最受歡迎的溝通方式和技巧

第一章 說(shuō)話要講究原則
熟悉社交語(yǔ)言禁忌
成功交談注意事項(xiàng)
日常交談的禁忌
形象化說(shuō)話
以情動(dòng)人效果佳
通俗的最高境界
有動(dòng)感才有魅力
說(shuō)得好不如說(shuō)得巧
說(shuō)話令人舒服的要素
職場(chǎng)多說(shuō)漂亮話
聽(tīng)懂弦外之音
怎樣表達(dá)不同意見(jiàn)
應(yīng)顧及不同的風(fēng)俗習(xí)慣
察言觀色很重要
從語(yǔ)言上尊重對(duì)方
將他人的名字牢記在心
話到嘴邊也要留三分
思考后再把話說(shuō)出口

第二章 說(shuō)話要懂得禮節(jié)
掌握禮貌用語(yǔ)的方法
恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用稱(chēng)謂
寒喧中需要遵守的禮節(jié)
問(wèn)候熟人的禮儀
交談的禮儀

第三章 說(shuō)話時(shí)善用肢體語(yǔ)言
眼睛也會(huì)說(shuō)話
手勢(shì)語(yǔ)言很重要
擺正體姿再說(shuō)話
用微笑贏得一切
如何運(yùn)用首語(yǔ)
握手也有學(xué)問(wèn)

第四章 化解尷尬的說(shuō)話技巧
找準(zhǔn)反駁的話題和時(shí)機(jī)
以含蓄的語(yǔ)言表達(dá)不滿
要學(xué)會(huì)及時(shí)補(bǔ)救口誤
學(xué)會(huì)適當(dāng)自嘲消除隔閡
反唇相譏，回?fù)舨粦押靡庹?br>掉轉(zhuǎn)話題，巧妙化解尷尬
要會(huì)自我調(diào)侃
裝作不知道，說(shuō)得更奇妙
用玩笑解除尷尬

第五章 化解矛盾的說(shuō)話技巧
遇到爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要注意自己的身份地位
困境中要以情動(dòng)人
對(duì)于他人的無(wú)意冒犯應(yīng)保持寬容的態(tài)度
常說(shuō)“我們”，而不是“我”
小摩擦可以通過(guò)“和稀泥”的方法來(lái)解決
巧妙脫身，重審局勢(shì)
對(duì)于職場(chǎng)矛盾要注意細(xì)節(jié)
面對(duì)矛盾，可以轉(zhuǎn)換思想方式
要懂得退讓
雙關(guān)語(yǔ)有妙用
培養(yǎng)自己隨機(jī)應(yīng)變的能力
……

第六章 讓別人心悅誠(chéng)服的說(shuō)服術(shù)
第七章 求人辦事的說(shuō)話技巧
第八章 讓人心服口服的批評(píng)技巧
第九章 夸到人心坎里的贊美語(yǔ)
第十章 把話說(shuō)到點(diǎn)子上
第十一章 成功交談的說(shuō)話技巧
第十二章 讓人不會(huì)對(duì)你反感的拒絕技巧
第十三章 探望病人的說(shuō)話技巧
第十四章 學(xué)會(huì)演講，征服眾人心
第十五章 學(xué)會(huì)談判，有效溝通
第十六章 學(xué)會(huì)辯論，傲立群雄
第十七章 學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，順利成交
第十八章 求職面試的說(shuō)話技巧
第十九章 領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)話技巧
第二十章 與上司及老板溝通的說(shuō)話技巧
第二十一章 與同事溝通的說(shuō)話技巧
第二十二章 與下屬溝通的說(shuō)話技巧
第二十三章 讓愛(ài)情簡(jiǎn)單美好的甜言蜜語(yǔ)術(shù)
第二十四章 化解家庭矛盾的糖衣“軟化術(shù)”
第二十五章 幽默口才訓(xùn)練
第二十六章 交際口才訓(xùn)練