溝通力：如何有技巧地駕馭談話

第一章　認知：溝通力即競爭力
小貼士：閱讀指南
溝通，立足社會的關(guān)鍵競爭力
化身交際中的重要力量
溝通加速事業(yè)成功
影響溝通的幾個心理因素
溝通質(zhì)量高低取決于心態(tài)
溝通始于尊重
第二章　談話：開始一個高效對話
小貼士：閱讀指南
位差效應(yīng)：由偏見帶來的溝通信息弱化
首因心理：留下第一好印象
三秒法則：讓對方被你的開場白吸引
模糊原理：拆穿對方心理，打消對方疑慮
第三章　表述：你說的話能否被認可
小貼士：閱讀指南
克服障礙：減小傳遞偏差，提升表達效力
關(guān)注細節(jié)：享受對話過程，完美控制
7±2法則：利用記憶廣度組合信息
提問技術(shù)：想要的結(jié)果在對的問題里
第四章　傾聽：對方的意見是你寶貴的資源
小貼士：閱讀指南
斯坦納定理：聽準別人的，才能說好自己的
定型化效應(yīng)：傾聽需要摘下有色眼鏡
權(quán)威理論：冷靜地聽，才能有力地判斷
牢騷效應(yīng)：給對方的抱怨一個宣泄出口
第五章　反饋：及時回應(yīng)，保持良好溝通氛圍
小貼士：閱讀指南
赫洛克效應(yīng)：及時反饋，強調(diào)溝通動機
暗示法：把評價委婉傳遞到對方心里
確認法：養(yǎng)成確認的習慣，保障溝通結(jié)果
演示法：演示讓不默契變成了好溝通
第六章　感應(yīng)：探測對方的真實心理
小貼士：閱讀指南
微反應(yīng)：破譯表情密碼，看透對方心思
正反法：溝通過程中看到人的兩面性
同步法：適當模仿，贏得好感
縮小/擴大法：把沒說中的說出來
喬哈里資訊窗：通過了解總結(jié)不同層次的信息
第七章　說服：有話好說，溝通不能強制
小貼士：閱讀指南
同理心：站在TA的角度想一想
NLP語言：找到對方的正面情緒
肯定/否定句：牽著對方走
切割/組合法：留下好的，切除壞的
第八章　贊揚：贏得人心才能深入溝通
小貼士：閱讀指南
先揚后抑：對比讓贊揚更有感染力
間接法：借花獻佛，提升效果
信任法：讓TA對你更有信心
期望法：給TA描述一幅美好藍圖
細微法：贊揚不怕微小
第九章　批判：化負能量為正能量
小貼士：閱讀指南
直接法：喚起溝通對象的恥辱心
激將法：激發(fā)對方改變的心
夾芯板法：在批評兩邊加上贊揚，讓TA能接受
第十章　原則：溝通講原則，無往而不利
小貼士：閱讀指南
結(jié)果法則：無結(jié)果等于無效溝通
同步法則：思維同步才能引起共鳴
適度法則：說多了就沒分量
拒絕法則：不怕說不
第十一章　PK：找對人說對話，在殘酷的
世界脫穎而出
小貼士：閱讀指南
老板：忠言不必逆耳
下屬：蜂蜜比棒槌更有效
同事：共渡一條船
客戶：看人說話
前輩：溝通時放低姿態(tài)
陌生人：避談禁忌
對手：得理饒人，化敵為友