商業(yè)銀行業(yè)務與實訓（第2版）

項目一 認識商業(yè)銀行
模塊一 認識商業(yè)銀行的崗位設置
模塊二 認識商業(yè)銀行必備的
業(yè)務技能
任務一 數(shù)字與日期的書寫
任務二 點鈔技能
任務三 傳票翻打
任務四 假幣識別
任務五 身份證識別
任務六 基本技能實訓
模塊三 銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守
任務一 從業(yè)基本準則
任務二 銀行從業(yè)人員與客戶
任務三 銀行從業(yè)人員與同事

項目二 商業(yè)銀行內部控制管理規(guī)定
模塊一 柜員管理制度
任務一 柜員分類和權限管理
任務二 柜員身份認證
任務三 柜員交接管理
任務四 柜員合規(guī)行為管理
模塊二 重要憑證和印章管理
任務一 重要空白憑證管理
任務二 會計印章管理
模塊三 客戶和賬戶管理
任務一 客戶身份識別和信息管理
任務二 單位結算賬戶管理
任務三 個人結算賬戶管理
任務四 協(xié)助查詢、凍結、扣劃工作管理

項目三 商業(yè)銀行業(yè)務基本流程及規(guī)范
模塊一 銀行柜臺業(yè)務基本流程
任務一 一 般柜面業(yè)務處理流程和規(guī)定
任務二 柜面日初操作
任務三 柜面日終操作與實訓
任務四 特殊業(yè)務處理
模塊二 現(xiàn)金收付業(yè)務基本規(guī)范
任務一 基本規(guī)定
任務二 一 般現(xiàn)金收付業(yè)務
任務三 其他現(xiàn)金業(yè)務
模塊三 柜臺服務規(guī)范
任務一 柜臺服務理念
任務二 銀行柜臺服務規(guī)范

項目四 存款業(yè)務
模塊一 活期儲蓄存款業(yè)務
任務一 活期儲蓄存款業(yè)務知識
任務二 活期儲蓄存款的基本業(yè)務實訓
模塊二 定期儲蓄存款業(yè)務
任務一 定期儲蓄存款知識
任務二 定期儲蓄存款業(yè)務實訓
模塊三 對公存款業(yè)務
任務一 對公存款業(yè)務介紹
任務二 對公存款業(yè)務實訓

項目五 貸款業(yè)務
模塊一 個人貸款
任務一 個人貸款業(yè)務介紹
任務二 個人貸款業(yè)務實訓
模塊二 單位貸款
任務一 單位貸款業(yè)務介紹
任務二 單位貸款的主要業(yè)務種類
任務三 單位貸款業(yè)務實訓

項目六 中間業(yè)務
模塊一 中間業(yè)務介紹
任務一 信托類業(yè)務
任務二 代理業(yè)務
任務三 信息咨詢業(yè)務
任務四 商業(yè)銀行的表外業(yè)務
模塊二 商業(yè)銀行中間業(yè)務實訓設計
任務一 代理業(yè)務實訓設計
任務二 表外業(yè)務一 匯票的實訓設計

項目七 支付結算業(yè)務
模塊一 支付結算業(yè)務介紹
任務一 結算知識介紹
任務二 結算工具與票據(jù)業(yè)務
任務三 結算方式
模塊二 支付結算業(yè)務實訓
任務一 同城提出代付票據(jù)業(yè)務實訓
任務二 同城提入代付票據(jù)業(yè)務
任務三 聯(lián)行往來業(yè)務
任務四 公司結算票據(jù)一 銀行匯票轄內業(yè)務

項目八 銀業(yè)卡與電子銀行業(yè)務
模塊一 銀行卡與電子銀行業(yè)務介紹
任務一 電子銀行業(yè)務
任務二 電子支付業(yè)務
模塊二 銀行卡與電子銀行業(yè)務實訓
任務一 銀行卡業(yè)務實訓
任務二 信用卡實訓
任務三 個人網(wǎng)銀實訓

項目九 外匯業(yè)務
模塊一 外匯基礎知識
任務一 外匯基礎知識
任務二 外匯賬戶管理
任務三 結售匯業(yè)務
任務四 外匯交易入門
模塊二 外匯業(yè)務實訓
任務一 外匯買賣
參考文獻