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內(nèi)容簡介

　　現(xiàn)代公共關系都有著明確的公關目標。公關目標一般分為總體目標和單項目標，總體目標在于通過有計劃的公關活動，建立起組織與公眾之間的良好關系狀態(tài)，增強組織的競爭力，以求得自身的長期發(fā)展，這實際上也是任何一個組織的公共關系所要達到的終極目標。單項目標是指組織所開展的某項具體公關活動或從事的具有公關目的的具體工作所要達到的具體目標。單向目標受總體目標的制約，而總體目標則以單項目標的實現(xiàn)為基礎。對不同公關目標特殊性的準確把握，于卓有成效地開展公關工作是至關重要的。在一些外行的人看來，公共關系工作對人的要求就是“俊男靚女”加“口若懸河”，這其實是對公共關系工作的極大誤解。公共關系工作是一項專業(yè)性很強的工作，對其從業(yè)人員也有特殊的要求。俊男靚女固然好，口若懸河亦所求，綜合素質(zhì)若不佳，兩者齊備也枉然。公關人員的十大成功因素大都與公關人員的工作能力相關，由此可以看出，較強的綜合能力對公關人員十分重要。本書介紹了公關的內(nèi)涵、特征、職能、原則、傳播、程序等基本概念和原理，以及公關專題活動、公關語言藝術、公關禮儀、公關人員素質(zhì)要求等公關理論和公關技巧，本書注重將公共關系學中涉及的傳播學、市場營銷學、管理學、心理學、社會學、語言學等一系列學科融會貫通，更好地體現(xiàn)完整的知識體系，系統(tǒng)地介紹了公共關系的相關理論和實踐藝術，充分吸收了本學科最新研究成果，并突出公共關系中的重要內(nèi)容和新內(nèi)容。

作者簡介

　　劉義才，北京師范大學工商管理碩士MBA，國家銀河培訓工程核定師資，中國質(zhì)量評價協(xié)會評審專家，中華講師網(wǎng)、總裁網(wǎng)特約培訓師。中國“咨詢式實戰(zhàn)培訓”奠基人，擅長以“專題演講、案例分析、沙盤演習、互動問答”的方式授課，注重理論與實際相結合，課堂以“案例豐富、激情幽默、觀點新穎、感染力強”著稱。

圖書目錄

第一章公共關系的概念和特征公共關系的定義 \ 003 公共關系的基本含義 \ 006 公共關系工作的任務和內(nèi)容 \ 009 公共關系的特征 \ 016 公共關系活動的三大原則 \ 018 第二章公共關系的職能收集信息 \ 027 咨詢建議 \ 030 溝通協(xié)調(diào) \ 032 塑造形象 \ 035 教育引導 \ 040 第三章公共關系的傳播傳播的含義和特點 \ 045 傳播的類型及原則 \ 048 人際傳播 \ 052 大眾傳播 \ 055 第四章公共關系的工作程序公共關系調(diào)查 \ 061 公共關系策劃 \ 066 公共關系方案實施 \ 070 公共關系效果評估 \ 073 第五章公共關系的專題活動參觀活動 \ 083 宴請活動 \ 086 典禮與儀式 \ 091 剪彩儀式 \ 093 簽字儀式 \ 095 記者招待會 \ 097 贊助活動 \ 103 第六章公關人員素質(zhì)要求職業(yè)道德準則 \ 115 公關意識 \ 116 知識結構 \ 118 創(chuàng)新能力 \ 119 組織協(xié)調(diào)能力 \ 121 應變能力 \ 124 自信心修煉 \ 125 第七章公關人員形象塑造使自己看上去像個人物 \ 129 成功者的形象是可以塑造的 \ 131 留給人們好的第一印象 \ 133 站有站相，坐有坐相 \ 137 舉止優(yōu)雅，富有人情味 \ 141 身體語言的號召力 \ 144 用你的笑容感染對方 \ 146 第八章公共關系禮儀禮儀的概念和特征 \ 151 禮儀的原則 \ 153 個人儀容儀表禮儀規(guī)范 \ 156 接待客人的禮節(jié) \ 161 商務電話的禮儀規(guī)范 \ 167 商務談判中的禮儀 \ 171 涉外禮儀 \ 175 第九章公共關系危機處理危機的概念和特征 \ 181 危機處理應遵循的原則 \ 182 危機處理的步驟 \ 188 危機公關不是“遮丑” \ 191 危機公關，將壞事變成好事 \ 195 第十章公共關系語言藝術公關語言運用的基本原則 \ 203 公關語言要得體 \ 207 有效公關語言的四個層次 \ 212 公關語言藝術的主要方法 \ 214 公關常用語言技巧 \ 223 公關體態(tài)語運用 \ 238 跨文化公關語言策略 \ 241