公關(guān)原理與案例剖析（第二版）

第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的概念
一、公共關(guān)系的科學(xué)含義
二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素
三、公共關(guān)系的基本特征
第二節(jié) 我國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)
一、我國(guó)公關(guān)行業(yè)發(fā)展回顧
二、我國(guó)公關(guān)教育發(fā)展回顧
第三節(jié) 公共關(guān)系的職能與功能
一、公共關(guān)系的職能
二、公共關(guān)系的功能
三、公共關(guān)系的構(gòu)建
四、公共關(guān)系的終極價(jià)值
案例1—1 耐克的標(biāo)志形象
案例1—2 《舌尖上的中國(guó)》帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)收益
案例1—3 騰訊與360之爭(zhēng)
第二章 公關(guān)調(diào)查與策劃
第一節(jié) 公關(guān)調(diào)查
一、公共關(guān)系調(diào)查與方案設(shè)計(jì)
二、公共關(guān)系調(diào)查方法的類型
三、訪員訓(xùn)練與撰寫調(diào)研報(bào)告
第二節(jié) 公關(guān)策劃
一、公關(guān)策劃的內(nèi)涵
二、公關(guān)策劃的公式
三、公關(guān)策劃的原則與方法
第三節(jié) 公關(guān)實(shí)施
一、公關(guān)項(xiàng)目實(shí)施
二、公關(guān)活動(dòng)實(shí)施
第四節(jié) 公關(guān)評(píng)估
一、公關(guān)評(píng)估的意義、目的和程序
二、公關(guān)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法
第五節(jié) 城市解讀與營(yíng)銷
一、解讀城市
二、城市文化的個(gè)性
案例2—1 百事互動(dòng)——節(jié)奏大師亮相上海地鐵
案例2—2 來自星星的你
第三章 公關(guān)宣傳與廣告
第一節(jié) 公關(guān)宣傳的概念
一、公關(guān)宣傳是最好的促銷方式
二、公關(guān)宣傳的優(yōu)勢(shì)與切入點(diǎn)
三、公關(guān)宣傳造勢(shì)
第二節(jié) 公共關(guān)系與新聞傳播
一、新聞傳播與新聞價(jià)值
二、公共關(guān)系與新聞傳播的區(qū)別與聯(lián)系
第三節(jié) 公關(guān)廣告
一、廣告與傳播
二、公關(guān)廣告的性質(zhì)和特點(diǎn)
案例3—1 QQ瀏覽器廣告——我不耐煩，我要的現(xiàn)在就要
案例3—2 2014年首期《新聞聯(lián)播》結(jié)尾——2014愛你一世
案例3—3 湖南衛(wèi)視戰(zhàn)勝其他衛(wèi)視的制勝法寶
第四章 公共關(guān)系在營(yíng)銷中的應(yīng)用
第一節(jié) 公關(guān)與營(yíng)銷
一、營(yíng)銷的內(nèi)涵
二、公關(guān)與營(yíng)銷的聯(lián)系與區(qū)別
三、公關(guān)營(yíng)銷新法則
第二節(jié) 公關(guān)營(yíng)銷策略
一、進(jìn)攻型策略
二、防御型策略
三、矯正型策略
四、溝通型策略
第三節(jié) 公關(guān)營(yíng)銷技巧
一、消費(fèi)引導(dǎo)
二、借名促銷
三、顧客化營(yíng)銷
四、社會(huì)理念營(yíng)銷
五、事件營(yíng)銷
案例4—1 從《我是歌手》中看公關(guān)營(yíng)銷策略
