員工培訓(xùn)管理實(shí)操從新手到高手

第1章 培訓(xùn)的原則 1
1.1 員工培訓(xùn)的作用 2
1.2 員工培訓(xùn)的目的和意義 3
1.3 員工培訓(xùn)的特點(diǎn) 5
1.4 員工培訓(xùn)的方法 6
1.5 培訓(xùn)方法的選擇 9
1.6 【案例分析】某集團(tuán)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃方案 11
1.7 【HR必知】培訓(xùn)者應(yīng)具備哪些素質(zhì) 21
第2章 員工培訓(xùn)的需求分析 22
2.1 員工培訓(xùn)需求的內(nèi)容 23
2.1.1 培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因 23
2.1.2 如何做培訓(xùn)需求分析 23
2.2 員工培訓(xùn)需求的調(diào)查方法 29
2.2.1 訪談法 29
2.2.2 觀察法 32
2.2.3 小組討論法 33
2.2.4 問卷調(diào)查法 34
2.3 員工培訓(xùn)需求的確定 35
2.4 員工培訓(xùn)需求報(bào)告 35
2.5 【疑難問題】如何做好培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì) 38
2.6 【案例分析】企業(yè)員工培訓(xùn)為何吃力不討好 41
2.7 【HR必知】培訓(xùn)需求分析的體系圖 43
第3章 員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施 44
3.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制訂 45
3.1.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制訂 48
3.1.2 培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程 48
3.1.3 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 49
3.1.4 培訓(xùn)計(jì)劃表單 50
3.2 培訓(xùn)計(jì)劃書與培訓(xùn)計(jì)劃表的編制 51
3.3 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 54
3.3.1 培訓(xùn)時(shí)間的選擇 54
3.3.2 培訓(xùn)場所的確定 54
3.3.3 培訓(xùn)課程的安排 55
3.3.4 培訓(xùn)講師的選擇 56
3.3.5 培訓(xùn)方法的選擇 58
3.3.6 培訓(xùn)實(shí)施的其他細(xì)節(jié) 59
3.3.7 員工培訓(xùn)的五大誤區(qū) 60
3.4 培訓(xùn)中的主要問題及應(yīng)對策略 60
3.5 【疑難問題】年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂中存在的問題及制訂的
九大步驟 63
3.6 【案例分析】某集團(tuán)公司不同的培訓(xùn)選用不同的培訓(xùn)方案 66
3.7 【HR必知】企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的原則及內(nèi)容 70
第4章 員工培訓(xùn)效果的評估 73
4.1 培訓(xùn)效果評估的方法 74
4.2 培訓(xùn)效果評估方法的優(yōu)缺點(diǎn) 77
4.2.1 學(xué)員效果評估 78
4.2.2 培訓(xùn)組織效果評估 80
4.2.3 講師效果評估 81
4.2.4 培訓(xùn)效果效益評估 83
4.3 培訓(xùn)效果評估的流程 85
4.4 【疑難問題】為什么培訓(xùn)沒有效果 88
4.5 【案例分析】某集團(tuán)公司培訓(xùn)之成本與效益分析 92
第5章 新員工入職培訓(xùn)方案 93
5.1 入職培訓(xùn)的作用 94
5.2 入職培訓(xùn)的內(nèi)容 94
5.2.1 企業(yè)的宏觀環(huán)境 95
5.2.2 企業(yè)的規(guī)章制度 95
5.2.3 崗位職責(zé)的相關(guān)要求 95
5.2.4 培訓(xùn)需求分析 96
5.2.5 入職培訓(xùn)實(shí)用表格 97
5.3 入職培訓(xùn)計(jì)劃的確定 98
5.3.1 新員工崗前培訓(xùn)準(zhǔn)備 98
5.3.2 入職培訓(xùn)歡迎詞 99
5.3.3 培訓(xùn)時(shí)間的選擇 100
5.3.4 培訓(xùn)地點(diǎn)的確定 101
5.3.5 培訓(xùn)方法的確定 101
5.3.6 培訓(xùn)講師的選擇 102
5.3.7 培訓(xùn)預(yù)算 102
5.4 新員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 103
5.4.1 制訂培訓(xùn)計(jì)劃表 103
5.4.2 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 104
5.4.3 起草新員工入職培訓(xùn)通知 105
5.4.4 制訂培訓(xùn)管理制度 105
5.4.5 制訂新員工入職培訓(xùn)方案 109
5.5 入職培訓(xùn)的效果評估 112
5.5.1 入職培訓(xùn)的效果評估方法 113
5.5.2 入職培訓(xùn)的效果評估報(bào)告 117
5.6 【疑難問題】如何有效提升入職培訓(xùn)效果 118
5.7 【案例分析】Inter的新員工培訓(xùn) 121
5.8 【HR必知】入職培訓(xùn)為新員工留下良好印象 122
第6章 企業(yè)管理人員培訓(xùn)方案 123
6.1 基層管理人員培訓(xùn)方案 125
6.1.1 基層管理人員培訓(xùn)需求分析 126
6.1.2 基層管理人員培訓(xùn)課程設(shè)置 128
6.1.3 基層管理人員的培訓(xùn)管理制度 130
6.1.4 基層管理人員的培訓(xùn)效果評估 132
6.2 中層管理人員培訓(xùn)方案 133
6.2.1 中層管理人員培訓(xùn)需求分析 133
6.2.2 中層管理人員培訓(xùn)課程設(shè)置 136
