛上訴案（（2013）二中民終字第14088號）
二十五、醫(yī)院發(fā)布虛假藥品廣告應(yīng)加倍賠償消費者
東方腎臟病醫(yī)院與王泉醫(yī)療損害責(zé)任糾紛上訴案（（2006）滬民終字第783號）

第三篇 附錄
常用法律文書精選
人民法院案件受理費標(biāo)準(zhǔn)（速算表）
民事訴訟流程圖
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》全文
最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》全文
國家質(zhì)檢總局《關(guān)于實施（中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法）若干問題的意見》全文
《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》條文釋義
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》全文
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》重點法條解讀
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》亮點解讀
《中華人民共和國食品安全法》第96條解讀
消費者維權(quán)基本知識精選