案例4—2 《花兒與少年》
案例4—3 微信，興起的公關(guān)整合營(yíng)銷的推廣方式
第五章 大型公關(guān)活動(dòng)策劃和實(shí)施
第一節(jié) 大型公關(guān)活動(dòng)的概念
一、大型公關(guān)活動(dòng)的定義與內(nèi)涵
二、大型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)
第二節(jié) 大型公關(guān)活動(dòng)策劃與技巧
一、大型公關(guān)活動(dòng)策劃執(zhí)行
二、大型公關(guān)活動(dòng)策劃技巧
三、貫徹大型公關(guān)活動(dòng)的公關(guān)策略
案例5—1 東莞麻涌水鄉(xiāng)旅游美食節(jié)
案例5—2 韓國(guó)Pororo主題樂園開業(yè)
第六章 公關(guān)傳播與新媒體技術(shù)
第一節(jié) 公關(guān)傳播的概念
一、公關(guān)傳播界說
二、公關(guān)傳播的基本要素
三、公共關(guān)系傳播模式與理論
四、常用的公共關(guān)系名詞
第二節(jié) 新媒體的概念
一、新媒體的特性
二、新媒體對(duì)傳統(tǒng)媒體的影響
三、現(xiàn)代媒體新定位
第三節(jié) 新媒體的形態(tài)和傳播
一、新媒體的形態(tài)
二、新媒體的傳播和經(jīng)濟(jì)特質(zhì)
三、新媒體改變大眾傳播業(yè)
第四節(jié) 3G、4G時(shí)代與公共關(guān)系實(shí)踐創(chuàng)新
一、3G產(chǎn)業(yè)的概念
二、3G時(shí)代與公共關(guān)系
三、從3G傳播到公關(guān)實(shí)踐創(chuàng)新
四、4G時(shí)代行業(yè)將呈現(xiàn)的特征
第五節(jié) 超女在新媒體運(yùn)作下的公關(guān)傳播
一、一場(chǎng)大眾文化與精英文化的對(duì)決
二、超女抓住了民意
三、娛樂就是娛樂
四、對(duì)待超女要寬容
第六節(jié) 四川大地震中新傳媒的宣導(dǎo)和撫慰功能
一、新傳媒宣導(dǎo)和撫慰作用的分析
二、中央電視臺(tái)報(bào)道作用分析
三、網(wǎng)絡(luò)媒體作用分析
四、手機(jī)媒體作用分析
五、QQ等通信工具作用分析
案例6—1 《江南Style》躥紅網(wǎng)絡(luò)
案例6—2 《爸爸去哪兒》火爆成功
案例6—3 伊利獨(dú)家冠名《爸爸去哪兒》
案例6—4 加多寶紅罐涼茶
第七章 公共關(guān)系危機(jī)處理
第一節(jié) 公關(guān)危機(jī)與危機(jī)管理
一、公關(guān)危機(jī)的概念
二、公關(guān)危機(jī)的主要類型
第二節(jié) 公關(guān)危機(jī)管理的原則與方法
一、公關(guān)危機(jī)管理的原則
二、公關(guān)危機(jī)管理的方法
第三節(jié) 南方暴風(fēng)雪中的公關(guān)危機(jī)管理
一、要重視公關(guān)危機(jī)管理
二、雨雪災(zāi)害讓我們看到人性力量
三、在今后危機(jī)管理中政府應(yīng)采取的對(duì)策
案例7—1 上海外灘踩踏事件
案例7—2 西安被服藥事件
第八章 公關(guān)案例剖析
第一節(jié) 案例剖析的意義、程序與方法
一、案例剖析的意義與程序
二、案例剖析的方法
第二節(jié) 公關(guān)案例撰寫與標(biāo)準(zhǔn)
一、公關(guān)案例的特點(diǎn)與要求
二、優(yōu)秀公關(guān)案例衡量的標(biāo)準(zhǔn)
案例8—1 大學(xué)生宿舍關(guān)系問題凸顯，舍友性格孤僻咋相處
案例8—2 力量在凝聚中爆發(fā)——記中山大學(xué)作品在首屆中國(guó)大學(xué)生公關(guān)策劃大賽上奪冠
參考文獻(xiàn)
后記