6.2.3 中層管理人員培訓(xùn)管理制度的制訂 137
6.2.4 中層管理人員的培訓(xùn)方法 140
6.2.5 中層管理人員的培訓(xùn)效果評估 141
6.3 高層管理人員培訓(xùn)方案 141
6.3.1 高層管理人員培訓(xùn)需求分析 142
6.3.2 高層管理人員培訓(xùn)課程設(shè)置 142
6.3.3 高層管理人員培訓(xùn)方法 145
6.4 企業(yè)管理人員培訓(xùn)階梯分析圖 146
6.5 【疑難問題】企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié) 147
6.6 【案例分析】IBM的培訓(xùn)案例詳解 149
6.7 【HR必知】培訓(xùn)體系流程圖（PDCA） 152
第7章 生產(chǎn)人員的培訓(xùn)方案 195
7.1 生產(chǎn)人員的培訓(xùn)需求分析 156
7.1.1 生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 156
7.1.2 生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析報(bào)告 159
7.2 生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程設(shè)置 159
7.2.1 生產(chǎn)人員的培訓(xùn)目標(biāo) 159
7.2.2 生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程設(shè)置 160
7.3 生產(chǎn)人員培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 160
7.3.1 確定培訓(xùn)的時(shí)間 161
7.3.2 培訓(xùn)老師的選擇 161
7.3.3 確定培訓(xùn)預(yù)算 161
7.3.4 選擇培訓(xùn)方法 162
7.3.5 制訂培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 162
7.4 生產(chǎn)人員培訓(xùn)效果評估 164
7.6 生產(chǎn)人員安全培訓(xùn)制度 170
7.7 【疑難問題】如何通過培訓(xùn)減少人員流失率 171
7.8 【案例分析】企業(yè)生產(chǎn)人員的培訓(xùn)案例 174
7.9 【HR必知】影響培訓(xùn)效果的要素 176
第8章 技術(shù)人員的培訓(xùn)方案 178
8.1 技術(shù)人員的培訓(xùn)需求分析 179
8.1.1 技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 179
8.1.2 技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析報(bào)告 184
8.2 技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置 184
8.2.1 技術(shù)人員的培訓(xùn)目標(biāo) 184
8.2.2 技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置 185
8.3 技術(shù)人員培訓(xùn)實(shí)施 186
8.3.1 確定培訓(xùn)時(shí)間 187
8.3.2 確定培訓(xùn)地點(diǎn) 187
8.3.3 培訓(xùn)講師的選擇 187
8.3.4 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 188
8.3.5 制訂培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 188
8.3.6 培訓(xùn)的實(shí)施與監(jiān)控 188
8.4 技術(shù)人員培訓(xùn)效果評估 189
8.4.1 技術(shù)人員培訓(xùn)效果的評估方法 190
8.4.2 技術(shù)人員培訓(xùn)效果的評估報(bào)告 193
8.5 技術(shù)人員培訓(xùn)管理制度 193
8.6 【疑難問題】如何解決員工培訓(xùn)為他人作嫁衣的問題 195
8.7 【案例分析】某上市企業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)案例 199
8.8 【HR必知】技術(shù)人員保密協(xié)議 201
第9章 銷售人員的培訓(xùn)方案 203
9.1 銷售人員的培訓(xùn)需求分析 204
9.1.1 銷售人員培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 204
9.1.2 銷售人員培訓(xùn)需求分析報(bào)告 206
9.2 銷售人員培訓(xùn)課程設(shè)置 208
9.2.1 銷售人員的培訓(xùn)目標(biāo) 208
9.2.2 銷售人員培訓(xùn)課程設(shè)置 209
9.3 銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 210
9.3.1 確定培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn) 211
9.3.2 培訓(xùn)老師的選擇 212
9.3.3 制訂培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 212
9.3.4 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控 213
9.4 銷售人員培訓(xùn)效果評估 213
9.4.1 銷售人員培訓(xùn)效果的評估方法 213
9.4.2 銷售人員培訓(xùn)效果的評估實(shí)例 214
9.5 銷售人員培訓(xùn)管理制度 215
9.6 【疑難問題】如何合理制訂年度銷售目標(biāo) 220
9.7 【案例分析】某集團(tuán)公司銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃書 222
9.8 【HR必知】銷售人員培訓(xùn)的階梯圖 224